Teslimat, İptal, İade ve Garanti Koşulları

Son güncelleme: 03.10.2026

Bu koşullar (kısaca “Teslimat, İptal, İade ve Garanti Koşulları”), RandevuServisi Platformu üzerinden satın alınan paket, modül ve bakiyelerin teslimi, iptali, iadesi ile ayıplı ifa halinde uygulanacak esasları düzenler. Bu metin Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ekidir. Bu metinde tanımlanmayan terimler (Şirket, Alıcı, Tüketici Alıcı, Tacir Alıcı, Paket, Modül, Bakiye, Dönem, Kayıtlı Kart, Lisans Kodu) o sözleşmedeki anlamları taşır. İki metin arasında çelişki olursa Mesafeli Satış Sözleşmesi uygulanır.

1. Teslimat

1.1. Satılan tüm Hizmetler dijitaldir. Fiziksel ürün gönderilmez, kargo veya teslimat ücreti alınmaz.

1.2. Teslim, Hizmetin Alıcının Platformdaki hesabına tanımlanmasıyla gerçekleşir:

• Kartla yapılan alımlarda (Kayıtlı Kart dahil) Hizmet, 3D Secure doğrulamasının ve ödeme sonucunun doğrulanmasıyla hemen tanımlanır.
• Otomatik yenilemelerde ve otomatik bakiye yüklemede tahsilat arka planda yapılır; sonuç Panelde ve bildirimle iletilir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde Hizmet, tutarın Şirket hesabına geçmesi ve Şirket tarafından doğrulanmasından sonra en geç 1 iş günü içinde tanımlanır.
• Lisans Kodu ile açılan Hizmet, kodun Panelde başarıyla kullanılmasıyla tanımlanır.

1.3. Paket tanımlandığında online randevu sistemi açılır ve pakete dahil aylık SMS ve e-posta hakları yüklenir. Satın alınan bakiyeler, ödemenin onaylanmasıyla hesaba eklenir ve yükleme tarihinden itibaren 6 ay geçerlidir.

1.4. Kartla yapılan başarılı paket alımı ve yenilemesinden sonra tahsil edilen tutar ve sonraki yenileme tarihi SMS ve/veya e-posta ile bildirilir; kartla yapılan modül ve bakiye alımlarından sonra da bildirim gönderilir. Havale/EFT ile tanımlanan paketlerde de tahsil edilen tutar SMS ve/veya e-posta ile bildirilir ve e-postaya satın alma sözleşmesinin kopyası eklenir; bekleyen havale talebi ve durumu Panelde (Kalan Kullanımlar) görülür. Ödeme yapıldığı halde Hizmet makul süre içinde hesabınızda görünmüyorsa [email protected] adresine veya 0850 304 47 58 numarasına bildirin.

1.5. Hizmet, hesaba tanımlandığı anda teslim edilmiş sayılır. Alıcının kurulumu tamamlamaması veya Hizmeti kullanmaması teslimi etkilemez.

2. İptal (Otomatik Yenilemenin Kapatılması)

2.1. Paket: Kartla satın alınan paketlerde otomatik yenileme varsayılan olarak açıktır. Panelde Kalan Kullanımlar ekranından dilediğiniz zaman, gerekçe göstermeden kapatabilirsiniz. Kapattığınızda paketiniz ödenmiş Dönemin sonuna kadar çalışmaya devam eder ve sonraki Dönem için ücret alınmaz. Dönem sonunda hesabınız Ücretsiz pakete geçer, online randevu ve sıra sistemi kapanır. Verileriniz bu nedenle silinmez.

2.3. Otomatik bakiye yükleme: Açtıysanız Kalan Kullanımlar ekranından kapatabilirsiniz. Kapatıldıktan sonra yeni otomatik tahsilat yapılmaz.

2.4. Zamanlama: Kapatma, yenileme tahsilatı yapılmadan önce yapılmalıdır. Tahsilat gerçekleştikten sonra yapılan kapatma yalnız bir sonraki Dönemi etkiler; başlamış Dönem için madde 3 uygulanır.

2.5. Taahhüt, erken iptal veya cayma bedeli yoktur. Tüketici Alıcı aboneliğini, kurduğu yöntemle, yani Panelden, masrafsız olarak sona erdirebilir.

2.6. Havale/EFT ile yapılan alımlarda otomatik yenileme yoktur. Ayrıca bir iptal işlemi gerekmez; yeniden ödeme yapılmazsa Hizmet Dönem sonunda sona erer. Ödeme yapılmadan önce bekleyen havale talebi Panelde Kalan Kullanımlar ekranından veya ödeme ekranından “Talebi iptal et” ile iptal edilebilir.

2.7. Kart silme: Kayıtlı Kartlarınızı silmeniz de yenileme tahsilatını engeller. Ancak tahsilat birkaç gün denenip başarısız olduktan sonra hesap Ücretsiz pakete geçeceğinden, aboneliği sona erdirmek için yenilemeyi kapatmanız daha açık bir yoldur.

2.8. Tüketici Alıcı: Tüketici Alıcının abonelik sözleşmelerine ilişkin kanuni hakları, özellikle kendisinden ayrıca talep veya onay alınmadan yapılan yenileme tahsilatına itiraz ederek iade isteme hakkı, Mesafeli Satış Sözleşmesi madde 8.10'da düzenlenmiştir.

3. İade Yapılmayan Haller

4. İade Yapılan Haller

4.1. Aşağıdaki hallerde, inceleme sonucunda haklı bulunan tutar iade edilir:

• Mükerrer çekim: Aynı Hizmet için birden fazla tahsilat yapılması.
• Hatalı tutar: Ödeme ekranında onaylanandan veya yenileme bildiriminde belirtilenden farklı tutarda çekim yapılması.
• Talimat dışı çekim: Otomatik yenilemenin zamanında kapatılmasına rağmen sistem hatası sonucu yenileme tahsilatı yapılması.
• Kısmi tahsilat: 2.600 TL üzerindeki tutarların parçalı çekiminde bir kısmın tahsil edilip kalanının başarısız olması. Bu durumda tahsil edilen kısım iade edilir ya da talebinizle ilgili hizmet bedeline mahsup edilir.
• Tanımlanmayan hizmet: Ödemenin alınmasına rağmen Hizmetin hesaba tanımlanamaması ve tanımlamanın da yapılamaması.
• Şirket kaynaklı kesinti: Hizmetin Şirket kaynaklı ve süren bir arıza nedeniyle hiç kullanılamaması. Bu durumda Şirket, kullanılamayan süreyi Dönem sonuna ekleyerek ya da bu süreye düşen bedeli iade ederek telafi eder. Kısa süreli kesintiler, planlı bakım ve üçüncü taraf altyapı kaynaklı kesintiler bu kapsamda değildir.
• Fiyat hatası nedeniyle iptal: Açıkça hatalı gösterilen bir fiyat nedeniyle Şirket'in satışı Mesafeli Satış Sözleşmesi madde 5.9'a göre iptal etmesi. Bu durumda tahsil edilen tutarın tamamı bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
• Tüketici Alıcının kanuni iade hakları: Cayma hakkının istisnaen bulunduğu haller (Mesafeli Satış Sözleşmesi madde 14.4–14.5) ve abonelik sözleşmelerine ilişkin haklar (madde 8.10).

4.2. Kanunen cayma hakkının bulunduğu bir hal varsa Tüketici Alıcının cayma hakkı ve iade süreleri Mesafeli Satış Sözleşmesi madde 14'e göre uygulanır.

5. Hatalı Çekim Başvurusu

5.1. Başvurunuzu [email protected] adresine, hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden gönderin. Başvuruya şu bilgileri ekleyin:

• işletme adı ve hesaba kayıtlı telefon numarası,
• çekim tarihi ve tutarı,
• kartın son dört hanesi (kart numarasının tamamını veya güvenlik kodunu asla göndermeyin),
• talebin kısa açıklaması ve varsa ekstre görüntüsü.

5.2. Başvurunun, çekimin hesap ekstrenize yansımasından itibaren 30 gün içinde yapılması gerekir. Bu süre kayıtların hızlı ve sağlıklı incelenmesi içindir; Tüketici Alıcının kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

5.3. Şirket başvuruyu ödeme ve sistem kayıtları üzerinden inceler ve sonucu en geç 15 iş günü içinde e-posta ile bildirir. İnceleme için ek bilgi istenirse bu süre ek bilginin ulaştığı tarihten başlar.

5.4. Hesaba kayıtlı e-posta adresi dışından, üçüncü kişiler aracılığıyla veya telefonla gelen iade taleplerinde Şirket, talebin hesap sahibinden geldiğini doğrulamak için ek bilgi veya hesaba kayıtlı e-posta adresinden teyit isteyebilir. Doğrulanamayan talep işleme alınmaz.

5.5. Aynı çekim için Şirket'e başvuru sürerken bankaya ters ibraz başvurusu yapılırsa Şirket, mükerrer iadeyi önlemek için iade incelemesini ters ibraz süreci sonuçlanana kadar durdurabilir.

6. İade Yöntemi ve Süresi

6.1. Kartla yapılan ödemeler, yalnız ödemenin yapıldığı karta ve Ödeme Kuruluşu (iyzico) üzerinden iade edilir. Başka bir karta, banka hesabına veya nakit olarak iade yapılmaz. Kartın kapatılmış olması gibi zorunlu hallerde iade, kart sahibinin kimliği ve hesabın kart sahibine ait olduğu belgelendikten sonra kart sahibi adına kayıtlı bir banka hesabına yapılabilir. Bu kural, çalıntı kartla yapılan alımların başka bir hesaba iade yoluyla paraya çevrilmesini önlemek içindir.

6.2. Havale/EFT ile yapılan ödemeler, ödemeyi yapan Alıcı adına kayıtlı banka hesabına (IBAN) iade edilir. Üçüncü kişi hesaplarına iade yapılmaz. Tutarı Şirket hesabına ulaştığı halde Hizmet tanımlanmadan iptal edilen havale talebinde ödenen tutarın tamamı, Alıcı adına kayıtlı banka hesabına iade edilir.

6.3. Şirket, haklı bulduğu iadeyi bildirimden sonra gecikmeksizin başlatır. İadenin kart ekstrenize yansıma süresi, Ödeme Kuruluşunun ve bankanızın işlem sürelerine bağlıdır. Bu süre genellikle birkaç iş günüdür; bazı bankalarda bir sonraki ekstre dönemine kalabilir. Kredi kartına yapılan iade, bankanızın uygulamasına göre ekstrede ayrı bir alacak kaydı olarak görünebilir.

6.4. Parçalı tahsil edilmiş bir ödemenin iadesi, her parça için ayrı işlem olarak yapılabilir ve ekstrede birden fazla satır olarak görünebilir.

6.5. İade edilen Hizmet ve bu Hizmetle birlikte tanımlanmış hediye hakların kullanılmamış kısmı Şirket tarafından hesaptan kaldırılabilir.

7. Modül, Bakiye ve Otomatik Bakiye Yükleme

7.1. Modüller, kendi Dönemleriyle paketin Döneminden bağımsız ücretlendirilir ve aynı iade kurallarına tabidir: başlamış modül Dönemi iade edilmez; mükerrer, hatalı ve talimat dışı çekimler madde 4'e göre iade edilir.

7.2. Aynı modülün mükerrer satın alınması Platformda engellenir. Ek personel modülleri bilerek üst üste eklenebildiğinden, ek personel modülünün birden fazla alınması mükerrer çekim sayılmaz.

7.3. Otomatik bakiye yükleme, Alıcının seçtiği kart, paket ve eşiklere göre ve Alıcının ayrıca onayladığı talimata dayanarak çalışır. Talimata uygun yapılan yüklemeler iade edilmez. Talimata aykırı bir tahsilat, örneğin özellik kapatıldıktan sonra yapılan bir tahsilat, madde 4'e göre iade edilir.

8. Lisans Kodu ile Açılan Hizmetler

8.1. Lisans Kodu ile açılan Hizmet için Şirket'e ödeme yapılmadığından Şirket bu Hizmet için iade yapmaz. Kodun bedeli, faturası ve iadesi hakkındaki talepler, kodu satan bayiye yöneltilir.

8.2. Kod geçerli olduğu halde teknik bir sorun nedeniyle hesaba tanımlanamazsa, bayiniz veya Şirket destek ekibi aracılığıyla kod yeniden tanımlanır.

8.3. Mevcut daha üst veya aynı kapsamda ve daha uzun süreli paketinizi düşürecek bir kod uygulanmaz ve kullanılmamış olarak kalır.

8.4. Lisans Kodu tek kullanımlıktır. Kullanılmış bir kod geri alınamaz ve başka hesaba aktarılamaz.

9. Ters İbraz (Chargeback)

9.1. Bir çekime itiraz etmeden önce lütfen madde 5'e göre bize başvurun. Haklı taleplerin çoğu bu yolla daha hızlı çözülür.

9.2. Bankanız aracılığıyla bir ödemeye itiraz edilmesi (ters ibraz) halinde Şirket, itiraz edilen ödemeye ilişkin kayıtları (madde 9.6) Ödeme Kuruluşuna ve bankaya sunabilir. Süreç tamamlanana kadar itiraz konusu Hizmet ve hesaptaki diğer ücretli özellikler askıya alınabilir; veriler bu nedenle silinmez.

9.5. Tekrarlanan veya kötü niyetli ters ibrazlarda Şirket hesabı kapatabilir ve yeni satın almaları kabul etmeyebilir.

9.6. Kullanılan kayıtlar: Ters ibraz ve iade incelemelerinde Şirket özellikle sözleşme onay kaydına (tarih, IP adresi, tarayıcı bilgisi, metin sürümü ve özet değeri), Ödeme Kuruluşunun işlem ve varsa 3D Secure kayıtlarına, Alıcıya gönderilen satın alma, yenileme ve başarısız ödeme bildirimlerinin kayıtlarına, hesaba giriş kayıtlarına ve Hizmetin kullanıldığını gösteren kayıtlara (oluşturulan randevular, gönderilen SMS ve e-postalar, işletme sayfası ziyaretleri) dayanabilir. Bu kayıtlar yalnız Ödeme Kuruluşu, banka, yetkili makamlar ve hukuki temsilcilerle paylaşılır (Mesafeli Satış Sözleşmesi madde 15.7).

9.7. Mükerrer iade: Aynı çekim için hem Şirket'ten iade alınıp hem de ters ibraz yapılırsa fazladan elde edilen tutar Alıcıdan geri istenir ve madde 9.3 uygulanır.

9.8. Yetkisiz kart kullanımı: Çekimin, kart sahibinin izni olmadan başkası tarafından yapıldığı anlaşılırsa bedel kart sahibine ödemenin yapıldığı karta iade edilir veya ters ibrazla geri alınmış sayılır; ilgili Hizmet ve bu Hizmetle tanımlanan hediye haklar hesaptan kaldırılır ve hesap askıya alınabilir. Kartı yetkisiz kullanan Alıcı, Şirket'in bu nedenle uğradığı zararı (ters ibraz ücretleri dahil) karşılar.

10. Ayıplı İfa ve Garanti

10.1. Hizmet, Platformda tanıtıldığı temel nitelikleriyle sunulur. Şirket, bu niteliklerin çalışması için gerekli bakım, hata düzeltme ve desteği sağlar. Hataları [email protected] adresine veya 0850 304 47 58 numarasına bildirebilirsiniz.

10.2. Şirket kaynaklı bir hata bildirildiğinde Şirket öncelikle hatayı makul sürede gidermeye çalışır (yeniden ifa). Giderilemeyen ve Hizmetin kullanımını esaslı biçimde engelleyen hatalarda madde 4.1'deki telafi uygulanır.

10.3. Tüketici Alıcının 6502 sayılı Kanun'dan doğan ayıplı hizmete ilişkin seçimlik hakları (yeniden ifa, ücretten indirim, sözleşmeden dönme) saklıdır. Tacir Alıcı bakımından sorumluluk, Mesafeli Satış Sözleşmesi madde 19'a göre sınırlıdır.

10.4. Garantinin kapsamı: Şirket, Hizmetin Platformda tanıtılan temel niteliklerle çalışmasını üstlenir; bu, madde 10.1–10.3'teki bakım, hata düzeltme ve telafi yükümlülüğünden ibarettir. Şirket; belirli bir randevu veya müşteri sayısı, gelir artışı, kesintisiz erişim ya da üçüncü taraf sağlayıcıların (SMS operatörü, e-posta sağlayıcısı, Meta, Google, Ödeme Kuruluşu) hizmetlerinin sürekliliği konusunda garanti vermez. Satış ekibinin veya bayilerin bu yönde verdiği vaatler Şirket tarafından yazılı olarak onaylanmadıkça Şirket'i bağlamaz (Mesafeli Satış Sözleşmesi madde 4.4).

10.5. Tacir Alıcı, fark ettiği hatayı makul sürede bildirmelidir. Geç bildirim nedeniyle artan zarardan Şirket sorumlu değildir.

11. Tüketici Hakları ve Başvuru Yolları

11.1. Bu koşulların hiçbir hükmü Tüketici Alıcının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerden doğan haklarını kaldırmaz veya sınırlamaz. Bu koşullar ile kanun arasında çelişki varsa kanun uygulanır.

11.2. Tüketici Alıcı şikâyetlerini Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Kanun md.73/A uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemesine iletebilir. Uyuşmazlık çözümüne ilişkin ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi madde 24'tedir.

11.3. Kart saklama ve kayıtlı kartla yapılan tahsilatlar için Kart Saklama Koşulları'na bakınız.