Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 03.10.2026

Bu belge, RandevuServisi Platformu üzerinden elektronik ortamda satın alınan abonelik paketleri, ek modüller ve kullanım bakiyelerine ilişkin ön bilgilendirme metnini ve mesafeli satış sözleşmesini birlikte içerir. Alıcı tüketici ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği; tacir veya esnaf ise 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu esas alınır.

1. Taraflar

1.1. Satıcı / Hizmet sağlayıcı (bundan sonra “Şirket”):

1.2. Alıcı: Platformda üyelik hesabı bulunan ve ödeme ekranında bu sözleşmeyi onaylayarak satın alma yapan gerçek veya tüzel kişi (bundan sonra “Alıcı”). Alıcının adı-soyadı ya da unvanı, e-posta adresi, telefonu, fatura adresi ve varsa vergi dairesi ve numarası, üyelik ve fatura bilgilerinde kayıtlı olan ve ödeme ekranında gösterilen bilgilerdir.

1.3. Alıcı, bu bilgilerin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu, bir işletme adına işlem yapıyorsa o işletmeyi temsile ve bağlamaya yetkili olduğunu kabul eder. Bilgilerin eksik veya yanlış olmasının sonuçları (hatalı düzenlenen fatura, bildirimlerin ulaşmaması gibi) Alıcıya aittir.

1.4. Alıcının işletme hesabına bağlı kullanıcıların (personel hesapları dahil) Alıcı hesabı üzerinden yaptığı satın alma ve ayar değişiklikleri, Alıcı tarafından yapılmış sayılır.

2. Tanımlar

Bu sözleşmede geçen terimler aşağıdaki anlamları taşır:

• Platform: randevuservisi.com alan adı ve alt sayfaları üzerinden sunulan RandevuServisi çevrim içi randevu, takvim, müşteri kaydı, işletme sayfası, bildirim ve raporlama yazılımı.
• Panel: Alıcının Platforma giriş yaparak hesabını, paketini, ödeme yöntemlerini ve ayarlarını yönettiği yönetim ekranı.
• Tüketici Alıcı: Satın almayı ticari veya mesleki olmayan amaçlarla yapan gerçek kişi Alıcı.
• Tacir Alıcı: Satın almayı ticari veya mesleki faaliyeti için yapan gerçek veya tüzel kişi Alıcı (tacir, esnaf, serbest meslek sahibi, şirket, dernek ve benzerleri).
• Hizmet: Bu sözleşmeyle satılan paket, modül ve bakiyelerin tümü.
• Paket: Platformun özelliklerini belirli bir dönem için kullanma hakkı veren abonelik planı (Ücretsiz, Başlangıç, Premium vb.).
• Dönem: Paket veya modülün ücretlendirildiği süre (aylık ya da yıllık).
• Modül: Paketin üzerine ayrıca satın alınan ek özellik (ek personel, raporlama, ürün satışı, WhatsApp hatırlatmaları gibi).
• Bakiye: SMS, e-posta ve yapay zekâ (AI token) gönderim ve kullanım hakkı.
• Hediye Bakiye: Pakete veya modüle dahil olarak dönemlik verilen ve ayrıca ücretlendirilmeyen bakiye.
• Ödeme Kuruluşu: Kartla ödemeleri işleyen ve kayıtlı kartları saklayan, 6493 sayılı Kanun kapsamında lisanslı iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş.
• Kayıtlı Kart: Alıcının, kart bilgileri Ödeme Kuruluşu nezdinde saklanan ve Platformda yalnızca bir anahtar (token) ile temsil edilen kartı.
• Otomatik Yenileme: Dönem sonunda paketin veya modülün, Alıcıdan yeniden onay alınmaksızın aynı süre için Kayıtlı Karttan tahsilat yapılarak uzatılması.
• Lisans Kodu: Şirket'in yetkili bayileri aracılığıyla edinilen ve Platformda kullanılınca belirli bir paketi, modülü veya bakiyeyi tanımlayan kod.
• Müşteri: Alıcının işletme sayfası üzerinden randevu alan veya Alıcının Platforma kaydettiği son kullanıcı.

3. Ön Bilgilendirme

3.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.5 uyarınca Alıcıya sözleşme kurulmadan önce verilmesi gereken bilgiler aşağıda özetlenmiş, ayrıntıları ilgili maddelerde düzenlenmiştir. Bu bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır:

3.2. Alıcı, ödeme ekranında bu sözleşmeyi onaylamadan önce yukarıdaki bilgileri ve sözleşmenin tamamını okuduğunu, ödeme ekranında gösterilen ürün, dönem ve toplam tutarı gördüğünü ve sipariş onay düğmesine basmanın ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bildiğini kabul eder.

3.3. Teyit: Platform üzerinden kartla verilen siparişlerde ödeme ekranında, onay düğmesinden hemen önce ürün, Dönem, KDV dahil toplam tutar ve otomatik yenileme bilgisi gösterilir. Alıcı, onay kutusunu işaretleyerek bu sözleşmeyi ve eklerini (ön bilgilendirme ve kart saklama koşulları dahil) okuduğunu, kabul ettiğini ve Hizmetin ödeme onayıyla hemen başlatılmasını onayladığını teyit eder. Onay kutusu işaretlenmeden sipariş verilemez.

4. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

4.1. Bu sözleşmenin konusu, Alıcının Platform üzerinden satın aldığı Hizmetin satışı, ifası, ödemesi, yenilenmesi, iptali ve iadesine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

4.2. Her satın alma (ilk alım, yenileme, yükseltme, modül veya bakiye alımı) bu sözleşmenin hükümlerine tabidir. Ödeme ekranında gösterilen ürün, dönem ve tutar ile ödeme sonrasında Alıcıya iletilen bilgilendirme bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

4.3. Platformun genel kullanım kuralları Kullanım Koşulları'nda, kişisel verilerin işlenmesi Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde, Alıcının Platforma kaydettiği Müşteri verileri bakımından tarafların ilişkisi Veri İşleme Sözleşmesi'nde, teslimat, iptal, iade ve ayıplı ifa esasları Teslimat, İptal, İade ve Garanti Koşulları'nda, kart saklama Kart Saklama Koşulları'nda düzenlenmiştir. Bu metinler bu sözleşmenin ekidir. Ödeme ve satış konularında bu sözleşme ile diğer metinler arasında çelişki olursa bu sözleşme uygulanır.

5. Hizmetin Temel Nitelikleri ve Fiyatlar

5.1. Platform; işletmelere online randevu, takvim, dijital sıra, müşteri kaydı, işletme sayfası, SMS/e-posta bildirimleri, raporlar ve pakete göre değişen diğer özellikleri internet üzerinden (yazılım hizmeti olarak) sunar. Hizmet, yazılımın kaynak kodu veya kopyası üzerinde bir hak devri içermez; Alıcıya yalnızca Dönem boyunca kullanma hakkı tanır.

5.2. Güncel paket fiyatları (KDV dahil):

5.3. Ek modül fiyatları (KDV dahil):

5.4. SMS, e-posta ve yapay zekâ (AI token) bakiye paketlerinin fiyatları, satın alma ekranında KDV dahil olarak gösterilir.

5.5. Ücretsiz paket yalnızca işletme sayfasını içerir; bu pakette Müşterilere açık online randevu ve sıra sistemi kapalıdır.

5.6. Pakete dahil aylık SMS ve e-posta hakları (Hediye Bakiye) ilgili ayın sonunda sona erer ve sonraki aya devretmez. Yıllık pakette bu haklar 12 ayın her biri için ayrı ayrı tanımlanır; her ayın hakkı yalnız o ay içinde kullanılabilir.

5.7. Fiyatlar Türk lirasıdır. Fiyat ödeme sırasında Platform sunucusunda hesaplanır; bağlayıcı olan, ödeme ekranında gösterilen ve onaylanan tutardır. Bariz fiyat hatası halinde madde 5.9 uygulanır.

5.8. Şirket, Platformu geliştirmek amacıyla özellik ekleyebilir, ekranları ve işleyişi değiştirebilir. Ödenmiş bir Dönem içinde paketin temel niteliklerini Alıcı aleyhine esaslı biçimde daraltamaz. Bir özelliğin mevzuat, üçüncü taraf sağlayıcı ya da güvenlik nedeniyle zorunlu olarak kaldırılması halinde Alıcı bilgilendirilir.

6. Ödeme

6.1. Ödeme yöntemleri: Banka veya kredi kartı ile ya da havale/EFT ile ödeme yapılabilir. Kartla ödemeler Ödeme Kuruluşu altyapısıyla alınır.

6.2. Taksit yoktur. Tüm kart ödemeleri tek çekimdir.

6.3. 3D Secure: Kart bilgileri girilerek yapılan ödemeler ile Kayıtlı Kartla Alıcının kendisinin başlattığı tüm alımlar (aylık ve yıllık paket, SMS/e-posta ve yapay zekâ bakiyesi, ücretli modüller ve WhatsApp Hatırlatmaları modülünün ilk ödemesi) kartı çıkaran bankanın 3D Secure doğrulamasıyla yapılır. Yalnız otomatik paket ve modül yenilemeleri (WhatsApp Hatırlatmaları dahil) ile otomatik bakiye yükleme tahsilatları, Alıcının Kart Saklama Koşulları kapsamında verdiği talimata dayanarak 3D Secure doğrulaması olmadan yapılır.

6.3.1. Otomatik yenileme yalnız daha önce 3D Secure ile ödeme yapılarak bankaca doğrulanmış Kayıtlı Kartla yapılabilir; doğrulanmış kart yoksa otomatik yenileme açılamaz.

6.4. Parçalı çekim: 3D Secure olmadan yapılan tahsilatlarda tek çekim üst sınırı 2.600 TL'dir. Tutar bu sınırı aşıyorsa aynı satın alma, her biri bu sınırı aşmayan birden fazla çekim halinde tahsil edilir ve kart ekstrenizde birden fazla satır olarak görünebilir. Parçaların toplamı ödeme ekranında veya yenileme bildiriminde gösterilen tutarı aşmaz. 3D Secure ile yapılan alımlar tek çekimde tahsil edilir.

6.5. Kısmi tahsilat: Parçalı çekimin bir kısmı tahsil edilip kalan kısmı başarısız olursa o satın alma tamamlanmış sayılmaz; yenileme ve otomatik bakiye yükleme için kendiliğinden yeniden deneme yapılmaz ve Alıcı bilgilendirilir. Şirket, tahsil edilen kısmı Alıcıyla iletişime geçerek ödemenin yapıldığı karta iade eder ya da Alıcının talebiyle ilgili hizmet bedeline mahsup eder.

6.6. Kart bilgileri: Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu ödeme sırasında şifreli bağlantıyla Ödeme Kuruluşuna iletilir. Kart numarasının tamamı ve güvenlik kodu Şirket tarafından saklanmaz. Ayrıntılar Kart Saklama Koşulları'ndadır.

6.9. Şirket, ödeme ekranında gösterilen tutar dışında komisyon veya ek ücret talep etmez. Alıcının bankasının kendi tarifesine göre aldığı ücretler (havale ücreti, yurt dışı kartlarda kur farkı ve yurt dışı işlem ücreti gibi) Alıcıya aittir.

6.10. Ödeme Kuruluşu veya banka; güvenlik, sahtecilik önleme, limit veya mevzuat gerekçesiyle bir işlemi reddedebilir ya da ek doğrulama isteyebilir. Bu kararlar Şirket'in kontrolünde değildir ve bu nedenle tamamlanamayan ödemeden Şirket sorumlu tutulamaz.

6.12. Havale/EFT'de gönderen: Havale/EFT ödemesi Alıcının veya temsil ettiği işletmenin hesabından yapılmalıdır. Üçüncü kişi hesabından gelen ödemelerde Şirket, ödemeyi yapanın kimliği ve Alıcıyla ilişkisi hakkında bilgi isteyebilir; yeterli açıklama yapılmazsa ödemeyi geldiği hesaba iade ederek Hizmeti tanımlamayabilir.

7. Hizmetin İfası (Teslim)

7.1. Hizmet dijitaldir; fiziksel teslimat ve teslimat masrafı yoktur. Hizmet, Alıcının Platformdaki hesabına tanımlanarak ifa edilir.

7.2. Kartla yapılan alımlarda (Kayıtlı Kart dahil) Hizmet, 3D Secure doğrulamasının ve ödeme sonucunun (tutar ve sipariş eşleşmesi dahil) doğrulanmasıyla hemen tanımlanır; sonuç Alıcıya Panelde ve bildirimle iletilir.

7.3. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde Hizmet, ödemenin Şirket hesabına geçmesi ve doğrulanmasından sonra Şirket tarafından tanımlanır.

7.4. Paket Dönemi, ödemenin onaylandığı anda başlar (havalede Şirket'in tanımladığı tarih) ve aylık pakette bir ay, yıllık pakette bir yıl sonra sona erer. Ücretli paketin tanımlanmasıyla hesapta kapalı olan online randevu sistemi açılır ve pakete dahil Hediye Bakiye yüklenir.

7.5. Kartla yapılan başarılı paket alımı ve yenilemesinden sonra Alıcıya tahsil edilen tutar ve sonraki yenileme (Dönem sonu) tarihi SMS ve/veya e-posta ile bildirilir; kartla yapılan modül ve bakiye alımlarından sonra da bildirim gönderilir. Havale/EFT ile tanımlanan paketlerde de tahsil edilen tutar bildirilir (madde 6.8). Bildirimin herhangi bir nedenle Alıcıya ulaşmaması, usulüne uygun yapılmış tahsilatın geçerliliğini etkilemez.

7.6. Hizmet, Alıcının hesabına tanımlandığı anda ifa edilmiş sayılır. Alıcının işletme bilgilerini girmemesi, kurulumu tamamlamaması veya Hizmeti fiilen kullanmaması ifayı etkilemez.

8. Abonelik Süresi ve Otomatik Yenileme

8.4. Ek modüllerin yenilemesi paketin yenilemesinden bağımsızdır ve ayrıca kapatılmalıdır (madde 11.4).

8.6. Başarısız yenileme: Yenileme tahsilatı başarısız olursa abonelik hemen kapatılmaz. Paket birer gün uzatılır ve tahsilat her gün yeniden denenir. Her başarısız denemede Alıcı bilgilendirilir. Uzatılan günler için ayrıca ücret istenmez.

8.7. Toplam 3 deneme sonunda tahsilat yapılamazsa hesap Ücretsiz pakete geçer, online randevu ve sıra sistemi kapanır. Hesaptaki veriler bu nedenle silinmez. Alıcı, yeniden paket satın alarak sistemi açabilir.

8.8. Otomatik yenilemesi kapalı olan paketin süresi dolduğunda hesap Ücretsiz pakete geçer. Online randevu ve sıra sistemi kapanır, veriler silinmez.

8.9. Alıcı tüm Kayıtlı Kartlarını silerse yenileme tahsilatı yapılamaz ve madde 8.6–8.7 uygulanır.

9. Fiyat Kilidi, Telefon İndirimi ve Fiyat Değişiklikleri

9.1. Fiyat kilidi: Otomatik yenileme, Alıcının o paket için ödediği fiyattan yapılır. Liste fiyatlarında sonradan yapılan değişiklikler, madde 9.3–9.5'te belirtilen haller dışında Alıcının yenilemesine yansımaz.

9.2. Telefon indirimi: Satış ekibinin telefon görüşmesinde Alıcıya özel tanımladığı indirimli fiyat yalnız Başlangıç paketinin yıllık Döneminde uygulanır ve yalnız ödeme ekranında belirtilen saate kadar yapılan ödemede geçerlidir. Süre geçtikten sonra liste fiyatı uygulanır. İndirim, satış ekibinin takdirine bağlı bir tekliftir; Alıcıya indirim talep etme veya süresi geçmiş bir indirimin yeniden tanımlanmasını isteme hakkı vermez.

9.4. Lisans Kodu, kupon veya hediye yoluyla bedelsiz açılan paketlerde kilitli bir fiyat yoktur. Bu paketlerde otomatik yenileme açılırsa, Panelde bildirilen liste fiyatı üzerinden Kayıtlı Karttan tahsilat yapılır. Bu nedenle yenileme, Kayıtlı Kart olmadan açılamaz.

9.5. Vergi ve mevzuat değişikliği: Fiyatlar KDV dahildir. KDV oranının veya Hizmete uygulanan diğer vergi ve yasal yükümlülüklerin değişmesi halinde Şirket, yalnız bu değişikliğin etkisi oranında yenileme fiyatını güncelleyebilir. Güncel tutar yenilemeden 7 gün önce bildirilir ve Alıcı otomatik yenilemeyi kapatma hakkına sahiptir.

9.6. Fiyat değişiklikleri hiçbir durumda ödenmiş bir Dönemi etkilemez; Şirket ödenmiş Dönem için ek ücret talep etmez.

10. Paket Değişikliği

10.1. Panelden yalnız daha üst bir pakete geçiş (yükseltme) yapılabilir. Aynı veya daha alt bir paket, mevcut ücretli paket aktifken Panelden satın alınamaz.

10.3. Alt pakete geçmek veya aynı paketin Dönemini değiştirmek (örneğin aylıktan yıllığa geçmek) isteyen Alıcı, otomatik yenilemeyi kapatarak Dönem sonunda yeni paketi satın alabilir ya da destek ekibine başvurabilir. Alt pakete geçiş, başlamış Dönem için iade hakkı doğurmaz.

11. Ek Modüller

11.1. Modüller yalnız aktif bir ücretli paketin üzerine ve Kayıtlı Kartla satın alınabilir. Paketin zaten içerdiği özellikler, Panelde “pakete dahil” olarak gösterilir.

11.2. Modüller aylık veya yıllık Dönemle satılır. Yıllık modül bedeli madde 5.3'teki tabloda gösterilir. Bazı modüller yalnız aylık satılır. Tek seferlik modüller (Kara Liste gibi) bir kez ödenir ve süre sınırı olmaksızın kullanılır. Bu süresiz kullanım hakkı, Platformun ve ilgili özelliğin sunulduğu süreyle sınırlıdır.

11.3. Her modülün Dönemi, paketin Döneminden bağımsız olarak modülün satın alındığı tarihte başlar. Aylık ve yıllık modüller Dönem sonunda, satın alındıkları fiyattan, ödemede kullanılan karttan, bu kart artık geçerli değilse hesaptaki diğer bir Kayıtlı Karttan otomatik olarak yenilenir.

11.5. Modül yenilemesi başarısız olursa tahsilat günde bir kez yeniden denenir. 3 başarısız denemeden sonra modül kapanır. Alıcı her başarısız denemede bilgilendirilir (WhatsApp Hatırlatmaları modülü için madde 11.7 uygulanır).

11.6. Aktif olan bir modül tekrar satın alınamaz. Ek personel modülleri bu kuralın istisnasıdır; ekip büyüklüğünü artırmak için üst üste eklenebilir.

11.7. WhatsApp Hatırlatmaları: Bu modül aylık ücretlendirilir ve bazı paketlere dahil olabilir. Modül, Alıcının kendi Meta (WhatsApp Business) hesabı üzerinden çalışır. Meta'nın mesaj ve konuşma ücretleri, Meta'nın kullanım politikalarına uyum ve hesabın Meta tarafından kısıtlanmasının sonuçları Alıcıya aittir. Bu modülün yenilemesi WhatsApp ekranından yönetilir ve yalnız modüle bağlı karttan tahsil edilir. Tahsilat başarısız olursa günde bir kez yeniden denenir; üç başarısız denemeden sonra modül kapanır. Yenilemeden önce, yenileme gerçekleştiğinde ve her başarısız denemede Alıcı bilgilendirilir (madde 8.5); modülün durumu ayrıca WhatsApp ekranında gösterilir. Modülün yenilemesinde kullanılan kart, yenileme kapatılmadan veya ödeme kartı değiştirilmeden silinemez.

11.8. Bazı modüllerin bedeline her Dönem için belirli miktarda yapay zekâ kullanım hakkı (AI token) dahildir. Dahil olan hak Dönem sonunda sona erer ve devretmez. Ek kullanım bakiye olarak satın alınır.

11.9. Özel SMS Entegratörü: Bu modülde SMS'ler Alıcının kendi anlaşmalı operatörü ve başlığı üzerinden gönderilir. Operatörün gönderim ücretleri ile operatörle olan sözleşme ve izin (başlık, İYS) yükümlülükleri Alıcıya aittir.

12. Bakiyeler ve Otomatik Bakiye Yükleme

12.1. SMS ve e-posta bakiye paketleri, satın alınan miktarda SMS ve aynı miktarda e-posta hakkı yükler. Yapay zekâ (AI token) paketleri AI token hakkı yükler.

12.3. Gönderimlerde önce Hediye Bakiye, ardından satın alınan bakiye kullanılır. Bakiye düşümü Platformun gönderim kayıtlarına göre yapılır.

12.4. SMS bakiyesi bittiğinde randevu doğrulama kodu ve SMS bildirimleri gönderilemez. Bu durumda Müşteriler doğrulama gerektiren online randevu alamaz. Bakiyenin izlenmesi ve zamanında yüklenmesi Alıcının sorumluluğundadır. Şirket'in Panelde gösterdiği bakiye uyarıları bilgilendirme amaçlıdır.

12.5. Otomatik bakiye yükleme: Alıcı, Panelde Kalan Kullanımlar ekranından bir Kayıtlı Kart, bir bakiye paketi ve SMS/e-posta eşikleri seçerek ve otomatik ödeme talimatını ayrıca onaylayarak bu özelliği açabilir. Açıkken bakiye seçilen eşiğe veya altına düştüğünde seçilen paket, seçilen karttan tahsil edilerek yüklenir; bu her eşik altına düşüşte tekrarlanabilir.

12.6. Otomatik bakiye yükleme aynı ekrandan her zaman kapatılabilir. Tekrarlanan başarısız tahsilatlarda veya kısmi tahsilatta kendiliğinden kapanır. Seçilen kart silinirse de kapanır.

13. Lisans Kodu ile Açılan Paketler

13.1. Lisans Kodu, Şirket'in yetkili bayileri (SanteMorr bayi kanalı gibi) aracılığıyla edinilir. Lisans Kodu ile açılan Hizmet için Alıcı Şirket'e ödeme yapmaz. Kodun fiyatı, ödemesi, faturası, iadesi ve bayinin verdiği taahhütler Alıcı ile bayi arasındaki ticari ilişkiye aittir. Şirket bu ilişkinin tarafı değildir ve bayinin taahhütlerinden sorumlu değildir.

13.2. Lisans Kodu tek kullanımlıktır ve kullanıldığında geçersiz olur. Belirli bir hesaba tahsis edilmiş kod başka bir hesapta kullanılamaz. Hesaba tanımlanan Hizmet başka bir hesaba aktarılamaz.

13.3. Kodun saklanması Alıcının sorumluluğundadır. Kaybolan, çalınan veya üçüncü kişilerce kullanılan kod için Şirket'in yükümlülüğü yoktur. Sahte, çalıntı veya hukuka aykırı yolla edinildiği anlaşılan kodla açılan Hizmet Şirket tarafından iptal edilebilir.

13.4. Mevcut daha üst veya aynı kapsamdaki ve daha uzun süreli bir ücretli paketi düşürecek ya da kısaltacak bir kod uygulanmaz. Bu durumda kod kullanılmamış sayılır ve geçerliliğini korur.

13.5. Lisans Kodu ile açılan pakette otomatik yenileme kapalıdır. Bu pakete her ay, Başlangıç paketiyle aynı miktarda Hediye SMS tanımlanır. Dönem sonunda Hizmet, bayiden yeni bir kod alınarak ya da Platformdan satın alınarak sürdürülebilir. Platformdan satın almada bu sözleşme ve madde 5'teki fiyatlar uygulanır. Alıcı bu pakette otomatik yenilemeyi açarsa madde 9.4 uygulanır.

14. Cayma Hakkı

14.1. Tacir Alıcı: Hizmet, işletmelerin ticari ve mesleki faaliyetleri için sunulur. Tacir Alıcı tüketici olmadığından 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki cayma hakkı Tacir Alıcıya uygulanmaz.

14.4. Kanunen cayma hakkının bulunduğu bir hal varsa (örneğin Tüketici Alıcının ifaya başlanmasına onay vermediği ve ifasına henüz başlanmamış bir Hizmet), Tüketici Alıcı sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden, [email protected] adresine veya madde 1.1'deki adrese yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısıyla açık bir bildirim göndererek cayma hakkını kullanabilir. Bu durumda Şirket, bildirimin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tahsil edilen tutarı ödemenin yapıldığı yöntemle iade eder ve Hizmeti hesaptan kaldırır.

14.5. Havale/EFT ile alım: Havale/EFT ile alımda da Tüketici Alıcı, ödeme ekranındaki onay kutusunu işaretleyerek bu sözleşmeyi ve “Hizmetin ödeme onayıyla hemen başlatılmasını onaylıyorum” beyanını ödemeyi yapmadan önce verir; onayın tarihi, IP adresi ve onaylanan metnin özet değeri madde 25.2'ye göre kaydedilir. Hizmetin ifasına, ödemenin Şirket hesabına geçip doğrulandığı anda başlanır ve madde 14.2–14.3 uygulanır. Ödeme yapılmadan önce talep Panelden iptal edilebilir; bu durumda hiçbir bedel doğmaz. Ödeme Şirket hesabına geçtiği halde Hizmet henüz tanımlanmamışken Tüketici Alıcı vazgeçerse madde 14.4 uygulanır ve tutar Teslimat, İptal, İade ve Garanti Koşulları madde 6.2'ye göre iade edilir.

15. İptal, İade ve Ters İbraz

15.1. İptal: Aboneliğin iptali, otomatik yenilemenin kapatılmasıdır (madde 8.2). Hizmet ödenmiş Dönemin sonuna kadar sürer.

15.3. İade yapılan haller:

• mükerrer (aynı Hizmet için birden fazla) çekim,
• ödeme ekranında onaylanandan farklı tutarda yapılan çekim,
• sistem hatası sonucu Alıcının talimatı dışında yapılan çekim,
• kısmi tahsilat (madde 6.5),
• tahsil edildiği halde Hizmetin hesaba hiç tanımlanamaması,
• Hizmetin Şirket kaynaklı ve süren bir arıza nedeniyle hiç kullanılamaması. Bu durumda Şirket, kullanılamayan süreyi uzatarak ya da bu süreye düşen bedeli iade ederek telafi eder.

15.4. Başvuru: İade talepleri, işlem tarihi, tutar ve kartın son dört hanesiyle birlikte [email protected] adresine yapılır. Hızlı inceleme için başvurunun çekimin hesap ekstresine yansımasından itibaren 30 gün içinde yapılması gerekir. Bu süre Tüketici Alıcının kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Hesaba kayıtlı e-posta adresi dışından gelen taleplerde Şirket, talebin hesap sahibinden geldiğini doğrulamak için ek bilgi isteyebilir. Şirket haklı bulduğu iadeyi yalnız ödemenin yapıldığı karta, havale/EFT ödemelerinde ödemenin geldiği ve Alıcı adına kayıtlı banka hesabına yapar; başka bir karta, üçüncü kişi hesabına veya nakden iade yapılmaz. İadenin karta yansıma süresi Ödeme Kuruluşuna ve Alıcının bankasına bağlıdır.

15.7. İspat için kullanılan kayıtlar: İade ve ters ibraz incelemelerinde ve uyuşmazlıklarda Şirket özellikle şu kayıtlara dayanabilir: sözleşme onay kaydı (tarih, IP adresi, tarayıcı bilgisi, metin sürümü ve özet değeri), Ödeme Kuruluşunun işlem ve varsa 3D Secure doğrulama kayıtları, Alıcıya gönderilen satın alma, yenileme ve başarısız ödeme bildirimlerinin kayıtları, hesaba giriş kayıtları, Hizmetin kullanıldığını gösteren kayıtlar (oluşturulan randevular, gönderilen SMS ve e-postalar, işletme sayfası ziyaretleri, yapılan ayarlar) ve Alıcıyla yapılan yazışmalar. Bu kayıtlar, 6698 sayılı Kanun md.5/2-(c) ve (e) kapsamında, sözleşmenin ifası ve bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması amacıyla işlenir ve yalnız ilgili Ödeme Kuruluşu, banka, yetkili makamlar ve hukuki temsilcilerle paylaşılır. Kayıtların delil değeri madde 23'e tabidir.

15.8. Mükerrer iade yasağı: Aynı çekim için hem Şirket'ten iade alınıp hem de ters ibraz yapılırsa ya da iade edilen bir Hizmetin kullanılmaya devam edilmesi sağlanmışsa, fazladan elde edilen tutar Alıcıdan geri istenir ve madde 15.6 uygulanır. İade edilen Hizmet ve onunla tanımlanan Hediye Bakiyenin kullanılmamış kısmı hesaptan kaldırılabilir.

15.9. Ayrıntılar Teslimat, İptal, İade ve Garanti Koşulları'ndadır.

16. Faturalandırma

16.1. Fatura, ödeme ekranında gösterilen fatura bilgileri (unvan veya ad-soyad, vergi kimlik numarası, vergi dairesi, adres) esas alınarak vergi mevzuatına uygun olarak düzenlenir. Elektronik belge (e-Arşiv fatura veya e-Fatura) olarak düzenlenen fatura Alıcıya elektronik ortamda iletilir. Faturasına ulaşamayan Alıcı [email protected] adresinden isteyebilir.

16.2. Fatura bilgilerinin (unvan, vergi dairesi ve numarası, adres) doğru ve güncel tutulması Alıcının sorumluluğundadır. Alıcının hatalı veya eksik bilgisi nedeniyle düzenlenen fatura için düzeltme, ancak mevzuatın izin verdiği ölçüde ve süre içinde yapılabilir.

16.3. Tacir Alıcı, 6102 sayılı Kanun md.21/2 uyarınca faturanın içeriğine aldığı tarihten itibaren 8 gün içinde itiraz etmezse faturanın içeriğini kabul etmiş sayılır.

16.4. Lisans Kodu ile açılan Hizmetin faturası, kodu satan bayi tarafından düzenlenir.

17. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri

17.1. Şirket, Hizmeti bu sözleşmeye ve Kullanım Koşulları'na uygun olarak sunar. Platformun güvenliği, bakımı ve güncellenmesi için makul önlemleri alır ve [email protected] ile 0850 304 47 58 üzerinden destek sağlar.

17.2. Alıcı;

• Hizmet bedelini zamanında ve eksiksiz öder, ödeme ve iletişim bilgilerini güncel tutar,
• hesap ve şifre güvenliğini sağlar ve hesabında yapılan işlemlerden sorumlu olur,
• Platforma kaydettiği Müşteri verilerinin veri sorumlusu olarak 6698 sayılı Kanun'a uyar. Bu veriler bakımından Şirket veri işleyendir ve verileri Veri İşleme Sözleşmesi çerçevesinde yalnız Hizmetin sunulması için işler,
• Müşterilerine Platform üzerinden gönderdiği ileti içeriklerinden ve 6563 sayılı Kanun ile İleti Yönetim Sistemi (İYS) kapsamındaki yükümlülüklerden sorumludur,
• işletme sayfasında yayımladığı bilgi, fiyat, görsel ve içeriklerin doğruluğundan ve hukuka uygunluğundan sorumludur,
• Hizmeti hukuka aykırı amaçlarla, istenmeyen toplu ileti göndermek için veya Platformun güvenliğini tehlikeye atacak şekilde kullanmaz,
• satın aldığı paket, modül, bakiye veya Lisans Kodunu Şirket'in yazılı onayı olmadan üçüncü kişilere yeniden satmaz, kiralamaz ya da bir hesabı birbirinden bağımsız birden fazla işletmenin kullanımına açmaz,
• ödeme, iade ve kampanya süreçlerini aldatıcı yollarla (sahte kimlik, başkasına ait kart, danışıklı işlem gibi) kullanmaz.

18. Ödenmeyen Bedel, Temerrüt ve Hizmetin Askıya Alınması

18.1. Ödenmeyen, kısmen ödenen veya ters ibrazla geri alınan bir bedel bulunması halinde Şirket, ödeme yapılana kadar ilgili Hizmetin ifasını durdurabilir (6098 sayılı Kanun md.97).

18.2. Muaccel bir borcunu ödemeyen Tacir Alıcı, ayrıca ihtara gerek olmaksızın temerrüde düşer ve 3095 sayılı Kanun md.2/2 uyarınca avans faizi öder. Tüketici Alıcı bakımından kanuni temerrüt faizi uygulanır.

18.3. Şirket; ödeme sahteciliği veya çalıntı kart şüphesi, haksız ters ibraz, hukuka aykırı kullanım, Platformun veya diğer kullanıcıların güvenliğini tehlikeye atan davranış ya da yetkili makam talebi hallerinde hesabı önceden veya gecikmeksizin bildirerek askıya alabilir. Askı süresince hesaptaki veriler bu nedenle silinmez; verilerin saklanması ve silinmesi Saklama ve İmha Politikası'na tabidir.

18.4. Tacir Alıcının ödenmeyen borcu için yapılan icra ve yargılama giderleri ile yürürlükteki tarifeye göre vekâlet ücreti Alıcıya aittir.

19. Sorumluluğun Sınırlandırılması

19.1. Şirket, Hizmeti kesintisiz sunmak için makul çabayı gösterir. Ancak Hizmet internet üzerinden sunulduğundan; bakım, güncelleme, güvenlik müdahalesi ve üçüncü taraf altyapı (barındırma, içerik dağıtımı, SMS operatörü, e-posta sağlayıcısı, Ödeme Kuruluşu, Meta, Google gibi) kaynaklı kesinti, gecikme ve hatalar yaşanabilir. Şirket, Hizmetin hiçbir zaman kesintiye uğramayacağını veya hatasız olacağını taahhüt etmez.

19.5. Alıcı, işi için önemli olan verileri Platformun sunduğu dışa aktarma imkânlarıyla düzenli olarak kendisi de saklamalıdır.

20. Mücbir Sebep

20.1. Tarafların kontrolü dışında gelişen; doğal afet, salgın, savaş, terör, ayaklanma, grev, yangın, genel elektrik veya internet kesintisi, siber saldırı, altyapı veya hizmet sağlayıcısının hizmet dışı kalması ve resmî makam kararları gibi olaylar mücbir sebeptir. Mücbir sebep süresince taraflar yükümlülüklerini yerine getirememekten sorumlu tutulmaz.

20.2. Mücbir sebep nedeniyle Hizmet kullanılamazsa Şirket, kullanılamayan süre kadar Dönemi uzatır. Mücbir sebep 60 günü aşarsa taraflardan her biri sözleşmeyi bildirimle sona erdirebilir. Bu durumda kullanılamayan süreye düşen bedel iade edilir.

21. Sözleşmenin Süresi, Sona Ermesi, Değişikliği ve Devri

21.1. Sözleşme, ödeme ekranında onaylanıp ödemenin yapılmasıyla kurulur. Abonelik, modül veya bakiye kullanımı sürdükçe yürürlükte kalır.

21.2. Alıcı, otomatik yenilemeyi kapatarak sözleşmeyi Dönem sonunda sona erdirebilir. Hesabın silinmesi, ödenmiş Dönem için iade hakkı doğurmaz (madde 15).

21.3. Şirket, Alıcının bu sözleşmeye veya Kullanım Koşulları'na esaslı aykırılığı halinde sözleşmeyi bildirimle derhal feshedebilir. Şirket'in Hizmeti tamamen sona erdirmesi halinde bu durum en az 30 gün önceden bildirilir ve ödenmiş ancak kullanılamayacak sürenin bedeli iade edilir.

21.4. Şirket bu sözleşmeyi güncelleyebilir. Güncel metin yayımlandığı tarihten sonraki satın alma ve yenilemelere uygulanır. Esaslı değişiklikler Alıcıya önceden bildirilir. Ödenmiş Dönem değişiklikten etkilenmez. Yeni metni kabul etmeyen Alıcı otomatik yenilemeyi kapatabilir.

21.5. Şirket, Hizmeti aynı koşullarla sürdürmek kaydıyla, ticari işletmesini veya bu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini halefi olan bir şirkete devredebilir. Alıcı bu devre şimdiden onay verir. Devir Alıcıya bildirilir. Devri kabul etmeyen Alıcı otomatik yenilemeyi kapatabilir. Alıcı, bu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini ve hesabını Şirket'in yazılı onayı olmadan başkasına devredemez.

22. Bildirimler

22.1. Şirket, Alıcıya yapacağı bildirimleri Alıcının kayıtlı e-posta adresine, telefonuna (SMS) veya Panel üzerinden yapar. Bu adreslere yapılan bildirimler Alıcıya ulaşmış sayılır. Alıcı, iletişim bilgilerindeki değişikliği Panelde güncellemekle yükümlüdür.

22.2. Alıcı bildirimlerini [email protected] adresine veya madde 1.1'deki adrese yapar.

22.3. Tacirler arasında temerrüde düşürme, fesih ve sözleşmeden dönme gibi 6102 sayılı Kanun md.18/3 kapsamındaki ihbarlar noter, taahhütlü mektup, telgraf veya kayıtlı elektronik posta (KEP) ile yapılır.

23. Kayıtlar ve Delil Sözleşmesi

24. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü

24.1. Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır.

24.2. Tüketici Alıcı: Tüketici Alıcı şikâyet ve itirazlarını Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, yerleşim yerinin veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetine yapabilir. Bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun md.73/A uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Tüketici Alıcının kendi yerleşim yerinde dava açma hakkı saklıdır. Şirket, Tüketici Hakem Heyeti ve arabuluculuk süreçlerinde madde 15.7'deki kayıtları sunabilir.

24.3. Tacir Alıcı: Tacir Alıcı ile Şirket arasındaki uyuşmazlıklarda 6100 sayılı HMK md.17 uyarınca Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir. 6102 sayılı Kanun md.5/A kapsamındaki uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce arabulucuya başvurulur.

25. Yürürlük ve Elektronik Onay

25.1. Alıcı, ödeme ekranında bu sözleşmeyi ve Teslimat, İptal, İade ve Garanti Koşulları'nı (ön bilgilendirme ve kart saklama koşulları dahil) okuduğunu ve kabul ettiğini onaylayıp siparişi verdiğinde sözleşme elektronik ortamda kurulur ve yürürlüğe girer.

25.2. Onay kaydı; onay tarihi, IP adresi, tarayıcı bilgisi, metin sürümü ve onaylanan metinlerin (bu sözleşme, Teslimat, İptal, İade ve Garanti Koşulları ve Kart Saklama Koşulları) özet değeriyle (SHA-256) saklanır. Bu kayıt, hangi metnin hangi tarihte onaylandığını gösterir.

25.3. Sözleşmenin güncel metnine bu sayfadan her zaman erişilebilir. Alıcı metni yazdırabilir veya kaydedebilir. Alıcı, onayladığı sürümün bir örneğini [email protected] adresinden ücretsiz olarak isteyebilir; bu örnek kendisine e-posta ile gönderilir. Tüketici Alıcının sözleşmenin bir örneğinin kalıcı veri saklayıcısıyla kendisine verilmesine ilişkin kanuni hakkı saklıdır.

25.4. Bu sözleşme 25 maddeden oluşur. Sözleşmenin bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.