Sıra Yönetimi

{primary} Ne işe yarar? Randevusuz, "gelen ilk sırada" çalışan işletmeler (berber, klinik, tamirci, kafe gibi) için dijital sıra sistemidir. Müşteri kapıdaki QR kodu okutup veya sayfanızdaki "Sıra Al" düğmesiyle numara alır; siz panelden sıradakini çağırır, servise alır ve tamamlarsınız. Müşteri kendi telefonundan kaç kişi önünde olduğunu canlı izler.

Nerede? Sol menü → Sıra Yönetimi (Randevu yönetimi başlığı altında). Ayarları: sol menü → Profil bilgileri → Ayarlar sekmesi → "Sıra yönetimi" bölümü. Sıra linki ve QR kodu: Profil bilgileri → Paylaş sekmesi. Hangi pakette / kimler için? Başlangıç ve Premium paketlerde. Ücretsiz pakette sıra sistemi açılamaz (ayarı işaretleyip kaydetseniz bile kapalı kalır). Randevu yetkisi olan tüm hesaplar (işletme sahibi, personel) yönetim ekranını kullanır.

Bu ekranda neler var?

1. Canlı Sıra Yönetimi ekranı

• Başlık ve bağlantı durumu: "Canlı Sıra Yönetimi - Günlük kuyruk ekranı". Sağda iki küçük gösterge vardır: canlı bağlantı (Socket) ve yedek yenileme (Polling). Canlı bağlantı koparsa ekran kendini yedek yöntemle yenilemeye devam eder; "Son güncelleme" saati altta yazar.
• Uyarı kutuları: "Sıra sistemi ayarlardan kapalı" (yeni sıra alınamaz, mevcut kayıtlar izlenir) ve "Sıra alma şu an kapalı" (müşteriler webden sıra alamaz ama siz manuel ekleyebilirsiniz).
• Dört sayaç: Aktif Toplam, Bekleyen, Çağrılan, Serviste.
• Şu an çağrılan ve Şu an serviste kutuları: Numara, müşteri ve hat/personel bilgisiyle.
• Sıradakini Çağır düğmesi ve Yenile düğmesi. "Her personel için ayrı sıra" modundaysanız yanında hangi personelin sırasını çağıracağınızı seçtiğiniz bir liste de bulunur.
• Manuel Müşteri Ekle: Kapıdan gelen ve telefonuyla sıra almayan müşteriyi sıraya siz eklersiniz.
  • Telefon (zorunlu), yanında ülke kodu (varsayılan +90).
  • Ad ve Soyad (isteğe bağlı; boş bırakırsanız kayıt "Müşteri" adıyla açılır).
  • Personel: Yalnızca ayrı sıra modunda çıkar ve zorunludur.
  • Sıraya Ekle düğmesi. Telefon daha önce kayıtlıysa mevcut müşteri kullanılır, yoksa müşteri listenize yeni kayıt eklenir.
• Aktif Sıralar tablosu: Sütunlar: # (sıra numarası), Müşteri (ad ve telefon), Durum, Personel/Hat, Kaynak (Web, QR, Manuel), İşlemler. Her satırda üç düğme: Servise Al, Tamamla, Atla (o an uygun olmayanlar pasif görünür). Telefonda tablo yerine kartlar gösterilir.
• Bugün Kapanan Sıralar: Tamamlanan, iptal edilen, atlanan, süresi dolan ve gelmeyen son 25 kayıt, kapanış saatiyle.
• QR ile Sıra Alma: Sıra sayfanızın QR kodu ve adresi. Linki Kopyala, QR İndir, Yazdır düğmeleri.

2. Sıra durumları

3. Ayarlar (Profil bilgileri → Ayarlar → Sıra yönetimi)

Sıra ayarları yalnızca işletme sahibi hesabında görünür.

Adım adım: bir günlük kullanım

1. Ayarlar'dan sistemi açın ve çalışma biçimini seçin. Kaydedin.
2. QR kodu yerleştirin: Sıra Yönetimi ekranının altından veya Paylaş sekmesinden QR İndir ya da Yazdır deyin; kapıya, tezgaha yapıştırın. Sayfanızın ana ekranında ve mobil alt barında da otomatik bir Sıra Al düğmesi görünür.
3. Müşteri sıra alır: QR'ı okutur, telefon numarasını yazar, SMS ile gelen 6 haneli kodu girer ve "Evet, sıra al" der. Numarasını görür.
4. Siz çağırırsınız: Sıra Yönetimi ekranında Sıradakini Çağır'a basın. En küçük numaralı bekleyen çağrılır.
5. Servise alırsınız: Müşteri geldiğinde satırdaki Servise Al'a basın.
6. Tamamlarsınız: İşlem bitince Tamamla'ya basın; sıradaki için tekrar 4. adıma dönün.
7. Gelmeyen olursa: Süre dolunca sistem "No-Show" yapar; isterseniz siz de Atla diyebilirsiniz.

Müşterinin gördüğü akış

• Sıra Al sayfası: Telefon numarası girilir. Numara daha önce doğrulanmamışsa SMS ile kod gelir (Kod kısa süre geçerlidir; "tekrar gönder" mümkündür). Aynı cihazda daha önce doğrulanmış müşteri kod girmeden devam eder ve "Kayıtlı müşteri" olarak tanınır. Ayrı sıra modunda Sıra hattı listesinden personel seçilir. Son adımda "Sıraya katılmak istiyor musunuz?" sorusuna "Evet, sıra al" cevabı verilir.
• Sıra Takibi sayfası: Sıra numarası, durum ("Sırada Bekliyor", "Çağrıldı", "İşlemde"...), Önünüzdeki kişi sayısı, tahmini bekleme süresi, personel/hat ve tarih görünür; sayfa otomatik yenilenir. Düğmeler: Sıramı İptal Et, Şimdi Yenile, İşletme Sayfası.
• Tahmini süre nasıl hesaplanır: önündeki kişi sayısı çarpı bugün tamamlanan son sıraların ortalama hizmet süresi. Henüz tamamlanan yoksa işletmenin varsayılan süresi (yoksa 15 dakika) kullanılır.

Müşteriye nasıl anlatırım?

• "Kapıya bir QR kodu asıyorsunuz; müşteri kuyrukta beklemek yerine numarasını alıp gezebilir, sırası yaklaşınca dönebilir."
• "Siz panelden tek düğmeyle sıradakini çağırırsınız; müşteri telefonunda kaç kişi kaldığını canlı görür."
• "Randevu ile sırayı aynı anda kullanabilirsiniz: randevulu müşteri takvimden, randevusuz gelen sıradan gider."
• "Telefon SMS koduyla doğrulandığı için sahte veya tekrar sıra alma azalır."

Dikkat edilecekler / Sık sorulanlar

• Aynı gün tek aktif sıra: Bir müşterinin aynı gün içinde yalnızca bir aktif sırası olabilir. Tekrar denerse "Zaten aktif bir sıranız var" uyarısı alır.
• Kara liste: Kara listedeki müşteri sıra alamaz ("Bu müşteri işletme tarafından engellenmiş").
• Bir hatta bir kişi: Aynı hatta çağrılmış veya serviste bir müşteri varken yeni sıra çağıramaz ya da başkasını servise alamazsınız; önce onu Tamamla veya Atla. Ayrı sıra modunda "hat", personelin kendi sırasıdır; ortak modda tüm işletmedir.
• Ayrı sıra modunda personel: Personel hesabıyla girildiğinde yalnızca kendi hattındaki sıralar yönetilebilir.
• Gün sonu: Önceki günlerden açık kalan sıralar otomatik "Süresi Doldu" olur. "Yalnızca çalışma saatlerinde" seçiliyse çalışma saati bitince bugünün açık sıraları da kapanır. Sıra sistemini kapatırsanız açık sıralar da kapanır.
• SMS bakiyesi: Müşterinin doğrulama SMS'i işletmenizin SMS bakiyesinden düşer. Bakiye bitince müşteri "Bu işletmede telefon doğrulama hizmeti geçici olarak kullanılamıyor" mesajını görür ve sıra alamaz. Bakiyenizi Kalan Kullanımlar ekranından yükleyin; azalınca panelde uyarı bandı çıkar.
• Sıra durumu mesajları: Sıra oluştu, çağrıldı, serviste, tamamlandı, atlandı, iptal, süresi doldu ve gelmedi mesajları yalnızca müşteri bilgilendirme izni vermişse (SMS ve varsa e-posta) ve bakiye varsa gönderilir. Manuel eklenen sıralarda izin olmadığı için mesaj gitmez.
• Sıra kapalıyken: Sistem ayarlarda kapalıysa sıra sayfası müşteriyi işletme ana sayfasına yönlendirir. Sistem açık ama alım kapalıysa (saat dışı veya alımı durdurdunuz) müşteri "Sıra alma şu anda kapalı" mesajı alır.

İlgili sayfalar

• Takvim
• Randevu Listesi ve Randevu Oluşturma
• Çalışma Saatleri
• Personel Yönetimi
• Kara Liste
• Paylaşım Ekranı
• Kalan Kullanımlar

⬅️ Önceki Konu: Randevu Listesi ve Randevu Oluşturma

➡️ Sonraki Konu: Süreç Yönetimi

🏠 Dökümantasyon Anasayfası