Süreç Yönetimi

Genel Bakış

Teknik servisler, terziler, oto yıkamalar, telefon tamircileri, elektronikçiler gibi bakım onarım hizmetleri veren tüm işletmeler süreçlerini Meetup Express üzerinden yönetebilirler. Müşteriler online randevu alarak veya randevu almadan direkt olarak işletmeye gidebilirler.

Süreç Yönetimi, Randevu Servisi (Meetup Express) uygulamasının sunduğu güçlü bir özelliktir. Bu özellik, süreç gerektiren işletmelerin müşteri ilişkilerini ve iş akışlarını daha verimli yönetmelerini sağlar. Teknik servisler, oto tamir atölyeleri, oto yıkama işletmeleri, terziler, telefon tamircileri ve benzeri hizmet veren işletmeler için idealdir. Süreç Yönetimi ile işletmenizin süreçlerini özelleştirerek, müşterilerinize daha iyi hizmet sunabilir ve iş akışlarınızı optimize edebilirsiniz.

Süreçlerinizi Özelleştirin

Oluşturduğunuz her sürece göre müşterilere farklı bilgilendirmeler gönderin. İşletmenizin ihtiyaçlarına uygun süreç adımlarını belirleyerek, müşteri memnuniyetini artırabilir ve işlerinizi daha düzenli bir şekilde sürdürebilirsiniz.

Özellikler

  • Süreç Oluşturma: İşletmenize özel süreçler oluşturun. Her süreç, işletmenizin hizmetlerine özgü adımlar içerir.
  • Müşteri Bildirimleri: Her sürecin adımına uygun bilgilendirme mesajları gönderin. Müşterileriniz, işlemler hakkında anlık bilgilendirme alır.
  • Müşteri Onayı: Süreç adımlarında müşteriden onay alın. Özellikle ek hizmetler veya maliyet gerektiren durumlarda müşteri onayı ile işlemleri güvence altına alın.
  • Esnek Yönetim: İşletmenizin ihtiyaçlarına göre süreçlerinizi düzenleyin ve güncelleyin. Herhangi bir değişiklikte kolayca adapte olun.
  • Otomatik Bildirimler: Belirlenen süreç adımlarında otomatik olarak müşteri bildirimleri gönderin. İnsan hatasını minimize edin ve süreçlerin aksamadan ilerlemesini sağlayın.

Kullanım Adımları

  1. Süreç Oluşturma: Sistem panelinden yeni bir süreç oluşturun.

    • Adım 1: Paneldeki "Süreç Yönetimi" sekmesine gidin.
    • Adım 2: "Yeni Süreç Ekle" butonuna tıklayın.
    • Adım 3: Sürecin adını belirleyin ve süreç için gerekli adımları tanımlayın.

  2. Bilgilendirme Ayarları: Her süreç adımında müşteriye gönderilecek bilgilendirmeleri belirleyin.

    • Adım 1: Süreç adımlarını oluşturduktan sonra, her adım için bilgilendirme mesajlarını yapılandırın.
    • Adım 2: Mesaj içeriğini belirleyin ve gönderim zamanlamasını ayarlayın.
    • Adım 3: Mesajların gönderileceği iletişim kanallarını (SMS, e-posta vb.) seçin.

  3. Onay Mekanizması: Müşterilerin süreç adımlarını onaylamalarını sağlayın.

    • Adım 1: Onay gerektiren adımları belirleyin.
    • Adım 2: Müşteri onayı için gerekli yönergeleri ve bağlantıları mesajlara ekleyin.
    • Adım 3: Onay süreçlerinin takibini yapın ve gerektiğinde müdahalede bulunun.

Şirket Süreçleri

Randevu Servisi (Meetup Express) süreç gerektiren işletmelere uygundur. İşletmenizin süreçlerini bu bölümde tanımlayın, süreçlerinizin adını belirleyin, süreç esnasında müşteriye bildirim mesajı gitsin mi belirleyin ve müşterinizden onay almanız gerekiyor mu belirleyin. Tüm süreçlerinizi girdikten sonra süreçleri kullanabilirsiniz.

Örnek Süreçler

1. Oto Yıkama Süreci

  • Araç Teslim Alma:

    • Müşteri aracı işletmenize teslim ederken, araç ve işlem hakkında bilgileri girin.
    • Bildirim: "Aracınız teslim alındı ve yıkama işlemi başlatıldı."

  • Durum Bildirimi:

    • Aracın yıkama durumu hakkında müşteriyi bilgilendirin.
    • Bildirim: "Aracınız yıkanmaya başlandı."

  • Teslimat:

    • Yıkama işlemi tamamlandığında, müşteriye aracın teslim edileceğini bildirin.
    • Bildirim: "Aracınız yıkanmıştır, teslim alabilirsiniz."

2. Teknik Servis Süreci

  • Araç Teslim Alma:

    • Müşteri aracını servisinize getirdiğinde, aracın gerekli tüm bilgilerini kaydedin ve aracın teslim alındığındaki halinin görsellerini sisteme yükleyin.
    • Bildirim: "Aracınız servise teslim alındı."

  • Araç İnceleme:

    • Aracı incelemeye alın ve müşteriyi bilgilendirin.
    • Bildirim: "Aracınız incelenmeye alındı."

  • Arıza Tespiti ve Tahmini Maliyet:

    • Arızaları tespit edin ve tahmini maliyeti hesaplayın. Müşteriye onay için mesaj gönderin.
    • Bildirim: "Aracınızda tespit edilen arıza ve tahmini maliyetler hakkında onayınızı bekliyoruz. Detaylar için Link."

  • Onay ve Tamir Aşaması:

    • Müşteri onay verdikten sonra, tamir aşamasına geçin ve müşteriyi bilgilendirin.
    • Bildirim: "Onayınız alındı, aracınız tamir edilmeye başlandı."

  • Tamir Tamamlandı:

    • Tamir işlemi tamamlandığında, müşteriye bildirim gönderin.
    • Bildirim: "Aracınız tamir edildi, teslim almaya hazır."

  • Ek Hizmetler ve Teslimat:

    • Test sürüşü, yıkama gibi ek hizmetler tamamlandığında müşteriyi bilgilendirin.
    • Bildirim: "Aracınız test sürüşüne alındı ve yıkandı, teslim etmeye hazır."

  • Ödeme ve Teslimat:

    • Müşteri, servis ücretini online olarak kartla ödeyebilir.
    • Bildirim: "Ödemeniz alındı, aracınızı teslim edebilirsiniz."

Örnek Senaryolar

Oto Yıkama İşletmesi

  1. Araç Teslim Alma: Müşteri aracı yıkamaya getirdiğinde, işletme aracı teslim alır ve aracın durumunu kaydeder.
  2. Yıkama İşlemi Başlatma: Aracın yıkama işlemi başlatılır ve müşteriye aracın yıkanmaya başladığı bildirimi gönderilir.
  3. Yıkama Tamamlandı: Yıkama işlemi tamamlandığında, müşteriye aracın teslim edilebileceği bildirilir.
  4. Müşteri Memnuniyeti: Müşteri, aracını teslim aldığında memnuniyetini belirten bir onay mesajı gönderebilir.

Teknik Servis İşletmesi

  1. Araç Teslim Alma: Müşteri aracını teknik servise getirir ve araç bilgileri kaydedilir. Aracın teslim alındığındaki durumu görsellerle sisteme yüklenir.
  2. Araç İnceleme: Araç incelemeye alınır ve müşteriye aracın incelendiği bildirilir.
  3. Arıza Tespiti: Aracın arızaları tespit edilir ve tahmini maliyet hesaplanır. Müşteriye onay için mesaj gönderilir.
  4. Onay ve Tamir: Müşteri onay verdikten sonra, tamir süreci başlatılır ve müşteriye bilgilendirme mesajları gönderilir.
  5. Tamir Tamamlanma: Tamir işlemi tamamlandığında, müşteriye aracın teslim edilebileceği bildirilir.
  6. Ek Hizmetler: Test sürüşü ve yıkama gibi ek hizmetler tamamlandığında, müşteriye bilgilendirme yapılır.
  7. Ödeme ve Teslimat: Müşteri online ödeme yaparak aracını teslim alır.

Telefon Tamircisi Üzerinden Örnek

  1. Cihaz Teslim Alma:
    Müşteri cihazını teknisyene teslim ederken, cihazın tüm bilgileri kaydedilir ve teslim alındığındaki durumu görsellerle sisteme yüklenir.

  2. Servis Sıraya Alma:
    Cihaz kaydedildikten sonra, servis iç işleyişine göre sıraya alınır ve müşteriye "Cihazınız sıraya alındı" mesajı gönderilir.

  3. Cihaz İnceleme:
    Cihaz incelemeye alındığında, müşteriye "Cihazınız incelenmeye alındı" mesajı gönderilir.

  4. Sorun Tespiti ve Tahmini Maliyet:
    Cihazda tespit edilen sorunlar ve tahmini maliyet hesaplandığında, işlem müşterinin onayına SMS ile gönderilir.

    • Örnek Mesaj: "Onay vermeniz gereken bir durum mevcuttur. Detaylar için Link'e tıklayınız."
      Müşteri, link üzerinden cihazın mevcut durumunu, yapılacak işlemleri, tahmini maliyeti ve işlem süresini görebilir. Tüm bu işlemleri online olarak onaylayabilir ve cihazın tamir sürecini takip edebilir.

  5. Tamir Aşaması:
    Müşteriden onay alındıktan sonra tamir aşamasına geçilir ve müşteri bilgilendirilir.

  6. Tamir Tamamlanma:
    Tamir işlemleri tamamlandıktan sonra, müşteriye cihazın son durumu hakkında bilgilendirme yapılır.

  7. Cihaz Teslimatı:
    Cihaz teslim almaya hazır olduğunda, müşteriye bilgilendirme gönderilir.

  8. Online Ödeme:
    Dileyen müşteriler tamir ücretini online olarak kartla ödeyebilirler.

Bu süreç, telefon tamiri hizmeti sunan işletmelerin iş akışlarını düzenli bir şekilde yönetmelerine ve müşteri memnuniyetini artırmalarına olanak tanır.

Not: Verilen örnek oto tamir vb sektörler üzerine olsa da, bu sistem diğer işletmelere de uyarlanmıştır. Terziler, telefon tamircileri ve benzeri işletmeler de aynı çalışma mantığında süreçlerini buradan yönetebilirler.

⬅️ Önceki Konu: Özel Web Sayfası

➡️ Sonraki Konu: Personel İşlemleri

🏠 Dökümantasyon Anasayfası