Destek

{primary} Ne işe yarar? Panelin içinden RandevuServisi destek ekibine yazılı mesaj (ticket) açmanızı ve cevapları aynı yerden takip etmenizi sağlar.

Nerede? Sol menü → "Hesap ve destek" bölümü → Destek (okunmamış cevap varsa yanında parantez içinde sayı görünür). Sağ üstteki hesap menüsünde de Destek vardır. Hangi pakette / kimler için? Paketin "Ticket Yardım Hattı" özelliği açık olan hesaplarda. Başlangıç ve Premium dahil ücretli paketlerde açıktır; Ücretsiz pakette kapalıdır ve ekranda "paketinizi yükseltin" kartı görünür.

Bu ekranda neler var?

Ekran iki bölümlüdür. Solda Yeni Mesaj düğmesi ve Tüm mesajlar bağlantısı, sağda içerik alanı yer alır.

Tüm mesajlar (liste)

  • Açtığınız veya size cevap verilen her konu bir kart olarak listelenir; en son güncellenen üstte durur.
  • Kartta şunlar görünür: karşı tarafın adı, zaman ("2 saat önce" gibi), Konu ve Mesaj (konunun son mesajı).
  • Hiç konu yoksa "Mesajınız yok" yazar.
  • Karta tıklayınca konunun mesajları açılır.

Yeni Mesaj

  • Konu ve İçerik alanları doldurulur (ikisi de zorunlu). Gönder ile mesaj destek ekibine iletilir. Sistem, destek ekibinin ayırt edebilmesi için konu başlığının önüne otomatik olarak "!! Support !! :" ekler; listede bu ön ekle görürsünüz.
  • Gönderdikten sonra form aynı sayfada boş olarak yeniden açılır; ayrıca bir onay mesajı çıkmaz. Mesajınızı Tüm mesajlar listesinde görürsünüz.

Konu sayfası ve cevap yazma

  • Konuya girince yazışmanın tamamı görünür: gönderenin adı, zaman, konu ve mesaj metni. En yeni mesaj en üsttedir.
  • Konu sayfasının üstündeki Cevapla düğmesi yanıt formunu açar; İçerik alanına yazıp Cevapla'ya basarsınız (içerik zorunludur). Gönderince konu listesine dönersiniz.
  • Konuya girdiğinizde karşı taraftan gelen okunmamış mesajlar okundu olur ve menüdeki sayı düşer.

Adım adım

  1. Sol menüde Hesap ve destek bölümündeki Destek'e girin.
  2. Yeni Mesaj'a basın.
  3. Konuyu kısaca yazın (ör. "Kart ekleyemiyorum"), içeriğe sorununuzu ve varsa ekranda gördüğünüz uyarıyı yazın, Gönder'e basın.
  4. Cevabı beklerken menüde Destek yanında sayı çıkıp çıkmadığına bakın. Cevap gelince konuya girip okuyun, gerekirse Cevapla ile devam edin.

Müşteriye nasıl anlatırım?

  • "Panelin içinden destek ekibine yazarsınız; cevap aynı ekranda görünür."
  • "Sorunu yazıp göndermeniz yeterli; konu başlığı ve tüm yazışma tek yerde saklanır."
  • Yanıt süresi konusunda söz vermeyin; ekranda böyle bir taahhüt yoktur.

Dikkat edilecekler / Sık sorulanlar

  • Mesaj kime gider? Her yeni konu RandevuServisi destek hesabına gider; hesap, işletme sahibi ile destek ekibi arasındaki bire bir yazışmadır. Başka işletmeler göremez.
  • Cevap geldiğinde SMS veya e-posta gelir mi? Hayır. Cevap yalnızca panelde görünür; menüdeki Destek yanındaki sayıyı takip edin.
  • Konuyu silebilir miyim? Hayır; konu silme düğmesi bulunmaz.
  • Gelen / giden kutusu var mı? Ekranda yalnızca Tüm mesajlar listesi bulunur.
  • Acil durumlar için diğer iletişim yollarına İletişim sayfasından ulaşabilirsiniz.
  • Ekran "Ticket Yardım Hattı" özelliği kapalı pakette açılmaz; paketinizi Paketler ve Fiyatlar sayfasından yükseltebilirsiniz.

İlgili sayfalar

⬅️ Önceki Konu: Bildirim Merkezi

➡️ Sonraki Konu: Finans Yönetimi

🏠 Dökümantasyon Anasayfası