Randevu Sorgulama

{primary} Ne işe yarar? Müşteri, telefon numarası ve SMS koduyla randevularını görür; buradan randevusunu iptal eder, "kesin katılıyorum" (check-in) der, gecikeceğini bildirir, işletmenin gönderdiği belge ve görselleri görür ve süreç adımlarını takip eder. Şifre veya üyelik gerekmez.

Nerede? Üç yol vardır:

1. İşletme sayfası → Randevularını Sorgula düğmesi (telefonda alt çubukta Randevu Sorgula). Yalnızca o işletmedeki randevuları gösterir. Adres: randevuservisi.com/isletme-adiniz/appointments.
2. Genel sorgulama: randevuservisi.com/randevu-sorgula (ana sayfadaki Randevularımı Sorgula düğmesi). Müşterinin tüm işletmelerdeki randevularını tek yerde gösterir.
3. Randevu SMS'indeki veya e-postasındaki kısa bağlantı. Müşteri bağlantıya dokunur ve kod istenmeden o randevunun detay sayfası açılır.

Hangi pakette / kimler için? Randevu sistemi açık olan işletmelerde (işletme sayfası yolu). İşletme randevu sistemini kapattıysa Randevularını Sorgula düğmesi ve adresi çalışmaz, ana sayfaya yönlendirir. Gecikme bildirimi Premium ve üzeri pakette çalışır; süreç takibi işletmede "Süreç Yönetimi" açıksa görünür.

Bu ekranda neler var?

1) İşletme sayfasından sorgulama

1. Ekranın ortasında işletmenin logosu, adı ve telefonu; altında Randevu Sorgula başlığı ve telefon kutusu bulunur.
2. Müşteri ülke kodunu ve telefon numarasını yazar, Ara'ya basar (veya klavyeden Enter).
3. Numaraya 6 haneli kod SMS ile gider. Kod kutusuna yazılıp Gönder'e basılır.
4. Kod doğruysa müşterinin o işletmedeki tüm randevuları, yeniden eskiye sıralı kartlar halinde listelenir.

Müşteri daha önce bu işletmede randevu alırken telefonunu doğruladıysa veya sayfanın üstündeki giriş simgesinden giriş yaptıysa, kod istenmeden liste doğrudan açılır.

Olası mesajlar: "Kayıt Bulunamadı" (bu numarayla işletmede müşteri kaydı yok), "Geçersiz doğrulama kodu lütfen tekrar sorgulama yapınız" (kod yanlış veya süresi dolmuş), "İşletmenin SMS bakiyesi yetersiz olduğu için doğrulama kodu gönderilemiyor" (işletmenin SMS hakkı bitmiş; bu kod SMS'i işletmenin hakkından düşer).

{info} Kişinin kendi sayfası olan personelin adresinden sorgulama yapılırsa yalnızca o personele ait randevular listelenir.

2) Genel sorgulama (randevu-sorgula)

1. Müşteri telefon numarasını yazar ve Doğrulama Kodu Gönder'e basar. Numara hiçbir işletmede kayıtlı değilse "Bu telefon numarasına ait randevu bulunamadı." uyarısı çıkar.
2. Gelen 6 haneli kodu girip Doğrula'ya basar.
3. Üstte üç sayı görünür: Toplam Randevu, İşletme, Yaklaşan.
4. Randevular işletmeye göre gruplanır (sayfa başına 5 işletme). Her işletme için en yeni 5 randevu gösterilir, fazlası "ve N randevu daha" diye özetlenir. İşletme kartındaki Profil düğmesi işletme sayfasını yeni sekmede açar.
5. Her randevu kartında tarih, saat aralığı, durum, hizmetler ve varsa müşterinin notu vardır. Uygunsa Randevuyu İptal Et düğmesi çıkar.

Genel sorgulamada check-in, gecikme bildirimi ve süreç takibi yoktur; bunlar için işletme sayfasındaki sorgulama veya randevu bağlantısı kullanılır.

Randevu kartı

İşletme sayfasındaki sorgulamada ve randevu bağlantısında her randevu bir kart olarak görünür:

• Tarih ve saat aralığı ile durum: Beklemede, Onaylandı, Devam Ediyor, Tamamlandı, Randevu Gerçekleşmedi, İptal Edildi. Bekleme listesindeki talep "Bekleme Listesi" olarak görünür.
• Süre, seçilen hizmetler, masa grubu (restoran), personel.
• Kişi sayısı; restoranda erkek, kadın, çocuk dağılımı.
• Fiyat (hizmet fiyatları toplamı × kişi sayısı, fiyatı olan hizmetlerde).
• Varsa: bildirilen gecikme, Check-In (Doğrulama) Yapıldı bilgisi, indirim, müşterinin yüklediği fotoğraf, formda doldurulan ek bilgiler.
• Online görüşme için işletmenin eklediği bağlantı, şifre, toplantı numarası ve ek bilgi (Online Randevu).

Müşterinin yapabilecekleri

{warning} Check-in yapılan randevu müşteri tarafından iptal edilemez. Check-in yapıp vazgeçen müşteri işletmeyi aramalıdır.

Süreç takibi ve belgeler

İşletmede Süreç Yönetimi açıksa (Süreç Yönetimi) randevu kartının altında Randevu Süreçleri başlığıyla adımlar listelenir. Her adımı açınca işletmenin yazdığı açıklama, ekstra maliyet, müşteri notu, onay durumu ve işletmenin yüklediği görseller ve dosyalar (indirme bağlantısıyla) görünür. Müşteri belge ve görselleri buradan açar.

Adım adım (müşteriye tarif edin)

1. İşletmenin sayfasını açın, Randevularını Sorgula'ya dokunun.
2. Telefon numaranızı yazın, Ara'ya basın.
3. SMS ile gelen 6 haneli kodu Kod kutusuna yazıp Gönder'e basın.
4. Randevunuzu görün; gerekirse Check-In, Gecikeceğimi bildir veya İptal'i kullanın.

Müşteriye nasıl anlatırım?

• "Müşteriniz randevusunu telefon numarasıyla kendisi sorgular; şifre hatırlamak zorunda değildir."
• "Randevu SMS'indeki bağlantıya dokunması yeterlidir; oradan iptal edebilir veya check-in yapabilir."
• "Check-in, müşterinin 'geleceğim' demesidir. Kişi sayısı değişirse siz yeniden onay verirsiniz."
• "Genel sorgulama sayfasında müşteri tüm işletmelerdeki randevularını tek yerde görür."

Dikkat edilecekler / Sık sorulanlar

• Müşteri iptal edemiyor: Randevuya 15 dakikadan az kalmıştır, check-in yapılmıştır veya durumu Beklemede/Onaylandı dışındadır. Bu durumda işletmeyi aramalıdır.
• Kod gelmiyor: İşletme sayfasından sorguda kod işletmenin SMS hakkından düşer; hak bitmişse kod gitmez (Kalan Kullanımlar). Genel sorguda kod işletme hakkından düşmez.
• İptal her zaman müşterinin onayıyla yapılır: bağlantıya tıklamak tek başına randevuyu iptal etmez; müşteri onay penceresinde İptal Et'e basmalıdır.
• Randevu bildirim bağlantıları zamanla geçerliliğini yitirir; süresi dolmuş bağlantı müşteriyi sorgulama ekranına yönlendirir.
• Randevunun durumunu siz panelden değiştirdikçe müşteri ekranı güncellenir; durumun anlamları için Takvim sayfasına bakın.

İlgili sayfalar

• Müşteri Randevu Alma
• Randevu Web Sayfası
• Süreç Yönetimi
• Bildiriler
• Takvim

⬅️ Önceki Konu: Müşteri Randevu Alma

➡️ Sonraki Konu: Firma Listesi (İşletme Rehberi)

🏠 Dökümantasyon Anasayfası