Müşteri Randevu Alma

{primary} Ne işe yarar? Müşteri, işletmenin web sayfasındaki Randevu Al düğmesiyle sizi aramadan kendi gün ve saatini seçer, cep telefonunu SMS koduyla doğrular ve randevu talebini gönderir. Talep panelinize Beklemede olarak düşer; siz onaylarsınız.

Nerede? İşletme sayfası → Randevu Al düğmesi (adres: randevuservisi.com/isletme-adiniz/calendar). Bir hizmetin kendi sayfasındaki "Randevu al" düğmesi de aynı ekrana götürür ve o hizmeti hazır seçili getirir. Sizin tarafınızdaki ayarlar: Sol menü → Profil Bilgileri → Ayarlar. Hangi pakette / kimler için? Randevu sisteminin açık olması gerekir. Ücretsiz pakette randevu sistemi açılamaz; Başlangıç ve üzeri paketlerde açılır (Paketler ve Fiyatlar). Sahiplenilmemiş (Google'dan gelen) sayfalarda halka açık randevu alınamaz (Firma Listesi).

Bu ekranda neler var?

Ekran yukarıdan aşağıya doldurulur. Her adım seçilince bir sonraki açılır, ekran otomatik aşağı kayar. Sağdaki (telefonda altta) Özet kutusu seçilenleri gösterir: personel, işlem, tarih, saat, açıklama, süre, kişi sayısı ve fiyat (restoranda masa grubu).

Hizmet veren işletmeler (kuaför, klinik, atölye, avukat vb.)

Sıra Adım Ne olur?
1 Kişi sayısı Yalnızca Ayarlar'daki "Tek randevuda gelebilecek kişi sayısı" 1'den büyükse çıkar. Düğmeler: 1 Kişi, 2 Kişi... Süre, kişi sayısıyla çarpılarak hesaplanır.
2 Katılımcı Detayları Yalnızca "Katılımcı Detayları İstensin" ayarı açıksa çıkar. Erkek, Kadın, Çocuk sayıları girilir; toplamı kişi sayısına eşit olmalıdır.
3 İşlem İşletmenin aktif hizmetleri kart olarak listelenir (görsel, ad, fiyat, süre). Birden fazla hizmet seçilebilir. Sayfayı bir hizmetin kendi sayfasından açtıysa o hizmet hazır seçilidir.
4 Personel Seçilen hizmetleri hepsini birden yapabilen ve "Web'den randevuya açık" olan personel listelenir (fotoğraf, ad). Her personelin altında en erken uygun gün yazar. Tek uygun kişi varsa otomatik seçilir.
5 Tarih Bugünden itibaren 1 ay içindeki günler. Uygun saati olan günler seçilebilir; olmayanlar pasiftir ve nedeni yazar (işletme kapalı, tüm saatler dolu, seçilen süre sığmıyor, kişi sayısı kapasiteyi aşıyor vb.).
6 Saat Seçilen hizmet süresine, kişi sayısına, çalışma saatlerine, molalara ve dolu randevulara göre uygun saatler düğme olarak çıkar.
7 Telefon Ülke kodu seçili telefon numarası. Numara sistemde kayıtlıysa ad-soyad otomatik gelir ve gizli kalır; yeni numaraysa Ad ve Soyad alanları açılır.
8 Açıklama İsteğe bağlı not, en fazla 75 karakter.
9 Fotoğraf Yalnızca işletmenin paketi buna izin veriyorsa ve Ayarlar'da "Randevu Alırken Fotoğraf Gönderebilme" açıksa çıkar. jpg, jpeg, png veya bmp yüklenir.
10 Ek bilgiler Sektöre göre otomatik çıkar: araç bakım (Marka, Model, Yıl, Plaka, Şasi Numarası), telefon tamiri (Marka, Model, Seri Numarası), sağlık (Kimlik No, Ad, Cinsiyet). Diğer sektörlerde çıkmaz.
11 Randevu Al Eksik bir alan varken ekranda yapışkan bir uyarı çubuğu "sıradaki eksik alanı" söyler (örn. "Saat seçiniz"); dokununca o bölüme gider. Her şey tamamsa çubuk Randevu Al düğmesine dönüşür.

{info} İşletme WhatsApp bildirimi gönderebiliyorsa telefonun altında ayrıca "Randevumla ilgili bilgilendirmeleri WhatsApp üzerinden almak istiyorum" onay kutusu çıkar.

Cafe ve restoran

Restoranda personel ve hizmet seçimi yoktur; akış masa üzerinden ilerler:

  1. Kişi sayısı (işletme birden fazla kişiye açıksa).
  2. Katılımcı Detayları: kaç erkek, kadın, çocuk (ayar açıksa; toplam kişi sayısına eşit olmalı).
  3. Masa Grubu: Balkon, Bahçe, Teras gibi işletmenin tanımladığı bölümler (Masa Grupları). Kişi sayısı, masa grubunun kapasitesini aşarsa gün "kapasite aşıldı" diye pasif görünür.
  4. Tarih ve Saat: saatler masa doluluğuna göre gelir; çıkış saati istemeyen restoranlarda işletmenin Gün Bölümleri esas alınır.
  5. Ayrılma (çıkış) saati: yalnızca "Çıkış Saati İste" ayarı açıksa çıkar. Seçenekler, seçilen başlangıç saatine göre uygun olan çıkış saatleridir; "Kapanışa kadar rezerve et" seçeneği de vardır.
  6. Telefon, açıklama ve Randevu Al.

Online (görüşme) hizmetleri

Müşteri tarafında online hizmete özel ayrı bir adım yoktur; akış yukarıdaki gibidir. İşletme randevuya görüşme bağlantısı (adres, şifre, toplantı numarası) eklediyse müşteri bunu Randevu Sorgulama ekranındaki randevu kartında görür (Randevu Sorgulama, Online Randevu).

Hacamat hizmeti

Hacamat hizmeti seçildiğinde yalnızca işletmenin hacamat takvimindeki aktif günler seçilebilir; ekranda bir bilgi kutusu ve "Hacamat Rehberini İncele" düğmesi çıkar (Hacamat Takvimi).

Telefon doğrulama (SMS kodu)

Randevu Al'a basılınca müşterinin telefonuna 6 haneli bir kod gider ve bir pencere açılır ("İki faktörlü kimlik doğrulama"):

  1. Kod 90 saniye geçerlidir. Gelmezse Tekrar Gönder düğmesi kullanılır.
  2. Pencerede Gizlilik, Kullanım Şartları, Çerez, KVKK, Açık Rıza, Saklama ve İmha ve İptal-İade metinlerinin bağlantıları durur; müşteri randevu alarak bunları kabul etmiş olur.
  3. Kod doğruysa randevu talebi oluşturulur.

Bilmeniz gerekenler:

  • Doğrulama SMS'i işletmenin SMS hakkından düşer. İşletmenin SMS bakiyesi yoksa müşteri "İşletmenin SMS bakiyesi yetersiz olduğu için doğrulama kodu gönderilemiyor" uyarısını görür ve randevu alamaz. Bakiye için Kalan Kullanımlar sayfasına bakın.
  • Müşteri bir kez doğruladıktan sonra o işletme için giriş yapmış sayılır. Aynı tarayıcıdan aynı numarayla tekrar randevu alırken kod istenmez.
  • Giriş yapmış müşteri başka bir numara yazarsa (örn. arkadaşı için) yeni numara için kod ister; "Bundan sonra bu numarayı kullan" anahtarıyla oturumunu yeni numaraya çevirebilir.
  • Müşteri, sayfanın üstündeki giriş simgesinden de telefon + SMS koduyla giriş yapabilir (yalnızca o işletmede kaydı olan numaralar için).

Randevu gönderilince ne olur?

  1. Müşteri "Randevu Talebiniz Alınmıştır — Firmanın randevunuzu onaylaması gereklidir" mesajını görür.
  2. Randevu işletmede Beklemede durumuyla açılır. Otomatik onay yoktur: Ayarlar'daki "Randevuları Otomatik Onaylama" seçeneği şimdilik "Yakında" olarak kapalıdır. İşletme onaylayana veya reddedene kadar randevu beklemededir.
  3. Müşteriye SMS gider ("randevu talebiniz alındı, işletme onayı bekleniyor") ve müşterinin e-postası kayıtlıysa e-posta gider. Mesajda randevu detayına giden kısa bir bağlantı vardır; müşteri bu bağlantıdan randevusunu görür, iptal eder veya check-in yapar (Randevu Sorgulama).
  4. İşletmeye (varsa ilgili personele, personel yoksa işletme sahibine) yeni randevu bildirimi gider ve randevu panelde/takvimde görünür.
  5. İşletme onaylayınca müşteriye "randevunuz onaylandı" bildirimi gider. Sonraki hatırlatma mesajları Bildiriler sayfasındaki kurallara göre gönderilir.

{warning} Müşteriye giden SMS ve e-postalar da işletmenin SMS/e-posta hakkından düşer. Hakkı biten işletmede mesajlar gitmez; sayfada durumu takip etmesi gerekir.

Gün doluysa: Bekleme listesi

Seçilen gün "tüm uygun saatler dolu" (veya personelin günlük randevu limiti dolu) ise saat listesi yerine Bekleme Listesine Kaydol düğmesi çıkar:

  1. Müşteri zaman tercihini seçer: belirli bir saat (hizmet işletmelerinde başlangıç saati; restoranda başlangıç ve bitiş saati) veya herhangi bir saatte.
  2. Boşluk çıkınca ne olsun: Otomatik olarak randevumu al ya da SMS ile onayımı iste (15 dakika süre).
  3. Telefonunu doğrular ve Bekleme Listesini Onayla'ya basar.
  4. Aynı personelde/masa grubunda bir randevu iptal edilince sistem, sıraya ilk giren ve boşluğa sığan kişiyi bulur. Otomatik seçenekte randevu doğrudan Onaylandı olur ve müşteriye bildirilir. SMS seçeneğinde müşteriye teklif gider, 15 dakika içinde yanıt vermezse boşluk sıradaki kişiye geçer.

Kara liste ve diğer engeller

  • Kara listedeki müşteri kod doğruladıktan sonra "Randevu oluşturamazsınız." mesajını görür; randevu oluşmaz (Kara Liste).
  • Seçilen saat, müşteri kodu girerken başkası tarafından alınmışsa "Seçtiğiniz tarih ve saat az önce doldu" uyarısı çıkar ve başka saat seçilir; aynı saate iki randevu düşmez.
  • Mola saatlerine, çalışma saati dışına, geçmiş tarihe ve personelin günlük limitini aşan randevuya izin verilmez.
  • İşletme randevu sistemini kapatmışsa müşteri Randevu Al ekranına giremez; form kapalıysa "Randevularınızı şu an kabul edemiyoruz" görür (Randevu Web Sayfası).

Adım adım (işletme sahibi için hazırlık)

  1. Ayarlar sekmesinde Randevu Sistemi'ni açın; randevu süresini ve tek randevuda gelebilecek kişi sayısını girin.
  2. Müşterinin randevu deneyimi bölümünde ihtiyacınız olan seçenekleri açın: İşletme sayfasındaki randevu formu, Randevu Alırken Fotoğraf Gönderebilme, Katılımcı Detayları İstensin, Çıkış Saati İste.
  3. Hizmetler, Çalışma Saatleri ve Personel ekranlarını doldurun; personelin Web'den randevuya açık olduğundan emin olun.
  4. Web sayfanızı açıp kendi telefonunuzla deneme randevusu alın.
  5. Gelen talepleri panelden onaylayın (Takvim).

Müşteriye nasıl anlatırım?

  • "Müşteriniz gecenin bir saati bile sizi aramadan, boş saatleri görüp randevu talebini kendisi gönderir."
  • "Telefon SMS koduyla doğrulandığı için sahte veya yanlış numaralı randevu azalır."
  • "Randevu talebi size düşer, siz onaylamadan kesinleşmez."
  • "Gün doluysa müşteri bekleme listesine yazılır; iptal olursa sistem yerini otomatik verir."

Dikkat edilecekler / Sık sorulanlar

  • Müşteri kod alamıyorum diyor: Önce işletmenin SMS hakkını kontrol edin; bitmişse kod gitmez.
  • Personel listesi boş çıkıyor: Seçilen hizmeti yapabilen ve "Web'den randevuya açık" olan personel yoktur. Hizmet personeli bağlantısını ve personel ayarını kontrol edin.
  • Uygun saat çıkmıyor: Hizmet süresi, kişi sayısıyla çarpılır; çalışma saatine veya boşluğa sığmayan gün pasif görünür.
  • Telefon numarası en az 10 hane olmalıdır.
  • Müşteri randevu sonrasında iptal, check-in ve gecikme bildirimini Randevu Sorgulama ekranından yapar.

İlgili sayfalar

⬅️ Önceki Konu: Randevu Web Sayfası

➡️ Sonraki Konu: Randevu Sorgulama

🏠 Dökümantasyon Anasayfası