Randevuya Gelmeyen Müşteri (No-Show) Sorunu Nasıl Çözülür? Nedenler, Mesajlar ve Politika

Müşteri neden gelmez, her nedene hangi çare uyar? Kendi gelmeme oranınızı ve maliyetinizi formülle hesaplayın; hatırlatma düzeni, iptal politikası, bekleme listesi, engelleme etiği ve hazır mesaj şablonları bu rehberde.

Randevuya gelmeyen müşteri (kısaca "no-show") sorununu tek bir yöntem çözmez, çünkü müşteriler tek bir nedenle gelmez. Unutan müşteriye hatırlatma, vazgeçen ama söylemeye çekinen müşteriye kolay iptal yolu, dolu günde boşalan saate bekleme listesi, tekrarlayanlara ise açık bir politika ve gerektiğinde engelleme gerekir. Bu yazıda önce müşterinin neden gelmediğini nedenlerine göre ayırıyor, her biri için çareyi veriyoruz; ardından kendi gelmeme oranınızı ve gelmemenin size maliyetini kendi rakamlarınızla hesaplamanız için formülleri, kopyalayıp kullanabileceğiniz mesaj ve politika metinlerini, sektöre göre farkları ve haftalık takip rutinini anlatıyoruz.

Müşteri Neden Gelmez? Nedenleri Ayırmadan Çözüm Olmaz

"Gelmeyen müşteri" tek bir davranış gibi görünür ama arkasında farklı sebepler vardır, ve her sebebin çaresi farklıdır. Hatırlatma göndermek unutanı kurtarır; ama vazgeçen, utanan ya da başka yere giden müşteri için hatırlatma tek başına yetmez. Önce nedeni sınıflandırın.

1. Unutma

Randevu günler önce alınmıştır, araya iş, çocuk, trafik girmiştir ve müşteri randevuyu aklından çıkarmıştır. Kötü niyet yoktur. Çare: zamanında ve doğru saatlerde hatırlatma; müşterinin telefonuna giden mesajın günü, saati ve işletme adını açıkça söylemesi.

2. İhtiyacın ortadan kalkması ya da vazgeçme

Müşteri artık randevuya ihtiyaç duymaz: sorunu kendiliğinden geçmiştir, ödeme yapamayacaktır ya da fikrini değiştirmiştir. Haber vermemesinin nedeni çoğu zaman "ne diyeceğim" düşüncesidir. Çare: iptali bir mesaj ya da birkaç dokunuş kadar kolaylaştırmak ve iptal edene teşekkür etmek.

3. Çakışma ve hayat olayları

Toplantı uzar, çocuk hasta olur, araç bozulur. Bu müşteri gelmek ister, ama gelemez, ve çoğu zaman haber vermek aklına gelmez ya da zamanı yoktur. Çare: "gelemeyecekseniz şu kadar saat öncesine kadar haber verin" kuralı, geç kalma durumunda ulaşılacak net bir iletişim yolu ve gecikme için esneklik payı.

4. Utanma ve çekinme

Randevuyu telefonla iptal etmek, karşı tarafla konuşmayı gerektirir; bazı müşteriler bu yüzden hiç aramaz. Klinik, psikolog, diyetisyen ya da güzellik merkezi gibi kişisel hizmetlerde bu çekinme daha belirgindir. Çare: telefonla konuşma gerektirmeyen bir iptal yolu ve iptali suçlayıcı olmayan bir dille anlatmak.

5. Ulaşım ve konum sorunları

Müşteri yola çıkmıştır ama trafikte kalmıştır, yeri bulamamıştır ya da park yeri bulamamıştır. Geç kaldığı için "zaten olmaz" diyerek hiç gelmeyebilir. Çare: randevu mesajında konumu net yazmak, geç kalacak müşterinin ulaşacağı telefonu belirtmek ve gecikme için makul bir tolerans tanımak.

6. Daha uygun seçenek bulma

Müşteri başka bir işletmeden daha erken, daha yakın ya da daha uygun bir randevu bulmuştur ve sizin randevunuzu iptal etmeden orada hizmet almıştır. Bu çoğu zaman engellenemez, ama ancak kolay iptal ve bekleme listesiyle boşalan saati geri kazanabilirsiniz.

7. Yanlış anlaşılma

Gün ya da saat karışmıştır: "Perşembe sanıyordum", "öğleden sonra demiştim". Çare: telefonla alınan randevularda tarih, gün adı ve saati müşteriye tekrarlatmak; onay mesajını göndermek.

Kendi Gelmeme Oranınızı Hesaplayın

Genel ortalamalar sizin işletmenizi anlatmaz; sektör, müşteri kitlesi ve hizmet türüne göre çok değişir. Bu yüzden internette gördüğünüz oranlara değil, kendi rakamınıza bakın. Önce sistemin gelmeyen müşteriyi nasıl kaydettiğini bilmeniz gerekir, çünkü hesabın doğruluğu buna bağlıdır.

Önce bilmeniz gereken: sistem gelmeyeni kendiliğinden bilmez

Onaylı bir randevu, başlangıcından yaklaşık 60 dakika sonra kendiliğinden "tamamlandı" olur. Müşteri gelmediyse bunu sisteme siz söylemelisiniz: Kontrol Paneli'ndeki bugünün randevularında o randevunun yanındaki "Randevu Gerçekleşmedi" düğmesine basarsınız. Düğmeye basmazsanız randevu "gerçekleşti" sayılır.

Bunun raporlara iki sonucu vardır. Düğmeye basılmayan günlerde raporlardaki "gerçekleşen" sayısı gelmeyenleri de içerir, yani gelmeme oranınız olduğundan düşük görünür. Ayrıca raporlardaki "iptal" sayısı iptal edilen randevularla "gerçekleşmedi" işaretlenenlerin toplamıdır; raporun kendisi bu ikisini ayırmaz.

Dört haftalık hesap

Gün sonu rutini: Her akşam bugünün randevularına bakın; gelmeyen herkes için "Randevu Gerçekleşmedi"ye basın. Bu alışkanlığı kurmadan hesaba başlamayın; düğmeye basmaya başladığınız tarihten öncesinin raporları güvenilir değildir.
Gelmeyen sayısı (D): Dört haftada "Randevu Gerçekleşmedi" ile işaretlediğiniz randevu sayısını her hafta bir kenara not edin. Rapordaki "iptal" içinde müşterinin iptal ettikleri de olduğu için D'yi rapordan değil, kendi sayımınızdan alın.
Gerçekleşen sayısı (B): Aynı dört haftanın Raporlar ekranındaki "gerçekleşen" sayısı. Düğmeye düzenli bastıysanız bu sayı yalnızca gelen müşterileri içerir.
Son dakika iptali (L): Randevu saatine çok yakın iptal edilenleri de ayrıca sayın (gün sonunda iptal listesine bakarak). Bunlar da gelmeme gibi saat kaybettirir ama haber verildiği için bazen yeniden doldurulabilir.

Gelmeme oranı = D / (B + D) x 100. Son dakika iptal oranı = L / (B + D + L) x 100. Saatinden yeterince önce iptal edilen randevular bu hesabın dışında kalır; çünkü o saati başka müşteriye verebilirsiniz.

Randevu Servisi'nde toplam, bekleyen, iptal ve gerçekleşen sayılar Raporlar ekranından görülür (Premium'da dahildir, Başlangıç'a Raporlama modülüyle eklenir). Raporu tek başına gelmeme oranı olarak okumayın; yukarıdaki sınırı bilerek, yanına kendi D sayınızı koyun.

Oranı üç ayrı kırılımda hesaplamak karar vermenizi kolaylaştırır:

Gün ve saate göre: Pazartesi sabahı mı, cuma akşamı mı daha çok gelmeyen var?
Hizmete göre: Uzun ve pahalı hizmetlerde mi, kısa hizmetlerde mi?
Müşteri tipine göre: Yeni müşteri mi, eski müşteri mi, aynı kişiler mi tekrar ediyor?

Hepsini aynı anda yapmak zorunda değilsiniz. Önce toplam oranı bulun, ardından en kötü görünen kırılımı seçip onunla ilgilenin.

Gelmemenin Size Maliyeti

Gelmeyen müşterinin maliyeti yalnızca kaybolan randevu geliri değildir. Kendi rakamlarınızla şu formülü kullanın:

Doğrudan kayıp = D (gelmeyen sayısı) x randevu başına ortalama gelir x yeniden doldurulamayan payı.
Yeniden doldurulamayan payı = o saatin başka müşteriyle dolmadığı randevuların oranı. Son dakika iptali bildirilmişse bu pay düşer; haber verilmeyen gelmemede yüksektir.
Dolaylı kayıp: o saatte çevirdiğiniz müşteri, bekleyen ekip, harcanan malzeme ya da hazırlık emeği. Bunlar da kâğıtta görünmez ama gerçektir.

Örnek senaryo (varsayımsal, yalnızca hesabı göstermek için): dört haftada 90 randevunun gerçekleştiğini (B), 10 randevuda müşterinin haber vermeden gelmediğini ve düğmeyle işaretlendiğini (D) ve bu saatlerin yarısının başka müşteriyle dolduğunu varsayalım. Gelmeme oranı 10/(90+10), yani yüzde 10 olur. Doğrudan kayıp, 10 x randevu başına ortalama gelir x yeniden doldurulamayan pay (yaklaşık yarısı) şeklinde hesaplanır. Randevu başına ortalama gelir ve gelmeyen sayısı sizin kayıtlarınızdan gelir; hesabı bu iki sayıyı kendi rakamlarınızla yazarak yapın.

Maliyeti haftalık ya da aylık bir sayıya çevirmek, hatırlatma ve bekleme listesinin değerini görmenizi sağlar. Aynı hesabı gelmeme oranı düştüğünde tekrarlayın; fark, uyguladığınız önlemlerin işe yarayıp yaramadığını gösterir.

Hatırlatma Tasarımı: Ne Zaman, Hangi İçerikle?

Hatırlatma, unutma sebebinin çaresidir ve ilk akla gelen önlemdir. Randevu Servisi'nde hatırlatma yalnızca onaylanan randevulara gider: randevuya 48 saat, 24 saat, 2 saat ve 15 dakika kala. Onay veya iptal mesajı da gider. Aynı gün alınan randevuya "24 saat kaldı" mesajı gitmez; randevu kısa süre önce alınmış ya da onaylanmışsa daha uzun pencereli hatırlatmalar atlanır. Örneğin saatine bir saatten az kala onaylanan randevuya hiç hatırlatma gitmeyebilir. Müşterinin e-postası kayıtlıysa hatırlatma e-postayla da gider; WhatsApp izni varsa hatırlatma WhatsApp'tan gider.

Her saatin görevi farklıdır

48 saat: Planlama mesajıdır. Müşteri takvimine bakar, çakışma varsa iptal ya da değişiklik için zamanı vardır. Bu saatte yapılan iptal, saati yeniden doldurmanız için en geniş fırsattır.
24 saat: Teyit mesajıdır. "Yarın randevunuz var" cümlesi unutan müşteriyi yakalar.
2 saat: Yola çıkma mesajıdır. Müşteri günün akışında randevuyu yeniden hatırlar; bu saatte iptal edilen yer, kapıdaki ya da bekleme listesindeki müşteriye hâlâ açılabilir.
15 dakika: Son uyarıdır. Yoldaki müşteriye "sizi bekliyoruz" der; geç kalacaksa haber vermesi için son fırsattır.

Hatırlatmanın içeriğinde olması gerekenler

İşletme adı: Mesajın kimden geldiği belli olsun.
Gün, tarih ve saat: "Yarın" yetmez, gün adını da yazın.
Konum ve ulaşılacak telefon: Geç kalan müşteri kime ulaşacağını bilsin.
Tek net eylem: "Gelemeyecekseniz haber verin" ya da "iptal etmek için ..." gibi tek bir yönlendirme.

Sistemin otomatik mesajlarının yanı sıra, siz de yüksek değerli ya da sorunlu randevular için kendi mesajınızı veya aramanızı ekleyebilirsiniz. Mesajlar işletmenin SMS bakiyesinden düşer; her ay pakete göre hediye SMS yüklenir, biterse ek SMS paketi alınır. Bir randevu birkaç SMS harcar (kod, talep alındı, onay, hatırlatmalar), bu yüzden "sınırsız" beklentisiyle plan yapmayın. WhatsApp hatırlatması için işletmenin kendi WhatsApp Business hesabı bağlanır; modül Premium'da dahildir, Başlangıç'ta ayrı ücretlidir ve WhatsApp mesaj ücretini işletme doğrudan Meta'ya öder. WhatsApp'tan yalnızca hatırlatma gider, o da online randevuda izin veren müşteriye.

Sistem hatırlatmasının sınırları

Randevu saatine çok az kala onaylandıysa uzun pencereli hatırlatmalar atlanır ve hiç hatırlatma gitmeyebilir; yoğun günlerde talepleri erken onaylamak bu yüzden önemlidir.
Onaylanmamış (beklemedeki) taleplere hatırlatma gitmez; yani talepleri çabuk onaylamak aynı zamanda hatırlatmayı başlatmaktır.
Randevuya birkaç hafta varsa, ilk hatırlatma 48 saat kala gider. Aradaki süre için uzun vadeli randevularda arayarak ya da yazarak teyit almak mantıklıdır.
Telefondan size ulaşmayan ya da mesajı görmeyen müşteri için hatırlatma yetmez; bu yüzden yüksek riskli randevularda ikinci bir kanal (arama) düşünün.

Mesaj Şablonları: İptali Kolaylaştıran Metinler

Aşağıdaki metinler örnektir; işletmenizin adına, saatine ve iptal yoluna göre düzenleyin. Ortak ilke: iptali suçlamak yerine kolaylaştırın, çünkü iptal eden müşteri haber vermeden gelmeyen müşteriden size her zaman daha az zarar verir.

Örnek metin (24 saat kala): Merhaba, yarın [saat] için [işletme adı]'nda randevunuz var. Planınız değişirse bize yazmanız ya da aramanız yeterli; saati başka bir müşterimize açabiliriz. Görüşmek üzere.

Örnek metin (2 saat kala): Merhaba, bugün [saat] randevunuza az kaldı. Yola çıkamayacaksanız ya da geç kalacaksanız lütfen [telefon] numarasına haber verin, size yeni bir saat bulalım.

Örnek metin (onay sonrası, plan değişikliği): Randevunuz onaylandı. Gelemeyecekseniz sorun değil; haber vermeniz yeterli, size uygun yeni bir gün ayarlarız. Haber verildiğinde başka bir müşteriye yer açabiliyoruz.

Örnek metin (bekleme listesindeki müşteriye, kendi elle yazdığınız mesaj): Merhaba, bekleme listesine yazıldığınız [gün] için [saat] boşaldı. Almak isterseniz 15 dakika içinde bize dönün.

Örnek metin (gelmeyen müşteriye, ertesi gün): Merhaba, dün [saat] randevunuzda sizi göremedik. Umarız bir sorun yoktur. Yeni bir saat ayarlamak isterseniz yardımcı oluruz.

İptal ve Gelmeme Politikası Şablonu

Politika, müşteriyi cezalandırmak için değil, beklentiyi netleştirmek için vardır. Randevu alırken, işletme sayfanızda, sosyal medyada, Google profilinde ya da kapınızda görünür yerde paylaşın. Şablon:

Örnek metin: Randevunuzu iptal etmek ya da değiştirmek isterseniz lütfen en geç [süre] önce bize haber verin; böylece saati başka bir müşterimize açabiliriz. Haber verilmeden gelinmeyen randevular kayıt altına alınır. Arka arkaya [sayı] kez haber verilmeden gelinmediğinde yeni randevular için önce sizinle iletişime geçeriz. Hastalık, acil durum gibi haklı nedenler her zaman değerlendirilir.

Politikayı uygularken kademeli bir yaklaşım izleyin:

İlk gelmeme: Nazik mesaj; politikayı kısaca hatırlatın, yeni saat önerin.
İkinci gelmeme: Arama ya da mesajla politikayı açıkça hatırlatın, müşteriye sorunu sorun (saat uygunsuz mu, hatırlatma ulaşmıyor mu?).
Tekrarı: Yeni randevu için ek koşul koymayı ya da engellemeyi değerlendirin.

Burada istisnaların da olması gerektiğini unutmayın: ciddi bir mazereti olan müşteriye sistem gibi davranmak, kalıcı müşteri kaybına yol açar.

Bekleme Listesi: Boşalan Saati Geri Kazanmak

Bekleme listesi, vazgeçme ve utanma sebeplerinin yarattığı kaybı azaltır, çünkü iptal geldiğinde saat boş kalmaz. Randevu Servisi'nde dolu güne müşteri listeye yazılır; biri iptal edince ne olacağını müşteri listeye yazılırken kendisi seçer. "Otomatik randevumu al" seçtiyse boşalan saat doğrudan ona verilir ve randevusu işletme onayı beklemeden onaylanır. Diğer seçenekte müşteriye haber gider; teklif bağlantısı 15 dakika geçerlidir ve müşteri bağlantıdan onaylarsa randevu doğrudan onaylanır.

Bekleme listesinden verim almak için:

Dolu günleri gizlemeyin: Dolu görünen gün, müşteriye listeye yazılma şansı verir. "Doluyuz" demek yerine listeye yönlendirin.
Hızlı iptali ödüllendirin: İptal kolay ve teşekkürle karşılandığında, müşteri erken iptale alışır. Erken iptal, bekleme listesinin çalışacağı alanı genişletir.
Listedeki müşteriye gerçekçi söz verin: "Yer açılırsa haber veririz" demek yeterli; kesin tarih sözü vermeyin. Teklifin 15 dakika geçerli olduğunu söyleyin ki müşteri mesajı hemen görsün.

Kara Liste ve Etiği

Randevu Servisi'nde müşteri kartından "Engelle" dediğinizde o numara bir daha online randevu ve sıra alamaz. Başka numarayla gelen kişi engellenmez; işletme isterse panelden yine randevu verebilir. Yani engelleme tam bir kapı değil, bir uyarı çizgisidir. Engelleme Premium'da dahildir; Başlangıç'ta ayrı "Kara Liste" modülüyle eklenir (modül ücretlidir, güncel durum için paketler sayfasına bakın).

Engellemeden önce şu soruları sorun:

Tekrar mı ediyor? Tek bir gelmeme engel nedeni olmamalıdır; tekrarlayan ve haber verilmeyen gelmemeler ölçüt olmalıdır.
Uyarı yaptınız mı? Politikayı müşteri bilmiyorsa engel haksız bir cezaya dönüşür.
Mazereti var mı? Sağlık sorunu ya da acil durum bildirilmişse sayılmaz.
Herkese aynı mı uyguluyorsunuz? Tanıdık müşteriye ayrı, yeni müşteriye ayrı kural işletmenin itibarını zedeler.

Karar verdiğinizde bunu kişisel bir intikam gibi değil, işletmenin kuralı gibi uygulayın ve karara gerekçenizi kayıt altına alın. Kişisel veriler konusunda hassas olun: müşteri kartındaki notları yalnızca işinizle ilgili bilgiyle sınırlayın. Veri koruma yükümlülükleri için resmi kaynaklardan ya da uzmanlardan teyit alın.

Gelmeyen Müşteriyle Nasıl Konuşulur?

Gelmeyen müşteriyle ilk konuşma, ilişkiyi kurtarma ya da kaybetme anıdır. Amaç, suçlamak değil, sebebi anlamak ve ileri taşımaktır.

Örnek konuşma (telefon): "Merhaba, [işletme adı]'ndan arıyorum. Bugün [saat] randevunuz vardı, sizi göremedik. Bir sorun mu oldu, size yardımcı olabilir miyiz? Yeni bir saat ayarlamak isterseniz hemen bakabilirim."

İlk cümle bir soru olsun, suçlama değil: "Neden gelmediniz" yerine "bir sorun mu oldu".
Nedeni dinleyin: Unuttuysa hatırlatma yolu; çekindiyse iptal yolu; mesafe sorunuysa daha uygun saat önerin.
Politikayı sakin hatırlatın: İkinci gelmede "bir dahaki sefere haber verirseniz saati başkasına açabiliriz" demek yeterlidir.
Fatura keser gibi konuşmayın: Ceza ya da ücret konuşulacaksa bunu önceden yazılı politikada belirtmiş olmanız gerekir; aksi halde müşteriyi kaybedersiniz. Bu konuda hukuki çerçeve için uzmanınıza danışın.

Sektöre Göre Farklar

Kuaför, berber ve güzellik

Randevular kısa, müşteri sayısı yüksek ve çoğu müşteri tekrar gelir. Hizmet süresi uzun olan işlemlerde (boya, bakım, cilt işlemleri) bir gelmeme, bir koltuğu saatlerce boş bırakır. Bu yüzden hizmet süresi uzun işlemlerde hatırlatmayı sıkı tutun ve bekleme listesini aktif kullanın. Ayrıntılar için kuaför ve güzellik merkezleri rehberine bakabilirsiniz.

Klinik, psikolog, diyetisyen ve danışman

Seanslar bireysel ve çoğu zaman tekrarlıdır; utanma ve çekinme burada daha belirgindir. Gelmeyen danışana tepki vermek yerine, ilişkiyi korumak ve sebebi anlamak önceliklidir. İptal politikasını ilk görüşmede açıkça anlatın. Sağlıkla ilgili bir konuda tavsiye vermek bu yazının konusu değildir; yalnızca randevu düzeniyle ilgileniyoruz. Ayrıntı için diyetisyen, psikolog ve danışmanlar rehberine bakın.

Restoran ve cafe

Gelmeyen bir konuk, birden fazla kişilik bir masayı boş bırakır. Büyük gruplar riski artırır; bu nedenle grup rezervasyonlarında telefonla teyit almak mantıklıdır. Masa tutma süresi ve gecikme toleransı önceden belirlenmeli, 2 saat kala hatırlatma özellikle değerlidir. Ayrıntılar için cafe ve restoran rezervasyon rehberine bakın.

Oto ve teknik servis

Servis randevusunda müşteri aracını getirmezse, usta ve iş yeri o saate ayrılmış olur. Randevu ile tamir sürecinin birbirine bağlı olduğu işlerde (parça siparişi, uzun süren iş) gelmeme maliyeti daha yüksektir. İşe başlamadan önce müşteriyi arayıp teyit almak ve randevu mesajında iş kabul saatini net yazmak gelmemeyi azaltır.

Haftalık Takip Rutini

Gelmeme sorunu bir kez çözülüp biten bir iş değildir; haftada on beş dakikalık bir rutin yeterlidir:

Düğmeyi kontrol edin: Haftanın her günü, gelmeyen müşteriler için "Randevu Gerçekleşmedi"ye basıldı mı? Basılmayan günler oranı olduğundan düşük gösterir.
Sayın: Haftanın gerçekleşen sayısını Raporlar'dan, gelmeyen (D) ve son dakika iptal (L) sayısını kendi notunuzdan yazın.
Oranı hesaplayın: D / (B + D) x 100. Önceki haftayla karşılaştırın.
Kırılımı bakın: En çok gelmeyen gün, saat ya da hizmet hangisi?
Tekrarlayanları kontrol edin: Aynı müşteri ikinci kez gelmediyse politika adımını uygulayın.
Bir şeyi değiştirin: Hatırlatma metni, bekleme listesi kullanımı ya da teyit araması gibi tek bir değişiklik yapın, sonraki hafta etkisini ölçün.
SMS bakiyesini kontrol edin: Bakiye biterse müşteri randevu alamaz ve hatırlatma gitmez.

Yaygın Yanlış İnanışlar

"Gelmeyen müşteri hep kötü niyetlidir": Çoğu durumda unutma ya da çekinmedir; iletişim yolu açıldığında davranış değişir.
"Çok hatırlatma müşteriyi rahatsız eder": Mesajlar kısa, bilgi dolu ve iptal yolunu gösteriyorsa müşteri bunu özenli hizmet olarak görebilir. Yine de her randevu için bol mesaj, SMS bakiyenizden düşer.
"Kara liste çözümdür": Tek başına çözüm değildir; başka numarayla gelen kişi engellenmez. Hatırlatma ve politika olmadan engelleme sorunu yalnızca örter. Üstelik Başlangıç paketinde bu özellik ayrı modül gerektirir.
"Ücret almak en güvenli yoldur": Bazı işletmelerde işe yarayabilir ama müşteriyi caydırabilir de. Randevu Servisi randevu sırasında kapora ya da online ödeme almaz; bu tür bir uygulama istiyorsanız sistemin dışında yürütmeniz ve hukuki yönünü danışmanınıza sormanız gerekir.

Sık Sorulan Sorular

Gelmeyen müşteri sorunu tamamen biter mi?

Hayır, tamamen bitmez; bunu vaat etmek yanıltıcı olur. Hatırlatma, kolay iptal ve bekleme listesi gelmeme sayısını azaltmayı ve gelmeyen saatlerin boş kalma payını düşürmeyi hedefler. Etkisini kendi oranınızı önce ve sonra ölçerek görürsünüz.

Hatırlatma SMS'i kaç tane gider?

Onaylanan randevuya 48 saat, 24 saat, 2 saat ve 15 dakika kala hatırlatma gider; randevu kısa süre önce alındıysa ya da onaylandıysa uzun pencereli olanlar atlanır. Müşterinin e-postası varsa hatırlatma e-postayla da gider. Bunlara onay veya iptal mesajı da eklenir. Mesajlar işletmenin SMS bakiyesinden düşer.

Beklemedeki talebe hatırlatma gider mi?

Hayır. Hatırlatma yalnızca onaylanan randevulara gider. Talebi onayladığınız an, hatırlatma zinciri de başlar.

Müşteri randevusunu nasıl iptal edebilir?

Online randevu iptali özelliği vardır; ancak müşteri randevuya en az 15 dakika kalana kadar ve check-in yapmadan iptal edebilir. Müşteri ayrıca randevu sorgula sayfasından telefon numarası ve SMS kodu ile tüm işletmelerdeki randevularını görebilir. İptal yolunu müşteriye açıkça söylemeniz, iptal oranını artırmak değil, haber verilmeden gelmemeyi azaltmak içindir.

Müşteriyi engelleyince ne olur?

Engellenen numara bir daha online randevu ve sıra alamaz. Başka numarayla gelen kişi engellenmez; siz isterseniz panelden yine randevu verebilirsiniz. Özellik Premium'da dahildir, Başlangıç'ta Kara Liste modülüyle eklenir. Engelleme kararını tekrarlayan ve uyarılmış durumlarda verin.

WhatsApp'tan hatırlatma gider mi?

İşletmenin kendi WhatsApp Business hesabı bağlanırsa hatırlatma WhatsApp'tan gider, ancak yalnızca online randevuda izin veren müşteriye. Modül Premium'da dahildir, Başlangıç'ta ayrı ücretlidir; WhatsApp mesaj ücretini işletme doğrudan Meta'ya öder. Diğer mesajlar SMS ile gider. WhatsApp ve defter yöntemlerinin maliyeti için ilgili yazıya bakabilirsiniz.

Gelmeyen müşteriden ücret alabilir miyim?

Bu hukuki ve ticari bir karardır; yazılı bir politika, müşterinin önceden bilgilendirilmesi ve uygulamanın çerçevesi için mali müşavirinize ya da avukatınıza danışın. Randevu Servisi randevu sırasında kapora ya da online ödeme almaz.

İlgili Rehberler

Gelmeyen Müşteri Kaybını Randevu Servisi ile Azaltın

Randevu Servisi ile işletmenizin ücretsiz sayfasını oluşturabilir, randevuyu açmak için paketleri inceleyebilirsiniz. Onaylanan randevulara 48 saat, 24 saat, 2 saat ve 15 dakika kala hatırlatma gider; boşalan saati bekleme listesi değerlendirir. Sistemin genel işleyişi için randevu sistemi sayfasına göz atın.