{primary} Ne işe yarar? Tüm randevularınızı bir tabloda görür, durumlarını yönetir ve yeni randevu oluşturursunuz. Randevunun onaylanması, iptali, müşteriye giden SMS ve e-postalar, gelir kaydı ve Google Takvim aktarımı bu ekranın arkasındaki otomatik işlerdir.
Nerede? Sol menü → Randevular (Randevu yönetimi başlığı altında). Telefonda ve tablette alt barda Randevular düğmesi. Sayfanın başlığı "Randevu Listele" olarak görünür. Hangi pakette / kimler için? Randevu yetkisi olan tüm hesaplarda (işletme sahibi ve personel; personel yalnızca kendi randevularını görür). Bazı araçlar pakete bağlıdır: satır süzme ve tablo dışa aktarma araçları Premium, listelenen randevu sayısı sınırı ise paketin randevu kotasına göre değişir. Müşterilerin sayfanızdan randevu alabilmesi için ücretli paket gerekir (Paketler ve Fiyatlar).
| Durum | Ne demek? | Nasıl oluşur? |
|---|---|---|
| Beklemede | Müşteri sayfanızdan randevu talep etti, sizin onayınızı bekliyor | Müşteri online randevu aldığında |
| Onaylandı | Kesinleşmiş randevu | Panelden verdiğiniz randevular doğrudan bu durumda başlar; bekleyenleri Onayla ile bu duruma alırsınız |
| Devam Ediyor | Randevu başlamak üzere veya başladı | Onaylı randevu başlamadan yaklaşık 15 dakika önce sistem tarafından |
| Tamamlandı | Randevu bitti | Başlangıç saatinden 1 saat sonra sistem tarafından, ya da düzenleme ekranından elle |
| Randevu Gerçekleşmedi | Müşteri gelmedi | Kontrol Paneli'ndeki Randevu Gerçekleşmedi düğmesi veya düzenleme ekranı |
| İptal Edildi | Randevu iptal | Reddet veya İptal düğmesi, müşterinin iptali ya da sistem (aşağıya bakın) |
Bekleme listesi randevuları ayrıca "Bekleme Listesi" ve "SMS Onay Bekliyor" olarak görünür (aşağıda).
{warning} Otomatik iptal: Saati geçtiği halde hâlâ "Beklemede" olan talepler sistem tarafından iptal edilir. Talepleri zamanında onaylayın veya reddedin.
{info} Otomatik tamamlama: Randevunun başlangıcından 1 saat sonra "Tamamlandı" işaretlenir. Bu anda hizmetlerin fiyatı Gelirler ekranına gelir olarak yazılır. Randevu iptal edilirse veya "Gerçekleşmedi" yapılırsa o randevudan doğan gelir kayıtları silinir. Bkz. Finans Yönetimi.
| Sütun | İçerik |
|---|---|
| (Anahtar simgesi) | İşlem paneli (aşağıda) |
| Tarih | Randevu tarihi ve saati. Tıklayınca detay penceresi açılır. |
| Müşteri | Müşteri adı (tıklayınca müşteri kartı açılır). Telefonda burada hizmetler, durum ve personel de gösterilir. |
| Durum | Randevunun durumu |
| İşlemler | Randevudaki hizmetler |
| Personel | Randevuyu yapacak kişi |
Liste, tarihe göre en yeniden eskiye sıralanır. Varsayılan olarak iptal edilmiş randevular listelenmez. Onları görmek için adres çubuğundaki liste adresinin sonuna ?status=iptal_edildi ekleyin. Kontrol Paneli'ndeki "Onay Bekleyen Randevular" bölümünün Tümü bağlantısı da bu şekilde çalışır ve listeyi yalnızca bekleyenlerle açar.
Satır süzme (Premium): Tablonun başlığında ikinci bir satır çıkar. Tarih için tarih aralığı seçici, Müşteri sütununda ad, hizmet, personel veya durum yazarak arama, Durum ve İşlemler için açılır liste, Personel için arama kutusu bulunur.
Satırın başındaki anahtar simgesine (telefonda satırın kendisine) dokununca dört düğme açılır:
Üstte tarih aralığı ve durum etiketi, altında:
Müşteri dolu bir saate bekleme listesi talebi bırakırsa kayıt "Bekleme Listesi" durumunda görünür ve detayda zaman tercihi ile "Otomatik Onay" veya "SMS Onay" bilgisi yazar. Bir randevu iptal edilip yer açıldığında sıradaki kişiye otomatik randevu verilir veya SMS ile 15 dakikalık onay teklifi gider. İsterseniz elle de yönetirsiniz:
Dört yol vardır; hepsi aynı kuralları kullanır.
| Yol | Ne zaman? |
|---|---|
| + Yeni Kayıt (üst çubuk) | Herhangi bir ekrandan hızlı randevu |
| Takvimde boş saate tıklamak | Görsel olarak saat seçmek (Takvim) |
| Randevular → Ekle | Tam sayfa form (Görüşme yeri gibi ek alanlarla) |
| Ara kutusunda müşterinin takvim simgesi | Kayıtlı müşteriye randevu |
Panelden oluşturulan randevu doğrudan Onaylandı kaydolur.
Aşağıdaki alanların bir kısmı işletme ayarlarınıza ve sektörünüze göre görünür.
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Müşteri | Arama kutusuna en az 3 karakter (ad, soyad, telefon) yazıp listeden seçin. Bulunamazsa Yeni Müşteri Oluştur deyip Ad, Soyad, Ülke kodu ve Telefon girin (dördü zorunlu, aynı telefon varsa mevcut kayıt kullanılır). Birden fazla kişi eklenebilir; hepsi randevunun katılımcısı olur. Müşteri seçmezseniz kayıt müşterisiz "Etkinlik" gibi durur. |
| Personel | Düğmelerden seçilir (işletme sahibi ve aktif personeller). Personel hesabında yalnızca kendiniz vardır. Personeli değiştirirseniz hizmet listesi o personelin hizmetlerine göre yenilenir. Restoranlarda personel yerine masa grubu seçilir. |
| Başlangıç Tarihi | Tarih ve saat. Şimdi ve En Erken Randevu Tarihi düğmeleri alanı otomatik doldurur. Alanın altında müsaitlik mesajı çıkar. |
| Bitiş Tarihi | Yalnızca işletme ayarında bitiş saati isteniyorsa görünür. Yoksa bitiş, hizmet sürelerinden hesaplanır. |
| Kişi Sayısı | Ayarlarda aynı anda birden fazla kişi kabul ediliyorsa görünür. Süre kişi sayısıyla çarpılır. |
| Katılımcı Detayları | Erkek, Kadın, Çocuk sayısı; ayarlarda açıksa. Toplam kişi sayısıyla uyuşmazsa ekranda uyarı çıkar. |
| Masa Grubu | Yalnızca Cafe & Restoran. Kişi sayısına uygun gruplar listelenir (Masa Grupları). |
| İşlemler | Hizmetler (birden fazla seçilebilir). Listede "Hizmet adı - fiyat (süre dk)" yazar. Toplam süre bitiş saatini belirler. Hizmet seçmezseniz işletmenin varsayılan süresi (60 dakika) kullanılır. |
| Online toplantı bilgileri | Danışmanlık, eğitim, hukuk, finans, sigorta, yazılım gibi online yapılabilen hizmet türlerinde: Toplantı Katılım URL'si, Parola, Toplantı ID'si, Ek Bilgiler. |
| Görüşme yeri (yalnızca Ekle sayfasında) | Görüşme türü (Belirtilmedi, Ofise davet, Müşterinin işyerinde / adresinde ziyaret, Diğer konum), adres (müşteri veya diğer seçilince zorunlu) ve görüşme konusu. |
| Sektöre özel alanlar | Araç bakım: Marka, Model, Yıl, Plaka, Şasi Numarası. Telefon tamiri: Marka, Model, Seri Numarası. Sağlık: Kimlik No, Ad, Cinsiyet. |
| Ek Alanlar | Alan Ekle deyip kendi başlığınızı ve değerinizi yazarsınız. Örnek: "Araba markası" ve "BMW". İstediğiniz kadar ekleyebilirsiniz. |
| Tanım | Serbest not (yeni kayıt penceresinde). |
Tarihi seçtiğinizde sistem hemen bakar ve altında mesaj gösterir:
Kaydet dediğinizde kayıt şu durumlarda reddedilir: gün kapalıysa, saat bir molaya denk geliyorsa, aynı personelin o saatte başka randevusu varsa, personelin günlük randevu limiti dolmuşsa, bitiş tarihi başlangıçtan önceyse (restoranlarda uygun masa kalmadıysa). Çalışma saatleri dışında ama açık bir güne yapılan kayıt kırmızı uyarı gösterse de kaydolabilir. Geçmiş tarihe panelden randevu eklenebilir.
Yeni Kayıt penceresinde Anlık İş Kabul, İleri Tarihli Randevu, Hızlı İşlem ve Etkinlik sekmeleri çıkar; ekleme sayfasında ise "Sonraki adım" düğmesiyle Randevu Süreçleri sekmesine geçilir (süreç seçimi, açıklama, ek maliyet, fotoğraf ve dosya). Anlık iş kabul ve kargo kayıtlarında kapalı gün ve mola kontrolü yapılmaz ve müşteriye randevu bildirimi gitmez. Ayrıntı: Süreç Yönetimi.
Düzenleme sayfasında (detaydan Düzenle ya da kalem simgesi) şunları değiştirirsiniz: personel, kişi sayısı, Durum, hizmetler, online toplantı bilgileri, görüşme yeri, sektör alanları ve ek alanlar. Süreç yönetimi açıksa ayrıca Randevu Süreçleri sekmesi vardır.
Bildirimler e-posta ve SMS olarak gider; personele ayrıca panelde zil bildirimi düşer. Müşterinin dili telefon ülke koduna göre seçilir.
| Olay | Müşteriye | Personele |
|---|---|---|
| Panelden randevu verildi | "Randevunuz onaylandı" | Yeni randevu bildirimi |
| Müşteri sayfadan randevu talep etti | "Talebiniz alındı, onay bekleniyor" | "Yeni randevu talebi, onayınız gerekiyor" |
| Onaylandı | "Randevu talebiniz onaylandı" | "Randevu onaylandı" |
| İptal veya Reddet | "Randevunuz iptal edildi" | "Randevu iptal edildi" |
| Tarih değiştirildi (takvimde taşıma) | "Randevu tarihi değiştirildi" | Aynısı |
| Müşteri check-in yaptı | Check-in bilgisi | Check-in bilgisi |
| Müşteri gecikeceğini bildirdi | Yok | "Müşteri X dakika gecikecek" |
| Hatırlatma: 48 saat, 24 saat, 2 saat ve yaklaşık 15 dakika kala | SMS + e-posta | SMS + e-posta + zil |
İşlem panelindeki zil düğmesi, o randevu için gönderilmiş her mesajı listeler: Bildirim, Kanal (SMS, E-posta, Sistem kaydı), Hedef (Personel, Müşteri), Alıcı, Durum (İletildi, İletilemedi, Sistem kaydı), Gönderim Zamanı ve Aksiyon. Bir mesaj iletilmediyse veya tekrar göndermek isterseniz Tekrar Gönder'e basın (onay sorulur; bakiyeniz tekrar düşer).