Kara Liste

{primary} Ne işe yarar? Randevuya gelmeyen veya sorun çıkaran müşterileri işaretleyip engeller. Kara listedeki müşteri, web sayfanızdan (ve sıra sisteminden) yeni randevu veya sıra alamaz.

Nerede? Sol menü → Kara Liste. Müşteriyi tek dokunuşla engellemek için: Müşteriler → müşterinin adı → Engelle düğmesi. Hangi pakette / kimler için? Premium pakette dahildir. Başlangıç ve Ücretsiz pakette kapalıdır; Kara Liste ek modülüyle (tek seferlik satın alma, kalıcı) açılabilir: Ek Modüller. Paketinizde yoksa ekrana ya da Engelle düğmesine tıklayınca Paketler sayfasına yönlendirilirsiniz. Kara liste, Müşteriler listesindeki kayıtlarla çalışır; müşteri listesi de Başlangıç ve üzeri paketlerde açıktır.

Bu ekranda neler var?

Liste

Ekran başlığı Kara Liste'dir. Tek sütun vardır: Müşteri. Müşterinin adına tıklarsanız müşteri kartı pencerede açılır. Üstte arama kutusu ve Filtre düğmesi, sağ üstte yeşil Ekle düğmesi vardır. Satırın solundaki ayar düğmesinden:

  • Göz: kayıt ayrıntısı (kayıt numarası, müşteri adı, engellenme tarihi)
  • Çöp kutusu: engeli kaldırma (kara listeden çıkarma)

Listedeki toplu silme düğmesiyle birden fazla kaydı seçip engeli topluca kaldırabilirsiniz.

Müşteri kartındaki Engelle düğmesi

Müşteriler ekranında müşterinin adına tıkladığınızda açılan kartın sağ üstünde kırmızı Engelle düğmesi vardır. Basınca müşteri hemen kara listeye alınır (ek onay sorulmaz). Müşteri zaten engelliyse düğme Engellendi yazar; ona basınca kara liste kaydı açılır ve oradan Sil ile engeli kaldırabilirsiniz. Müşteri listesinde engelli müşterinin adının başında kırmızı yasak simgesi görünür.

Adım adım

Müşteriyi engelleme

Yol 1 (en kolayı):

  1. Müşteriler sayfasını açın ve müşterinin adına tıklayın.
  2. Açılan kartta Engelle'ye basın. Düğme Engellendi olur.

Yol 2:

  1. Kara Liste sayfasında Ekle'ye basın.
  2. Arama kutusuna müşterinin adını veya telefonunu yazın (en az 3 karakter) ve çıkan listeden müşteriyi seçin.
  3. Müşterinin adı ve soyadı görününce Kaydet'e basın.

Engeli kaldırma

  1. Kara Liste sayfasında müşterinin satırındaki ayar düğmesini açın ve çöp kutusuna basıp onaylayın.
  2. Ya da müşteri kartında Engellendi düğmesine basıp açılan kayıtta Sil'e tıklayın.

Engel kalkınca müşteri yeniden randevu alabilir.

Engel tam olarak neyi durdurur?

Kontrol, müşterinin telefon numarasıyla eşleşen müşteri kaydı üzerinden yapılır.

Durum Sonuç
Müşteri web sayfanızdan randevu almaya çalışır Randevu oluşmaz; müşteri "Randevu oluşturamazsınız." mesajını görür
Müşteri bekleme listesine girmeye çalışır Aynı şekilde engellenir
Müşteri (veya siz onun adına) sıra sistemine giriş yapar "Bu müşteri işletme tarafından engellenmiş." uyarısıyla reddedilir
Siz panelden / takvimden randevu verirsiniz Engel uygulanmaz; randevuyu kendiniz oluşturabilirsiniz
Müşteri farklı bir telefon numarasıyla gelir Yeni bir müşteri kaydı sayıldığı için engel uygulanmaz

Müşteriye nasıl anlatırım?

  • "Randevuya gelmeyen ya da sürekli sorun çıkaran müşteriyi listeye alırsınız; o kişi bir daha web sayfanızdan randevu alamaz."
  • "Müşteri kartından tek dokunuşla engeller, yine tek dokunuşla kaldırırsınız."
  • "Engel işletmeye özeldir; başka işletmelerdeki randevuları etkilenmez."
  • "Premium'da hazırdır; Başlangıç paketinde tek seferlik ek modül olarak alınır."

Dikkat edilecekler / Sık sorulanlar

  • Otomatik engelleme yoktur. Bir randevuyu Randevu Gerçekleşmedi olarak işaretlemek müşteriyi kara listeye eklemez; engellemeyi siz kendiniz yapmalısınız.
  • Müşteriye neden engellendiği yazılmaz. Sadece randevu oluşturamadığı mesajı görür.
  • Engel numaraya bağlıdır. Farklı numara kullanan müşteri engeli aşabilir; bu tür durumlarda Müşteriler listesinden kayıtları kontrol edin.
  • Ekibiniz varsa engel tüm işletme için geçerlidir; kara liste kaydını işletme hesabı (ana hesap) yönetir.
  • Müşteri silinirse (anonimleştirilirse) kara liste kaydı işe yaramaz hale gelir; sorunlu müşteriyi silmek yerine engelleyin.

İlgili sayfalar

⬅️ Önceki Konu: Müşteriler (Müşteri Listesi)

➡️ Sonraki Konu: Randevu Web Sayfası

🏠 Dökümantasyon Anasayfası