Televizyon ve Beyaz Eşya Tamircisi Ararken Nelere Dikkat Edilmeli? Servis ve Tamir Kararı

Tamirciyi aramadan önce güvenli kontroller, arızayı ve model etiketini anlatma, yetkili ve özel servis karşılaştırması, tamir mi yeni cihaz mı hesabı, yazılı teklif ve teslim sırasında yapılacaklar.

Televizyon ya da beyaz eşya bozulduğunda doğru sıra şudur: önce güvenli olan basit kontrolleri yapın (fiş, priz, şalter, kumanda, musluk), sonra garanti durumuna bakın, arızayı ve model bilgisini hazırlayın, ardından yetkili servis mi özel servis mi sorusuna karar verin. Servisle konuşurken fiyatı kalem kalem sorun, onayınız olmadan işlem başlamamasını ve her şeyin yazıya dökülmesini isteyin. Tamir mi yeni cihaz mı sorusu için bu yazıda kendi rakamlarınızla çalışan bir hesap var. Yazının sonunda servis ve tamirci işletmeleri için randevu düzeni ve fotoğraf/model bilgisini önceden alma yöntemi de anlatılıyor.

Tamirciyi aramadan önce yapabileceğiniz güvenli kontroller

Arızaların bir kısmı gerçekten bozulma değildir; fişin gevşemesi, şalterin atması ya da kumandanın pili gibi basit nedenlerdir. Bu kontroller servis çağırmadan önce hem zamanınızı hem parayı korur. Ama her kontrol güvenli değildir; çizgiyi doğru çekmek gerekir.

Her cihaz için ortak ilk kontroller

Fiş ve priz: Fiş prizde sıkı mı? Aynı prize başka bir cihaz (örneğin bir lamba) takıp prizin çalıştığını görün.
Uzatma kablosu ve çoklu priz: Büyük cihazlar genellikle uzatma kablosuyla değil, doğrudan duvar prizine takılmalıdır. Uzatma kablosu ısınıyorsa kullanmayın.
Şalter (sigorta): Evin sigortası attıysa bir kez kaldırıp deneyebilirsiniz. Hemen yeniden atıyorsa cihaz ya da hat sorunludur; tekrar tekrar kaldırmayın.
Cihazın kendi ayarları: Çocuk kilidi açık mı, kapı tam kapandı mı, "bekleme" ya da "tatil" modunda mı?
Kullanım kılavuzu: Hata kodu ekranda görünüyorsa kılavuzda ya da cihaz ekranında ne dediğini okuyun; kodu servise söyleyin.

Cihaza göre yapılabilecekler

Televizyon: Kumandanın pilini değiştirin. Giriş kaynağını (HDMI, anten) kontrol edin. Fişi çekip birkaç dakika bekleyin, yeniden takın. Başka bir cihazla (oyun konsolu, alıcı) görüntü gelip gelmediğine bakın. Akıllı televizyonda yazılım güncellemesi ya da ayarların yeniden başlatılması sorunu çözebilir.
Çamaşır ve bulaşık makinesi: Musluk açık mı, giriş hortumu kıvrılmış mı, kapı tam kapanıyor mu? Su boşaltmıyorsa pompa filtresi tıkalı olabilir; ama filtreyi açmadan önce fişi çekin ve altına geniş bir kap ve havlu koyun, çünkü su gelebilir.
Buzdolabı: Isı ayar düğmesi yanlışlıkla değişmiş olabilir. Kapı contası tam oturuyor mu? Arka yüzeyi duvara çok yakın mı, havalandırma açık mı? Kapıyı sık açıp kapatma ya da sıcak yiyecek koyma da sıcaklığı değiştirir. Yiyecekleri korumak için çalışmıyorsa kapıyı gereksiz açmayın.
Fırın ve ocak: Fırın ısınmıyorsa ayarın doğru seçili olup olmadığına bakın. Gazlı ocakta ateş yanmıyorsa bujiyi temizlemek gibi şeyleri kendiniz denemeyin.
Küçük ev aletleri: Çay makinesi, blender, ütü gibi aletlerde kablo ve prize bakın; kablo bozulmuşsa ya da fiş ısınmışsa kullanmayın.

Kendiniz denememeniz gerekenler

Cihazın kapağını açmak: Özellikle televizyon, mikrodalga ve fırın gibi cihazlarda kapak açıldığında fiş çekili olsa bile içeride depolanmış elektrik kalabilir. Kapağı açıp kart ya da kondansatöre dokunmayın.
Gaz bağlantısına müdahale: Ocak, kombi ve gazlı fırının gaz bağlantısıyla uğraşmayın. Gaz kokusu alırsanız cihazı açmayın, elektrik düğmesine ve çakmağa dokunmayın, pencereleri açıp binadan uzaklaşın; 112'yi ve doğalgaz acil hattı 187'yi arayın.
Yanık kokusu, duman, kıvılcım, patlama sesi: Cihazı hemen fişten çekin (güvenliyse), kullanmayın ve servise bildirin. Fişe dokunmak güvensizse şalteri indirin.
Islak zeminde elektrikli cihaza dokunmak: Su baskınında önce şalteri indirin, sonra cihaza yaklaşın.

Kural basit: elektrik ve gazla ilgili belirsiz her durumda durun, fişi çekin ve servise bırakın. Cihazı kurcalamanın maliyeti, çoğu zaman servis çağırmanın maliyetinden daha yüksek olur; ayrıca garantiyi de etkileyebilir.

Arıza belirtisini doğru anlatmak

Servise "bozuldu" demek, ustanın doğru parçayı yanında getirmesini engeller. İyi bir arıza tarifi, hem teşhisi kısaltır hem de yanlış fiyat teklifini azaltır. Şu soruları kendinize sorun ve cevaplarını not edin:

Ne zaman başladı? Bir anda mı, yavaş yavaş mı? Elektrik kesintisi, fırtına ya da taşıma sonrası mı?
Ne oluyor? "Ses var görüntü yok", "çizgi var", "su boşaltmıyor", "soğutmuyor" gibi net bir ifade.
Hata kodu ya da yanıp sönen ışık var mı? Varsa kodu ve ışığın kaç kez yanıp söndüğünü söyleyin.
Hep mi oluyor, ara sıra mı? Ara sıra olan arızalar teşhisi zorlaştırır; hangi koşulda oluştuğunu (ısındıktan sonra, belirli programda) söyleyin.
Daha önce ne yapıldı? Önceki tamir, değişen parça, sizin yaptığınız kontroller.
Kısa video ya da fotoğraf: Hata, ışık ya da ses varsa kısa bir video çekin. Servis bunu görünce çoğu zaman neyi getireceğini bilir.

Örnek metin (servise): "Çamaşır makinesi sıkma aşamasında duruyor ve ekranda bir hata kodu çıkıyor; kodun fotoğrafını ekliyorum. Su doluyor ama boşaltmıyor. İki gündür oluyor, daha önce hiçbir tamir görmedi. Model etiketinin fotoğrafı da ekte."

Model etiketi nerede bulunur?

Model ve seri numarası, doğru yedek parçanın bulunması için çoğu zaman en önemli bilgidir. Aynı marka ve aynı görünümlü iki cihaz içte farklı parçalar kullanabilir. Etiketin yeri cihaza göre değişir; yaygın yerler şunlardır (cihazınızda farklı olabilir, kılavuza bakın):

Televizyon: Genellikle arka yüzeyde, giriş bağlantılarının yakınında; bazı modellerde yan tarafta. Menüde "bilgi" ya da "hakkında" bölümünde model adı da yazabilir.
Çamaşır ve bulaşık makinesi: Kapağın iç çerçevesinde, kapak açıldığında görünen yüzeyde ya da arka panelde.
Buzdolabı: İç yan duvarda, bazen sebzelik rafının yanında; ya da arka yüzeyde.
Fırın ve ocak: Kapak çerçevesinin kenarında ya da arka yüzeyde.
Küçük ev aletleri: Genellikle tabanda veya arka tarafta.

Etiketi bulunca telefonla net bir fotoğraf çekin. Yazılar silinmişse faturayı, garanti belgesini ya da kutuyu da kontrol edin. Bu fotoğrafı servise önceden göndermek, ilk ziyaretin boşa gitmemesi demektir.

Garanti ve yetkili servis

İlk soru: cihaz garanti süresinde mi? Süreyi fatura ve garanti belgesi gösterir; ikisini de saklayın. Garanti kapsamındaki bir arıza için genellikle ücret ödemezsiniz, ama bu kapsamın ne olduğu belgede yazar: neyin dahil olduğu, neyin kapsam dışı sayıldığı (yanlış kullanım, suyun kalitesi, dış etken gibi).

Garanti süresindeyse önce yetkili servise başvurun. Garanti belgesinde yetkili servis bilgisi ve başvuru yolu yazar.
Garanti dışı bir müdahale garantiyi etkileyebilir. Yetkili olmayan bir servisin cihaza müdahalesi, garanti belgesinin koşullarına göre garantiyi geçersiz kılabilir. Emin olmak için belgedeki koşulları okuyun ya da yetkili servise sorun.
Garanti bitmişse seçim sizin. Yetkili ve özel servisi karşılaştırın.
Garanti belgesi yoksa çoğu durumda fatura yeter. Faturayı kaybettiyseniz satış yerinden kopya isteyin.

Ayrıca garanti kapsamındaki bir cihaza kendiniz dokunmayın: kapak ya da mühür açılmışsa servis bunu fark eder ve kapsam dışı sayabilir.

Yetkili servis mi, özel servis mi? Karar çerçevesi

İkisinin de iyi ve kötü örnekleri vardır; cevap cihazın yaşına, arızaya ve garantiye bağlıdır. Aşağıdaki çerçeve, hangi durumda neyi seçmeniz gerektiğini düşünmenize yardım eder.

Yetkili servisi seçin, çünkü...

Cihaz garanti süresinde. Garanti hakkınızı korumak için en güvenli yoldur.
Cihaz yeni ve pahalı, parçası markaya özel. Yetkili servis orijinal parçaya ve üreticinin teknik bilgisine daha kolay ulaşır.
Arıza karmaşık, elektronik kart ya da yazılım sorunu olabilir. Üreticiye özel araç ve yazılım gerektirebilir.
Resmî bir belge gerekiyor (sigorta, kurumsal kayıt gibi).

Özel servisi düşünün, çünkü...

Garanti bitmiş. Özel servis genellikle daha esnek ve çoğu zaman daha hızlıdır.
Eski bir cihaz, parçası piyasada bulunabilir. Deneyimli bir usta eski cihazların kronik arızalarını iyi bilir.
Randevu hızı önemli. Yerel bir servis, kısa sürede gelebilir ya da cihazı aynı gün bakabilir.
Yakın bir dükkan var ve güveniyorsunuz. Dükkana gidip konuşabilmek ve cihazın nerede durduğunu görmek bir güvence.

Hangisi olursa olsun, şunları sorun

Servisin gerçek bir adresi var mı, çalışma saatleri net mi, aradığınızda işletme adını söylüyor mu, ücret ve süre konusunda size açık konuşuyor mu? Yetkili servis olmanın ya da olmamanın ötesinde, bu dürüstlük işaretleri sizin için belirleyicidir. Yetkili olduğunu söyleyen bir servisin gerçekten yetkili olup olmadığını markanın kendi kanalından doğrulayın.

Tamir mi, yeni cihaz mı? Kendi rakamlarınızla hesap

Bu soruya evrensel bir cevap vermek yanıltıcı olur; çünkü cevap sizin rakamlarınıza bağlı. Aşağıdaki hesabı kâğıt üzerinde, kendi sayılarınızla yapın.

Adım adım hesap

Tamir teklifini (T) yazın. İşçilik ve parça dahil toplam; gidiş-geliş ya da nakliye varsa ekleyin.
Eşdeğer yeni cihazın fiyatını (Y) yazın. Aynı özellikte bir cihazı birkaç yerde araştırın. Nakliye ve kurulum varsa ekleyin; eski cihazın götürülmesi ayrıysa onu da.
Eski cihazın yaşını (a) ve ortalama beklenen ömrü (L) belirleyin. Beklenen ömrü kendi deneyiminize, ustanın söylediğine ya da üretici bilgisine göre tahmin edin. Kalan beklenen ömür = L - a.
Yıllık maliyeti hesaplayın. Tamir: T / (tamirden sonra kalan beklenen yıl). Yeni: Y / L. Hangisi yılda daha az tutuyorsa mali açıdan o avantajlı.
Arıza sıklığına bakın. Bu cihaz daha önce de bozuldu mu? Tamirden sonra başka arızanın da çıkma ihtimali, kalan ömür tahminini düşürür.
Diğer maliyetleri ekleyin. Yeni cihaz daha az enerji harcayabilir; ya da daha yeni özellikler sunabilir. Eski cihazda bunlar yoksa bu da bir değer.

Sonuç yaklaşık olacaktır; mesele bir sayıya kesin karar bağlamak değil, hangi seçeneğin açıkça daha kötü olduğunu görmek.

Örnek senaryo (varsayımsal): Tamir teklifi 100 birim, benzer yeni cihaz 400 birim olsun. Eski cihazın tamirden sonra yaklaşık 2 yıl daha dayanacağını, yeni cihazın ise 10 yıl dayanacağını varsayalım. Tamirin yıllık maliyeti 100 / 2 = 50 birim, yenisinin yıllık maliyeti 400 / 10 = 40 birim. Bu örnekte yeni cihaz biraz daha avantajlı çıkıyor; ancak 400 birimi bir anda ödemek zorunda kalmak başka bir kısıt olabilir. Rakamlar tamamen kurgudur; kendi sayılarınızı koyun.

Ne zaman tamir, ne zaman yeni?

Tamir mantıklı olabilir: Cihaz görece yeni, arıza tek bir parçada ve parça kolay bulunuyor, tamir yazılı garanti veriliyor.
Yeni cihaz mantıklı olabilir: Teklif yeni cihaz fiyatına yaklaşıyor, cihaz eski ve ömrünün sonuna gelmiş, aynı cihaz sık bozuluyor, yedek parçası artık üretilmiyor.
Karar zor ise: İkinci bir servisten teklif alın. Teşhisin aynı çıkması güveni artırır; çok farklı çıkıyorsa nedenini sorun.

Cihazı bırakmadan önce ücretli bir "inceleme ücreti" isteniyorsa bunu önceden öğrenin: tamiri yaptırırsanız düşüyor mu, yaptırmazsanız ödenecek mi? Cevabı yazılı alın.

Servis seçerken ölçütler

Gerçek bir adresi ve işletme adı var mı? Harita konumu, çalışma saatleri ve fotoğrafları olan işletmeler daha az risklidir. Yalnızca cep telefonu olan, adresini söylemeyen kişilerden dikkatli olun.
Google'da yorumlar nasıl? Yorumlar tek başına kanıt değildir; ama uzun süredir biriken, farklı konulara değinen yorumlar bilgi verir. Olumsuz yorumlara işletmenin nasıl cevap verdiğine bakın.
Telefonda sorularınıza net cevap veriyor mu? İşletme adı, ziyaret ücreti, ne zaman gelebileceği, cihazı nereye götüreceği gibi basit sorulara kaçamak cevap veren bir yerle çalışmayın.
Randevu saati verebiliyor mu? "Günün birinde geliriz" yerine belirli bir saat aralığı verilmesi, işletmenin düzenli çalıştığını gösterir.
Teşhisi açıklıyor mu? Arızanın nedenini ve alternatifleri anlatabilen bir usta, sizi bilgilendirmeye önem verir.
Belge veriyor mu? Fiş, fatura, servis formu: ne verdiğini görün.
Garanti ve parça politikası var mı? Aşağıdaki bölümde ayrıntısı var.

Teklif ve ücret konuşma; onay vermeden işlem başlatmama

Servis ücretlerinde çıkan sorunların büyük kısmı şu üç yerden doğar: baştan söylenmeyen ziyaret ücreti, işlemden sonra eklenen yeni kalemler ve onay alınmadan yapılan müdahaleler. Bu üçünün de çaresi konuşmayı baştan yapılandırmaktır. Rakam yazmıyorum; sizin görevleriniz soru sormak ve yazıya dökmek.

Ziyaret (çıkış) ücreti var mı? Varsa tamir yaptırırsanız ücrete dahil mi sayılıyor?
İnceleme (teşhis) ücreti var mı? Cihaz atölyeye alınacaksa, tamir yaptırmazsanız ödeyeceğiniz bir tutar var mı?
İşçilik ve parça ücretini ayrı ayrı sorun. Parça orijinal mi, muadil mi, yenilenmiş mi?
Tahmini süre: Tamir kaç günde biter, parça beklenmesi gerekir mi?
Teklif sınırı: "Bu tutarı geçecekse beni arayın, onayım olmadan başka işlem yapmayın."
Teklifi yazılı isteyin. Kısa bir mesaj ya da servis formu yeter.

Örnek metin (müşteri): "Cihazı bırakıyorum. Lütfen önce arızayı tespit edin ve bana işçilik ve parçayı ayrı yazan bir teklif mesajı gönderin. Onay vermeden hiçbir işlem yapmayın. Teşhis ücreti varsa onu da şimdi yazın. Tamir yaptırmazsam ne ödeyeceğimi bilmek istiyorum."

Teklif beklediğinizden yüksek geldiyse "düşüneyim" demenin hakkınız olduğunu unutmayın. Cihazı geri almak isterseniz ödeyeceğiniz tutarı (varsa) önceden öğrenin. Telefonda "tamam yapın" dediğiniz bir şeyin yazıyla teyit edilmesini isteyin; sonradan "ne demiştik" tartışması yaşamazsınız.

Yedek parça ve tamir garantisi: Yazılı belge

Tamirden sonra "garantisi var" sözü tek başına yetmez. Neyin kapsandığı, ne kadar süreyle geçerli olduğu ve nasıl başvuracağınız yazılı olmalı. Servis formu ya da faturada şunlar bulunsun:

Yapılan işlem ve değişen parça: Hangi parça takıldı, orijinal mi, muadil mi, yenilenmiş mi?
Tarih ve cihaz bilgisi: Model ve seri numarası.
Garanti kapsamı ve süresi: İşçilik mi, parça mı, ikisi mi? Süre işletmenin kendi kararıdır; yazılı olması önemlidir.
Garantiyi geçersiz kılan durumlar: Yanlış kullanım, üçüncü kişinin müdahalesi gibi koşulların açıkça yazılması.
Eski parçanın size verilmesi: İsterseniz değişen parçayı geri isteyebilirsiniz; bu, değişimin gerçekten yapıldığını görmenin kolay yoludur.

Aynı arıza kısa süre sonra tekrarlarsa belgeyi gösterin ve nazik ama net biçimde yeniden bakılmasını isteyin. Belgesiz bir garanti iddiasını ispatlamak zordur.

Evde mi, atölyede mi tamir?

Her arıza evde çözülmez ve her cihaz atölyeye taşınmaz. Karar cihazın boyutuna, arızaya ve servisin imkanlarına göre değişir.

Evde servis avantajlıdır, çünkü...

Cihaz büyük ya da yerine monte (buzdolabı, ankastre fırın, bulaşık makinesi).
Arıza basit ve parça getirilerek yerinde çözülebilir.
Taşımak riskli ya da zor; nakliye için ayrıca masraf gerekebilir.
Siz tamirin nasıl yapıldığını görmek istiyorsunuz.

Atölyede tamir avantajlıdır, çünkü...

Arıza elektronik karta ya da ekrana ait ve özel alet gerekiyor (televizyon, bazı küçük aletler).
Arıza ara sıra oluyor ve test için cihazın bir süre atölyede kalması gerekiyor.
Cihaz kolay taşınır (küçük ev aletleri, bazı televizyonlar).
Evde yapılırsa ek ziyaret masrafı doğacak.

Evde servis çağıracaksanız, ustanın doğru parçayla gelmesi için önceden model ve arıza bilgisini göndermek ve belirli bir saat aralığı istemek çok işe yarar. Bazı ustalar "evde bakıp gerekirse atölyeye alırız" der; bu durumda atölyeye almanın ücret ve süre etkisini baştan sorun.

Cihazı teslim ederken yapılacaklar

Cihazı atölyeye bırakıyorsanız teslim anı, sonradan çıkabilecek tartışmaların önlenebildiği tek andır. Beş dakikalık bir hazırlık sizi korur.

Fotoğraf çekin. Cihazın dört yanından ve ekranından, çiziklerle birlikte. Teslim sırasındaki durumu belgelemek, sonradan "bu çizik buradaydı" tartışmasını önler.
Model etiketini ve seri numarasını fotoğraflayın. Aynı numara servis formunda da yazılsın.
Aksesuarları listeleyin. Kumanda, ayak, kablo, sepet, hortum gibi parçaları ya teslim etmeyin ya da servis formuna yazdırın. Gerekmeyen aksesuarı kendinizde tutun.
Veri ve hesap koruması. Akıllı televizyonda hesaplarınızdan çıkış yapın, kayıtlı şifreleri silin, ayarları yedekleyebiliyorsanız yedekleyin. Bilgisayar benzeri cihazlarda kişisel dosyaları yedekleyin. Bu, cihazın bir başkasının elinde olduğu sürece kişisel bilginizi korur.
Arızayı yazdırın. Servis formuna arıza belirtisini kendi cümlelerinizle yazdırın.
Onay sınırını yazdırın. "Teklif onayım olmadan işlem yapılmaz" cümlesi forma yazılsın.
Tahmini süre ve teslim sözü. Cihazın ne zaman hazır olacağı ve gecikirse sizi nasıl arayacakları yazılsın.
Teslim fişi alın. Üzerinde işletme adı, tarih, cihaz bilgisi ve sizi arayacak numara olsun.

Cihazı geri alırken de çalıştırarak teslim alın: ekranı, sesi, suyu, soğutmayı mümkünse yerinde deneyin. Teslim aldıktan sonra yapılan şikayetlerin ispatı zor olur.

Küçük ev aletlerinde ayrı bir hesap

Çay makinesi, kahve makinesi, tost makinesi, blender, süpürge gibi küçük aletlerde tamir ücreti yeni alet fiyatına yaklaşabilir. Bu yüzden önce yukarıdaki tamir mi yeni mi hesabını yapın. Ama her küçük alet atılacak demek değildir: yeterince pahalı, sevilen ya da yeniden almak zor olan aletler (örneğin eski, kaliteli bir mutfak aleti) tamir edilmeye değer olabilir.

Önce basit nedenlere bakın: Kablo, fiş, sigorta, kireç ya da tıkanma.
Kireç ve temizlik arızası: Su ısıtan aletlerde kireç, çalışmayı engelleyebilir; kılavuzdaki temizleme yöntemini uygulayın.
Tamirciye götürmeden fiyat sorun: Küçük aletlerde teşhis ücreti tamir ücretine oranla yüksek kalabilir; teşhisten önce sorun.
Atık ve geri dönüşüm: Tamir edilmeyecekse çöpe atmak yerine, elektronik atık toplama noktalarına vermeyi düşünün.

Tamirci ve teknik servis işletmeleri için: Randevu düzeni

Adrese giden işler için genel düzen usta ve saha hizmetleri rehberinde anlatılıyor. Servis işinde en büyük zaman kaybı, ilk ziyarette neyin bozulduğunu öğrenmektir: model bilinmiyor, parça yanda değil, müşteri evde yok. Bunları önceden çözen bir randevu düzeni, ikinci gidiş-gelişi azaltır.

Fotoğraf ve model bilgisini önceden alın

Randevu talebi geldiğinde müşteriyi arayın ya da mesaj yazın ve şunları isteyin: model etiketinin fotoğrafı, arıza gösteren bir fotoğraf ya da kısa video, hata kodu. Müşteri formunda açıklama en çok 75 karakterdir; fotoğraf alanı ise yalnızca işletme ayarlarında fotoğraf kabulü açıksa (Başlangıç ve Premium paketlerinde bulunan bir özellik) çıkar ve tek fotoğraf alır. Hizmet türünüze göre formda marka, model gibi ek alanlar da çıkabilir; bunu panelinizde kontrol edin. Kısacası bu bilgilerin çoğu yine WhatsApp'tan ve telefonla gelir. Bu bilgi elinize ulaşınca doğru parçayı hazırlar, gerekirse müşteriye "bu parça yok, siparişle gelir" diyebilirsiniz.

Örnek metin (WhatsApp): "Merhaba, randevu talebiniz bize ulaştı. Doğru parçayla gelebilmem için lütfen cihazın arkasındaki ya da kapağın içindeki model etiketinin ve arızanın bir fotoğrafını (varsa kısa videosunu) bu numaraya gönderin. Hata kodu varsa onu da yazın. Bilgi geldiğinde randevunuzu onaylayacağım."

Hizmetleri ayırın, süreyi gerçekçi yazın

Tek bir "tamir" hizmeti yerine müşterinin anlayacağı dilde ayrı kalemler tanımlayın: "Evde servis: televizyon", "Evde servis: çamaşır makinesi", "Atölyeye teslim", "Teşhis ve keşif". Randevu Servisi'nde bir hizmet için ad, fiyat, dakika olarak süre ve hizmeti veren kişi girilir. Süre, o kişinin ne kadar dolu olacağıdır; 60 dakikalık bir hizmet 10:00'da başlarsa o kişiye 11:00'e kadar başka randevu verilmez. Süreyi gerçekçi girin; kısa yazarsanız randevular üst üste biner, uzun yazarsanız boş saat kaybolur.

Atölyeye teslim için de aynı yolu kullanabilirsiniz: müşteri cihaz bırakma gününü ve saatini seçer, siz de o saatte bir kısa görüşme yapıp teslim fişini doldurursunuz.

Onay, hatırlatma ve evde bulunma

Müşteri hizmeti, günü ve saati seçip telefonunu yazar, telefonuna gelen 6 haneli kodu girer; talep önce "beklemede" kalır. Randevu Servisi'nde müşteri talebinde otomatik onay yoktur (tek istisna: bekleme listesine yazılırken "otomatik randevumu al" seçen müşteriye boşalan saat doğrudan onaylı verilir); siz görüp panelden tek dokunuşla onaylarsınız, müşteriye onay SMS'i gider. Fotoğraf ve model bilgisi gelene kadar onayı bekletmek bir yöntemdir; ama saatine kadar onaylanmayan talep sistemce iptal olur, bunu da unutmayın.

Onaylanan randevulara 48 saat, 24 saat, 2 saat ve 15 dakika kala hatırlatma gider; aynı gün alınan ya da kısa süre önce onaylanan randevulara uzun pencereli hatırlatmalar gitmez (bir saatten az kala onaylanan randevuya hiç hatırlatma gitmeyebilir). Müşterinin e-postası varsa hatırlatma e-postayla da gider. Evde servis için hatırlatma özellikle işe yarar: müşterinin o saatte evde olması gerekir. Mesajlar SMS bakiyesinden düşer; bir randevu birkaç mesaj harcar, bakiye bitince müşteri doğrulama kodunu alamaz. WhatsApp hatırlatması isterseniz kendi WhatsApp Business hesabınızı bağlarsınız (modül Premium'da dahildir, Başlangıç'ta ayrı ücretlidir; mesaj ücretini doğrudan Meta'ya ödersiniz); yalnızca hatırlatma WhatsApp'tan gider ve yalnızca izin veren müşteriye, diğer mesajlar SMS'tir.

Gün planı, müşteri kartı, takvim

Telefonla gelen işleri de takvime yazın: Panelden "+" ile müşteriyi, hizmeti ve personeli seçip kaydedin. Web'den ve telefonla gelen aynı takvimde toplanır.
Müşteri kartı: Randevu alan herkes kendiliğinden karta düşer. Kart notuna cihaz modelini, arızayı ve yapılan işi yazarsanız aynı müşteri tekrar aradığında hazır bilgiyle karşılarsınız.
Çalışma saatleri ve mola: Çalışma saatlerini ve molaları Zaman Yönetimi'nden girin; müşteri yalnızca bu saatlerdeki boşlukları görür. Çalışma saatleri haftalık bir şablondur, mola her gün tekrar eder; sistemde bölge ya da gün eşlemesi yoktur. Evde servis için bölgelere göre gün planı yapmak yol zamanını azaltır, ama bunu kendi planınızda tutup talebi onaylamadan önce müşteriyi arayarak uygun güne yönlendirirsiniz.
Google Takvim: Tüm paketlerde ücretsiz ve tek yönlüdür; onaylanan randevular oraya yazılır, ama Google Takvim'e kendiniz eklediğiniz bir etkinlik sistemde o saati kapatmaz. Her gün tekrar eden boşluklar için Zaman Yönetimi'ndeki molayı kullanın; tek seferlik kapatma yoktur. Etkinliğe müşterinin adı ve hizmet adı yazıldığı için takvimi paylaşıyorsanız bunu bilin; personel kendi Google hesabını bağlarsa randevu yalnız onun takvimine yazılır.
Randevusuz gelenler: Atölyeniz varsa ve cihazını getiren müşteriler oluyorsa Başlangıç ve Premium'da dijital sıra vardır: müşteri QR kodu okutup telefonundan sıra alır; bunun için telefonuna gelen doğrulama SMS'i işletmenin SMS bakiyesinden düşer. Çağrılan numara, işletme ayarındaki süre (varsayılan 10 dakika) içinde hazır olunmazsa otomatik "Gelmedi" olur.
Gelmeyen müşteri: Onaylı randevu başlangıcından yaklaşık bir saat sonra kendiliğinden "tamamlandı" olur; müşteri gelmediyse Kontrol Paneli'ndeki bugünün randevularından "Randevu Gerçekleşmedi" düğmesine basın. Sürekli gelmeyen kişiyi müşteri kartından "Engelle"yebilirsiniz; engellenen numara bir daha online randevu ve sıra alamaz. Engelle özelliği Premium'da dahildir; Başlangıç'ta ayrı Kara Liste modülüyle eklenir, Başlangıç'ı seçecekseniz bunu hesaba katın.

Ekibiniz varsa Premium'da herkesin kendi girişi ve takvimi olur (Başlangıç'ta ekip "Ek Personel" modülüyle eklenebilir); tek kişiyseniz Başlangıç yeterlidir. Sayfadaki "Müşteri sesi" bölümü, veriler güncelse Google puanınızı ve en fazla iki yorum alıntısını gösterebilir; yorumları siz yazmaz ya da düzenlemezsiniz, asıl yorumlar Google'da toplanır, bu yüzden iş bitince Google yorum linkini göndermeyi alışkanlık edinin.

Sık sorulan sorular

Televizyonum açılmıyor, ilk ne yapmalıyım?

Fişin takılı olduğundan, prizin çalıştığından ve kumandanın pilinin bittiğinden emin olun; televizyondaki fiziksel düğmeyi de deneyin. Fişi çekip birkaç dakika bekleyip yeniden takmak bazı durumlarda işe yarar. Işık yanıp sönüyorsa sayısını not edin ve servise söyleyin. Yanık kokusu, ses ya da duman varsa kullanmayın, fişten çekin ve servise bırakın.

Garanti süresi bitmiş ama cihaz çok yeni; yetkili servis mi seçmeliyim?

Garanti bitmişse zorunluluk yoktur; yetkili servisle özel servisi karşılaştırabilirsiniz. Cihaz yeni ve pahalıysa, orijinal parça ve üretici desteği için yetkili servisi, hızlı ve esnek çözüm için özel servisi düşünebilirsiniz. İki yerden teklif almak en sağlam yoldur.

Tamirci "parça yok" derse ne yapmalıyım?

Önce parçanın hiç bulunmadığını mı, yoksa sipariş gerektirdiğini mi sorun. Sipariş gerekiyorsa tahmini süreyi ve ödemenin ne zaman yapılacağını yazılı alın. Parça üretilmiyorsa yenilenmiş ya da muadil parça mümkün mü diye sorun; mümkün değilse yeni cihaz hesabına geçin.

Servis cihazı aldı ve haber vermiyor; ne yapmalıyım?

Teslim fişindeki tahmini süreye bakın ve süre dolduysa servisi arayın. Net bir tarih ve gecikme nedeni isteyin; bunu mesajla da yazdırın. Servis yanıt vermiyorsa teslim fişinizi, fotoğraflarınızı ve mesajlarınızı saklayın. Sorun sürerse tüketici kuruluşlarına nasıl başvuracağınızı resmî kaynaklardan öğrenin.

Teşhis ücreti her zaman ödenir mi?

Değişir; bazı işletmeler tamiri yaptırırsanız teşhis ücretini işçiliğe dahil eder, bazıları ayrı alır. Bu yüzden cihazı bırakmadan önce sorun ve yazılı alın. Cevap vermeyen bir servisten kaçının.

Servis bana eski parçayı vermek zorunda mı?

Bunun her durumda zorunlu olup olmadığı koşullara göre değişir; ama istemek makul bir taleptir ve meşru bir servis bunu genellikle sorun etmez. Eski parçayı görmek, değişimin gerçekten yapıldığını anlamanın kolay yoludur. Parçanın iade edilemeyeceği bir durum varsa nedenini sorun.

Tamirci olarak WhatsApp'tan fotoğraf istemek müşteriyi kaçırır mı?

Genellikle tersi olur: müşteri, doğru parçayla gelmeniz için bilgi istediğinizi anlar ve düzenli çalıştığınızı görür. İsteği kısa ve kibar tutun, örnek metni kullanın. Fotoğraf gönderemeyen müşteri için telefonda aynı soruları sorun; fotoğraf zorunluluk değil, hazırlık aracıdır.

Randevu sistemi atölyeye cihaz getiren müşteri için uygun mu?

Evet. Müşteri "Atölyeye teslim" hizmetini, günü ve saati seçer; siz onaylarsınız ve hatırlatma gider. Randevusuz gelen için dijital sıra da kullanılabilir (Başlangıç ve Premium).

İlgili Rehberler

Teknik servisiniz için

Model etiketi ve arıza bilgisini önceden almak, randevu saatini netleştirmek ve işlemleri yazılı onayla yürütmek, hem müşteriyi rahatlatır hem ikinci gidiş-gelişi azaltır. Randevu Servisi'nde ücretsiz işletme sayfanızı oluşturun, hizmetlerinizi ve çalışma saatlerinizi girin, randevuyu açmak için paketleri inceleyin. Gün planını nasıl kuracağınızı görmek için randevu programı sayfasına bakabilirsiniz.