Kuaför Randevu Sistemi ve Programı Seçerken Dikkat Edilecekler: Uzun İşlemden Ekip Kapasitesine

Boya, röfle ve gelin saçı gibi uzun işlemler randevuyu zorlaştırır. Süre tanımı, uzman takvimi, müşteri notu, WhatsApp hatırlatmasının sınırları, bekleme listesi, kara liste ve paket seçimi bu rehberde.

Kuaför randevu sistemi ya da programı seçerken berberdeki kadar basit bir karar vermiyorsunuz; çünkü salonda bir randevu tek bir koltuk saati değildir. Boya, röfle, keratin, gelin saçı gibi işler iki üç saati bulabilir, aynı müşteriye kesim, fön ve bakım eklenir, işlemin ortasında bekleme süreleri girer. Bu yüzden doğru sistem; hizmet sürelerini gerçekçi tutan, uzman bazlı çalışan, müşteri kartında geçmişi gösteren, hatırlatmayı doğru kanaldan yapan ve ekibinizin büyüklüğüne uyan olandır. Aşağıda bunların hepsini kuaför gözüyle, sınama yöntemleriyle birlikte ele alıyoruz.

Kuaför Randevu Sistemi mi, Programı mı? Salon İçin Fark

Pratikte ikisi aynı aracı anlatır. "Sistem" müşterinin randevu aldığı sayfa ile sizin yönetim ekranınızı birlikte düşündürür; "program" daha çok yönetim ekranına işaret eder. Salon sahibi için asıl fark kelimelerde değil, aracın salonun işleyişine uyup uymadığındadır.

Uyum için üç soru yeter: Bir boya randevusu takvimde doğru uzunlukta görünüyor mu? Müşteri istediği uzmanı seçebiliyor mu? Müşterinin geçmiş işlemini ve notunu tek bakışta görebiliyor muyum? Bu üçüne "evet" diyemeyen bir araç, ne ad taşırsa taşısın salonunuza uymaz. Berber dükkanı için seçim ölçütleri daha farklı bir sıralamadadır; onun için berber randevu sistemi rehberine bakabilirsiniz.

Salonunuzun Tipi Kararı Değiştirir

Tek kişilik salon ya da evden çalışan kuaför: Önemli olan, telefonun işin ortasında kesilmemesi ve hatırlatma. Ekip özellikleri size fazla gelir. Randevu Servisi'nde tek kişi için Başlangıç paketi uygundur.
İki üç uzmanlı salon: Her uzmanın ayrı takvimi, ayrı hizmet listesi ve ayrı çalışma saati gerekir. Paket sınırları burada belirleyici olur.
Gelin saçı ve özel gün hizmeti veren salon: Uzun randevu, ön görüşme ve sabah erken saatler gündeme gelir. Takvimin gün bazında esnetilebilmesi önemlidir.
Güzellik merkezi ile birleşik salon: Kuaför hizmetlerinin yanında cilt bakımı, manikür, epilasyon gibi işler varsa her hizmetin süresi ve uzmanı ayrı tanımlanmalıdır. Seans paketi ve kalan hak takibi gibi ihtiyaçlar için aracın bunu sunup sunmadığını demoda mutlaka sorun; bu özellik bu yazıda anlatılan sistemin doğrulanmış bir özelliği olarak sunulmuyor.

Uzun ve Bölünen İşlemler: Süreyi Nasıl Girersiniz?

Neden önemli: Kuaförde süre tahmini en çok hata yapılan alandır. Boya uygulaması, bekleme, yıkama ve fön aynı uzmanı aynı anda meşgul etmez; ama takvim bunu bilmezse ya uzmanı gereğinden fazla dolu gösterir ya da çakışma yaratır.

Randevu Servisi'nde nasıl çalışır: Hizmetin süresi tek bir rakamdır (dakika) ve uzman o süre boyunca dolu sayılır. Örneğin 45 dakikalık hizmet 10:00'da başlarsa o uzmana 10:45'e kadar başka randevu verilmez. Süre kısa yazılırsa randevular üst üste biner, uzun yazılırsa boş saat kaybolur. Müşteri aynı randevuda birden fazla hizmet seçebilir (örneğin kesim ve fön); süreler toplanır. Bu yüzden kesim ile fönü ayrı hizmet olarak tanımlamak çoğu salon için yeterlidir.

Salon için pratik kural: Bölünen işlemlerde süreyi "uzmanın o müşteriyle ilgilenmek zorunda olduğu toplam zaman" olarak değil, "uzmana başka randevu verilmemesi gereken zaman" olarak düşünün. İkisi aynı değilse (ör. boyanın bekleme aralığında uzman başka işe bakabiliyorsa) ve sisteminiz bunu bölünmüş süreyle tanımlamıyorsa, iki seçeneğiniz vardır: güvenli yolu seçip süreyi tüm iş boyunca dolu sayarsınız ya da bu tür işleri ayrı bir uzmanla, ayrı bir saatte planlarsınız.

Nasıl sınanır: Demoda bir boya, bir kesim ve bir fön hizmeti ekleyin; sürelerini farklı girin. Müşteri ekranında hizmetin süresi ve fiyatının randevu almadan önce göründüğünü doğrulayın. Takvimde blokların beklediğiniz uzunlukta dolduğuna bakın.

Uyarı işareti: Her hizmeti aynı sabit süreyle tanımlamaya zorlayan, süreyi sonradan düzenlemeye izin vermeyen araç.

Örnek Hizmet Listesi (Varsayımsal)

Örnek senaryo (varsayımsal): İki uzmanlı bir salon hizmetlerini şöyle tanımlıyor. Süreler yalnızca örnektir; kendi işleriniz için son 10-15 gerçek işin süresini not edin; ortalamayı değil, çoğu işi kapsayan değeri (en uzun birkaç işi ayıkladığınızda kalan en uzun süreyi) esas alın ve hizmeti çoğunlukla bu süreye sığdırın. Fiyatları kendi tarifenizden yazın.

Saç kesimi: 45 dakika, iki uzman da yapar.
Fön: 30 dakika, iki uzman da yapar.
Boya (dip boyası): 90 dakika, yalnızca birinci uzman.
Röfle ya da açma: 180 dakika, yalnızca birinci uzman.
Bakım ve fön: 60 dakika, ikinci uzman.
Gelin saçı ön görüşme: 30 dakika, ayrı hizmet olarak.
Gelin saçı: 150 dakika, yalnızca belirli uzman.

Hizmet adlarını müşterinin dilinde yazın. Müşteri "balyaj" gibi mesleki adı bilmeyebilir; salonunuzda ne deniyorsa onu, parantez içinde açıklamasıyla yazın.

Uzman Bazlı Takvim ve Müşterinin Uzmana Bağlılığı

Neden önemli: Kuaförde müşteri çoğu zaman salona değil uzmana bağlıdır. "Benim saçımı o keser" diyen müşteri, uzmanın boş olduğu günü bekler; sistem bunu göstermezse randevudan vazgeçer.

Randevu Servisi'nde nasıl çalışır: Müşteri sırayla hizmet, kişi (uzman), gün ve saati seçer. Her uzmanın ilk boş günü yazar; yalnızca boş saatler çıkar. Siz panelden Takvim'i ay, hafta ya da gün görünümünde izlersiniz; Filtrele ile tek uzmanı seçersiniz. Renkler sabittir: sarı bekliyor, yeşil onaylandı, koyu mavi tamamlandı. Gün görünümünde boş saate dokunarak randevu ekleyebilirsiniz.

Nasıl sınanır: İki uzman tanımlayın, birine yalnızca belirli hizmetleri verin. Müşteri ekranında o uzman seçilince yalnızca ona özel hizmetlerin çıkıp çıkmadığına bakın. Bir uzmanı izinli yapıp müşteri ekranından gün seçmeyi deneyin.

Uyarı işareti: Uzmanı müşterinin seçemediği, takvimin salon bazında tek olduğu araç. Ya da uzman izinlerini her seferinde elle bloklamanız gereken bir yapı.

Müşteri Kartı: Geçmiş İşlem ve Notlar

Neden önemli: Kuaförde hizmet süreklidir. Üç ay önce hangi tonu uyguladığınız, müşterinin hangi işlemden memnun kalmadığı, hangi uzmanla çalışmayı sevdiği her gelişte yeniden sorulursa hem zaman kaybedersiniz hem müşteri kendini tanınmamış hisseder.

Randevu Servisi'nde nasıl çalışır: Müşteri kartında iletişim bilgisi, not ve son randevular bulunur. Randevu alan herkes kendiliğinden müşteri kartına düşer. Eski rehberi VCF ya da CSV dosyasıyla aktarabilirsiniz; aynı numara iki kez eklenmez. Rehber telefondan tek dokunuşla çekilmez, önce dosya olarak dışa aktarılır.

Notları nasıl yazarsınız?

Kısa ve işe yarar olsun: uygulanan işlem, uzman, varsa kullanılan ürün ya da ton için kendi iç kodunuz.
Müşterinin tercihlerini yazın: uzmanı, ses ve sohbet tercihi, bekleme sevmemesi gibi.
Sağlık durumu gibi hassas bilgileri yazmaktan kaçının. Kişisel veriyle ilgili yükümlülükleriniz için güncel mevzuatı resmî kaynaktan ya da bir uzmandan teyit edin.
Müşterinin randevu formundaki açıklama alanı kısadır (75 karakter) ve formda adres alanı yoktur. Panelden randevu eklerken açıklama alanı bulunmaz; kendi notlarınızı müşteri kartındaki not alanına yazın.

Fotoğraf konusu: Başlangıç ve Premium paketlerinde randevu alırken fotoğraf gönderebilme özelliği vardır; işletme Ayarlar'dan "fotoğraf kabulü"nü açarsa müşteri formunda tek bir fotoğraf (jpeg, png ya da bmp) yükleme alanı çıkar. Referans saç fotoğrafı için bunu açabilirsiniz; ama tek fotoğraf ve kısa açıklamayla yetinmek zorundasınız. Gelin saçı gibi detaylı işlerde ön görüşmeyi ayrı bir randevu olarak alın, ek görselleri kendi görüşme kanalınızdan isteyin.

Hatırlatma: Ne Zaman, Hangi Kanaldan, Hangi Sınırla?

Neden önemli: Kuaförde bir gelmeyen müşteri sadece bir saati değil, çoğu zaman bir iki saatlik uzman zamanını götürür. Hatırlatma bu yüzden salonlarda ayrıca kıymetlidir.

Randevu Servisi'nde nasıl çalışır:

Hatırlatma yalnızca onaylanan randevulara gider: 48 saat, 24 saat, 2 saat ve 15 dakika kala. Aynı gün alınan randevuya "24 saat kaldı" mesajı gitmez; randevu kısa süre önce alınmış ya da onaylanmışsa daha uzun pencereli hatırlatmalar atlanır (örneğin bir saatten az kala onaylanan randevuya hiç hatırlatma gitmeyebilir). Müşterinin e-postası varsa hatırlatma e-posta ile de gider; WhatsApp izni varsa hatırlatma WhatsApp'tan gider.
Onay ve iptal mesajı da gider.
Mesajlar işletmenin SMS bakiyesinden düşer. Her ay pakete göre hediye SMS yüklenir; biterse ek SMS paketi alınır. "Sınırsız SMS" denmez; bir randevu doğrulama kodu, talep alındı, onay ve hatırlatmalarla birkaç SMS harcar.

WhatsApp Hatırlatmasının Sınırları

İşletmenin kendi WhatsApp Business hesabı bağlanırsa hatırlatma WhatsApp'tan gidebilir. Bu özellik Premium'da dahildir, Başlangıç'ta ayrı ücretlidir; WhatsApp mesaj ücretini ise işletme doğrudan Meta'ya öder. Ancak üç sınırı bilin:

Yalnızca hatırlatma WhatsApp'tan gider. Doğrulama kodu, talep alındı ve onay mesajları SMS ile gider.
Yalnızca izin veren müşteriye gider. Online randevuda izin vermeyen müşteri hatırlatmayı SMS'ten alır.
Sizin kendi hesabınızdan gider. Hesap bağlantısını siz kurar ve sürdürürsünüz.

Uyarı işareti: "Tüm mesajlar WhatsApp'tan gider" ya da "SMS ücreti yok" gibi vaatler. Doğrulama kodu ve onay mesajının hangi kanaldan gittiğini ve kimin bakiyesinden düştüğünü yazılı sorun.

Gelmeyen müşteri sorununu daha geniş açıdan görmek için randevuya gelmeyen müşteri rehberine bakabilirsiniz.

Kendi Boş Koltuk Maliyetinizi Hesaplayın

Hatırlatmanın kendi salonunuzdaki değerini tahmin etmek için kendi rakamlarınızla şu hesabı yapın:

Son dört haftada gelmeyen ya da son anda iptal eden müşteri sayısını yazın (defterden ya da takvimden sayın). Gelmeyen müşteri için Kontrol Paneli'nde bugünün randevularından "Randevu Gerçekleşmedi" düğmesine basmanız gerekir; çünkü onaylı randevu başlangıcından yaklaşık 60 dakika sonra kendiliğinden "tamamlandı" olur. Düğmeye basmazsanız raporlardaki "gerçekleşen" sayısı gelmeyenleri de içerir; raporlardaki "iptal" ise iptal edilenler ile gerçekleşmeyenlerin toplamıdır.
O randevuların ortalama hizmet gelirini hesaplayın (kendi tarifenizden).
İkisini çarpın; sonucu salonun dört haftalık boş koltuk maliyeti olarak kabul edin.
Aynı hesabı sistemi açtıktan dört hafta sonra tekrarlayın ve ikisini karşılaştırın.

Hiçbir ortalama oran vaat edilmiyor; sizin için sonuç yalnızca sizin rakamlarınızın farkıdır.

Bekleme Listesi: Dolu Güne Müşteri Yazılır

Neden önemli: Cumartesi, bayram öncesi ve gelin sezonu gibi dönemlerde salon doludur; ama bir iptal gelir ve saat boş kalır. Telefonla boş bir müşteri aramak vaktinizi alır.

Randevu Servisi'nde nasıl çalışır: Dolu güne müşteri listeye yazılır. Müşteri listeye yazılırken "otomatik randevumu al" seçerse, biri iptal edince randevu doğrudan onaylı olur (işletme onayı gerekmez). Diğer seçenekte müşteriye haber gider; teklif bağlantısı 15 dakika geçerlidir ve müşteri onaylarsa randevu doğrudan onaylanır. Her iki durumda da saati sizin aramanıza gerek kalmaz.

Nasıl sınanır: Demoda bir günü dolu yapın, ikinci hesapla listeye yazılın, sonra ilk randevuyu iptal edin ve saatin nasıl el değiştirdiğini izleyin. Müşteriye hangi seçeneğin (otomatik randevu ya da haber ver) sunulduğuna bakın; seçimi müşteri yapar.

Uyarı işareti: Bekleme listesi olmayan ya da listeyi yalnızca sizin elle yönetmenizi isteyen araç.

Kara Liste: Gelmeyen Müşteriyle Nasıl Başa Çıkarsınız?

Kuaförde gelmeyen müşteri bazen sadece "kötü gün" değil, bir alışkanlıktır. Aynı kişinin tekrar tekrar randevu alıp gelmemesi uzmanın birkaç saatini götürür. Müşteri kartındaki "Engelle" ile numarayı bloklayabilirsiniz; engellenen numara bir daha online randevu ve sıra alamaz. "Engelle" Premium'da dahildir; Başlangıç'ta ayrı bir "Kara Liste" modülüyle eklenir. Başlangıç'ta çalışıyorsanız bu modülü önceden eklemeniz gerekir.

Kullanmadan önce şu sırayı izleyin:

İlk gelmeyişte mesaj atın, nezaketle sorun. Çoğu zaman gerçek bir sebep vardır.
Tekrarlarsa kısa ve net bir iptal kuralını hatırlatın.
Üçüncüde artık düzen sorunudur; engelleyin.

Sınırı bilin: Başka bir numarayla gelen kişi engellenmez. Ayrıca işletme panelden yine randevu verebilir; engelleme online randevuyu kapatır, sizin elinizi bağlamaz. Bir de kuralı herkese eşit uygulayın; yoksa düzenli müşterinizle sorun yaşarsınız.

Örnek iptal kuralı metni:

Örnek metin: Randevunuza gelemeyecekseniz lütfen en az bir gün önceden iptal edin; böylece o saati başka bir müşteriye verebiliriz. Haber vermeden art arda gelmeyen müşterilerimize online randevu hizmetimizi geçici olarak kapatabiliyoruz.

Metni salonda görünür bir yere asabilir ve ön görüşmede kısaca anlatabilirsiniz. Hukuki bağlayıcılığı olan bir iptal ya da ücret kuralı koyacaksanız, bu konuda bir uzmandan destek alın.

Düğün ve Gelin Saçı: Uzun Randevular İçin Düzen

Gelin saçı kuaförde en yüksek ciro getiren, ama en çok koordinasyon isteyen iştir. Bir gelin için tipik akış şöyledir: ön görüşme, prova, düğün günü sabah erken randevu ve çoğu zaman aile bireyleri için ek işlemler. Sistemin bunu kaldırabilmesi için şunlara bakın:

Ön görüşme ve prova ayrı hizmet olsun. Böylece uzun gelin randevusu tek bir blokta, görüşmeler kısa bloklarda görünür.
Düğün sabahı için çalışma saatini önceden düşünün. Sabah erken başlayan bir iş için o uzmanın çalışma saatinin erken başlaması gerekir. Zaman Yönetimi'nde çalışma saatleri kişi kişi ve haftanın her günü için ayrı girilir; bu haftalık bir şablondur, tek seferlik bir tarih için ayrı saat tanımlanamaz. Cumartesi saatini erkene çekerseniz sonraki cumartesiler de erken açık görünür.
Aynı güne bağlı birden fazla randevuyu zincir olarak planlayın. Gelin, anne, nedime gibi randevular aynı uzmanı bloklayacağından, düğün sabahı için ekip kapasitenizi baştan hesaplayın.
Kapora ve ön ödeme konusunu randevu sisteminden bağımsız, kendi kuralınız olarak yürütün. Sistemde bu konuda ne sunulduğunu demoda sorup yazılı teyit alın; sunulduğunu varsayarak plan yapmayın.
Onayı mutlaka kendiniz verin. Randevu Servisi'nde otomatik onay yoktur; talebi siz onaylarsınız (bekleme listesinden gelen otomatik randevu hariç). Uzun ve değerli bir gelin randevusunu önce telefonla teyit edip sonra onaylamak sağlıklıdır.

Örnek senaryo (varsayımsal): Bir gelin adayı salonun linkinden "gelin saçı" hizmetini seçer, uzmanı belirler ve cumartesi sabahı bir saat ayırır. Talep panelde "beklemede" görünür. Salon sahibi önce telefonla ön görüşme saati belirler, sonra talebi onaylar. Müşteriye onay SMS'i gider; hatırlatmalar randevu yaklaştıkça gelir.

Ekip Kapasitesi: Başlangıç mı, Premium mu?

Paketi seçerken en basit soru şudur: salonda kaç kişi sisteme girecek?

Yalnızca siz çalışıyorsanız: Başlangıç yeterli olabilir. Başlangıç'ta yalnızca işletme sahibi vardır; "Engelle" gerekiyorsa Kara Liste modülünü ayrıca eklemeniz gerekir.
Tek uzman daha ekleyecekseniz ama büyümeyi düşünmüyorsanız: Başlangıç'ta personel "Ek Personel" modülüyle eklenir. Ek modül maliyetini ve Premium farkını fiyat sayfasından karşılaştırın.
Ekibiniz varsa ya da kısa sürede olacaksa: Premium'da ekip eklenir; herkesin kendi girişi ve takvimi olur (sahibi dahil sınırlı sayıda kişi). Raporlar ve WhatsApp hatırlatması da Premium'a dahildir.

Pakette sınırı aşacaksanız, sınırın kaç kişiyi kapsadığını, sahibin bu sayıya dahil olup olmadığını demoda yazılı sorun. Güncel fiyatlar ve paket ayrıntıları için paketler sayfasına bakın. Ödeme tek çekimdir, taksit yoktur; yıllık ödemede yaklaşık 2 ay hediye verilir.

Ekibin takvimi birbirini görecek mi? Genel tavsiye olarak, uzmanlara yalnızca kendi randevularını ve ortak çalışma saatini göstermek salon içi sorunu azaltır; ama sahibin hepsini görebildiğinden emin olun.

Google Takvim ve Telefonla Gelen Randevu

Telefonla arayan müşteri de aynı takvime yazılır: panelde "+" ile müşteri kayıtlı değilse Yeni Müşteri Oluştur, uzman ve hizmet seçilip Kaydet'e basılır. Web'den ve telefonla gelen randevu aynı takvimde toplanır; bu çifte randevuyu önler.

Google Takvim bağlantısı tüm paketlerde ücretsizdir. Profil bilgileri bölümünden bir kez bağlanır, onaylanan randevular işletmenin Google Takvim'ine yazılır, iptal edilen oradan silinir. Uzman kendi hesabını bağlarsa randevu yalnızca onun takvimine yazılır, sahibinin takvimine yazılmaz. Etkinliğe müşterinin adı ve hizmet adı yazıldığı için takvimi paylaştığınız kişilere dikkat edin; müşteri de randevu detay sayfasından "Takvime ekle" ile kendi takvimine ekleyebilir. Eşitleme tek yönlüdür: Google Takvim'e kendi eklediğiniz bir etkinlik sistemde saati kapatmaz. Kuaför için bunun anlamı şudur: kişisel randevunuz ya da eğitim saatiniz varsa onu Zaman Yönetimi'nde çalışma saati ya da mola olarak girin.

Geçiş Planı: Salonda İlk Hafta

Gün 1: Hizmet listesini ve sürelerini girin; her hizmete bu işi yapan uzmanları bağlayın.
Gün 2: Uzmanların çalışma saatlerini ve molalarını girin. Öğle arası Mola ekranından girilir; mola her gün tekrar eden bir aralıktır.
Gün 3: Eski rehberi VCF/CSV ile aktarın. Notu olan düzenli müşterilerin kartlarına kısa not ekleyin.
Gün 4: Linki Instagram'a, WhatsApp'a ve Google profiline koyun; kurulumda hazır gelen QR kodu ve plaketi (PDF) salona asın.
Gün 5-7: Defteri paralel tutun. Telefonla gelen her randevuyu panele de yazın, gün sonunda iki kaydı karşılaştırın.

İlk hafta sonunda çakışma ya da kayıp yoksa defteri bırakabilirsiniz. Paketsiz işletmede müşteri sayfayı görür ama randevu düğmeleri görünmez; hazırsanız paketi açın.

Sık Yapılan Hatalar

Uzun işlemlerin süresini kısa yazmak. Randevular üst üste biner. Çözüm: Süreyi gerçek işi ölçerek girin.
Tüm uzmanları aynı hizmet listesine bağlamak. Müşteri yapamayacak bir uzmanı seçebilir. Çözüm: Her hizmete yalnızca o işi yapanı bağlayın.
Müşteri notunu hiç doldurmamak. Kart boş kalırsa sistem yalnızca randevu defteri olur. Çözüm: Her randevudan sonra kısa not düşün.
WhatsApp hatırlatmasını her mesajı kapsıyor sanmak. Yalnızca hatırlatma gider. Çözüm: SMS bakiyesini unutmayın.
Talepleri geç onaylamak. Saatine kadar onaylanmayan talep iptal olur. Çözüm: Panelden günde en az iki kez bakın.
Bekleme listesini açmamak. İptal edilen saat boş kalır. Çözüm: Dolu günler için listeyi açık tutun.
Engellemeyi ilk gelmeyişte kullanmak. Çözüm: Önce konuşun, tekrarlarsa engelleyin.
Kapora beklentisini sisteme yüklemek. Çözüm: Kuralı salonda siz yönetin.
Google Takvim'e özel saat eklemek. Tek yönlüdür. Çözüm: Zaman Yönetimi'ni kullanın.
Ekip büyüyünce paketi yeniden gözden geçirmemek. Çözüm: Yeni uzman gelmeden önce paket sınırını kontrol edin.

Kuaför Randevu Sistemi Hakkında Sık Sorulan Sorular

Kuaför randevu programı ücretsiz mi?

İşletme sayfası ücretsizdir ama randevu almak için paket gerekir. Paketsiz işletmede müşteri sayfanızı görür, randevu düğmeleri görünmez. Güncel paketler için fiyat sayfasına bakın.

Müşterilerim uygulama indirmek zorunda mı?

Hayır. Müşteri linkten ya da QR koddan açılan sayfada hizmeti, uzmanı, günü ve saati seçer, telefonunu yazar ve SMS ile gelen 6 haneli kodu girer. Üyelik ve uygulama yoktur.

Telefonla arayan müşteriye randevuyu nasıl veririm?

Panelde "+" ile randevu ekleyin. Müşteri kayıtlı değilse Yeni Müşteri Oluştur'u seçin, uzmanı ve hizmeti seçip Kaydet'e basın. Web'den ve telefonla gelen randevular aynı takvimde toplanır.

Eski müşteri listemi aktarabilir miyim?

Evet. Telefon rehberini VCF ya da CSV dosyası olarak dışa aktarıp yükleyebilirsiniz. Aynı numara iki kez eklenmez. Defterdeki isimleri CSV'ye dönüştürmek istiyorsanız tablo programında ad ve telefon sütunlarıyla bir liste hazırlayın.

Müşteri randevuyu kendisi iptal edebilir mi?

Evet, online randevu iptali özelliği vardır. Müşteri randevu sorgulama sayfasından telefon numarası ve SMS koduyla randevularını görür; randevuya en az 15 dakika kalana kadar ve check-in yapmadan iptal edebilir. Bekleme listesinde bekleyen varsa boşalan saat onun seçimine göre otomatik verilir ya da ona haber gider.

WhatsApp'tan hatırlatma almak için ne gerekir?

İşletmenin kendi WhatsApp Business hesabının bağlanması gerekir. Premium'da dahildir, Başlangıç'ta ayrı ücretlidir; mesaj ücretini işletme doğrudan Meta'ya öder. Müşterinin de online randevuda izin vermesi gerekir. Yalnızca hatırlatma WhatsApp'tan gider; kod, talep alındı ve onay mesajları SMS ile gider.

Hatırlatma ne zaman gider?

Onaylanan randevulara 48 saat, 24 saat, 2 saat ve 15 dakika kala. Aynı gün alınan randevuya "24 saat kaldı" mesajı gitmez; randevu kısa süre önce alınmış ya da onaylanmışsa daha uzun pencereli hatırlatmalar atlanır (örneğin bir saatten az kala onaylanan randevuya hiç hatırlatma gitmeyebilir). Müşterinin e-postası varsa hatırlatma e-posta ile de gider; WhatsApp izni varsa hatırlatma WhatsApp'tan gider. Onaylanmamış (beklemede) randevuya hatırlatma gitmez.

Gelmeyen müşteriyi engelleyebilir miyim?

Evet. Müşteri kartından "Engelle"ye basarsanız numara bir daha online randevu ve sıra alamaz. Başka numarayla gelen kişi engellenmez; siz isterseniz panelden yine randevu verebilirsiniz. "Engelle" Premium'da dahildir; Başlangıç'ta ayrı bir "Kara Liste" modülüyle eklenir.

Kuaförde dijital sıra işe yarar mı?

Randevusuz gelen müşterinin çoğunlukta olduğu salonlarda işe yarar. Müşteri QR kodu okutup telefonundan sıra alır; sıra numarasını, önündeki kişi sayısını ve tahmini bekleme süresini görür. Dijital sıra Başlangıç ve Premium paketlerde bulunur. Sıra almak için müşterinin telefonuna 6 haneli doğrulama SMS'i gider ve işletmenin SMS bakiyesinden düşer; numara alındıktan sonra çağrı SMS'i gitmez, müşteri durumu sıra sayfasından izler. Çağrılan numara işletme ayarındaki süre içinde (varsayılan 10 dakika) hazır olunmazsa otomatik "Gelmedi" olur.

Her uzmanın ayrı takvimi olur mu?

Evet. Takvimde Filtrele ile tek uzmanı seçebilirsiniz. Premium'da ekip eklenir ve herkesin kendi girişi olur; Başlangıç'ta yalnızca işletme sahibi vardır, ek personel modülle eklenir.

Raporlardan neyi görürüm?

Seçilen tarih aralığında toplam, bekleyen, iptal ve gerçekleşen randevu sayılarını görürsünüz. Raporlar Premium'da dahildir, Başlangıç'a Raporlama modülüyle eklenebilir. Gelmeyen müşteriyi "Randevu Gerçekleşmedi" ile işaretlemezseniz "gerçekleşen" sayısına o da girer.

Müşteri kartına fotoğraf ekleyebilir miyim?

Evet. Müşteri kartı oluşturma formunda iletişim bilgisinin yanında adres, fotoğraf ve doğum günü gibi alanlar ve not alanı bulunur; kartta son randevular da görünür. Önce-sonra fotoğraflarını karta ekleyebilirsiniz; hassas bilgiyi yalnızca gerçekten gerektiğinde yazın.

Eskişehir'deki kuaför işletmelerini Eskişehir kuaför dizini sayfasında görebilirsiniz. Dizin, Google'dan alınmış ve henüz sahiplenilmemiş işletmeleri de listeler; listedeki her işletme Randevu Servisi kullanmıyor ya da randevu açmamış olabilir.

İlgili Rehberler

Salonunuz İçin Randevu Sistemini Açın

Randevu Servisi ile salonunuzun ücretsiz işletme sayfasını oluşturabilir, hazır olduğunuzda paketi seçip randevuları açabilirsiniz. Ayrıntılar için randevu sistemi ve randevu programı sayfalarına göz atın, ardından paketleri karşılaştırın.